Ведущий специалист отдела диспутов Функциональные обязанности: - Рассмотрение и сопровождение диспутов, возвратов и чарджбеков по операциям клиентов. - Взаимодействие с платёжными системами (Visa, Mastercard и др.), банками эмитентами и эквайерами. - Сбор, анализ и подготовка доказательной базы по спорным операциям. - Подготовка официальных ответов клиентам и контрагентам в установленные SLA. - Контроль сроков и этапов обработки диспутов в соответствии с регламентами и правилами платёжных систем. - Работа с чарджбеками и претензиями клиентов - Знание правил платёжных систем - Деловая переписка и работа с возражениями - Контроль сроков и приоритетов

Область ответственности включает управление и координацию обработки жалоб и обращений клиентов. Основные функции: -Прием, регистрация и систематизация обращений клиентов. -Обработка и разрешение жалоб с целью обеспечения своевременного реагирования и предоставления ответов. -Проведение анализа поступающих обращений для выявления систематических проблем и недостатков в работе организации, а также для разработки решений по их устранению. -Разработка и внедрение внутренних регламентов и рекомендаций по эффективному управлению жалобами и обращениями. -Успешное применение аналитических навыков для оптимизации процессов и повышения уровня клиентского удовлетворения.

- Разрешение диспутных ситуаций по ИПТ, АТМ, StarBanking. - Прием и решение дистанционных заявлений клиентов о несогласии с операцией. - Входящие и исходящие звонки. - Анализ и разрешение спорных ситуаций по операциям с банковскими картами. - Проведение внутреннего расследования по спорным транзакциям. - Взаимодействие с клиентами для урегулирования претензий. - Подготовка отчетов и предложений по улучшению процесса обработки диспутов. - Обеспечение соответствия процессам и процедурам банка, а также нормативным требованиям. - Работа с программами: COLVIR, WAY4, PROTEAM, Мультиканальная система MCI, R-admin, Service Desk, OperDesk. - Введение коммуникаций между БВУ. - Назначение рабочих заданий на Подразделения Карточного Процессинга. - Работа с техническими заключениями для дальнейшего назначения на зачисление.

- Исходящие звонки по представленной клиентской базе; - Предоставление информации об услугах банка потенциальным клиентам; - Заполнение заявок; - Передача данных менеджеру для дальнейшей работы. - Проведение телефонных продаж и продвижение услуг компании. - Формирование и ведение клиентской базы. - Подготовка и проведение презентаций продуктов для потенциальных клиентов. - Обработка входящих звонков и консультирование клиентов по вопросам продукции.