- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами - Распределение задач, контроль платежей арендаторов и выполнение административных функций

- Управление сменой операторов: распределение задач, контроль нагрузки, поддержка сотрудников в режиме реального времени. - Обучение новых операторов: вводные тренинги, разбор скриптов, практические отработки. - Мониторинг качества звонков и соблюдения SLA: прослушивание, оценка, обратная связь. - Контроль KPI команды: количество обработанных обращений, скорость ответа, конверсия, NPS/CSI. - Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами. - Аналитика работы смены: ежедневные и еженедельные отчёты, предложения по оптимизации работы. - Улучшение скриптов, участие в внедрении новых продуктов и процессов.

- Привлечение корпоративных клиентов: поиск, первичные переговоры, формирование коммерческих предложений. - Проведение встреч с первыми лицами компаний, презентация продуктов и условий обслуживания. - Продажи банковских продуктов для B2B: РКО. - Ведение CRM, планирование встреч, подготовка отчётности по продажам и активности. - Мониторинг рынка и конкурентов, предложение улучшений по продуктам и тарифам.

- Начал работу в колл-центре: обработка входящих/исходящих звонков, консультации клиентов. - Освоил технику продаж и работу с возражениями. - Перешёл на позицию специалиста по работе с клиентами: сопровождение, допродажи, удержание клиентов. - Достиг высоких показателей выполнения плана, что позволило перейти в активные продажи. - В роли менеджера по продажам отвечал за привлечение клиентов, ведение переговоров, заключение сделок и выполнение KPI.