«Банковским омбудсманом является независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком и заемщиком – физическим лицом с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка»
Ст. 40-1. Закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан»
https://bank-ombudsman.kz/ru/
