Ключевые задачи: Руководство коммерческим блоком (продажи, маркетинг, PR, туризм). Формирование и реализация стратегии роста выручки и прибыльности. Управление P&L, бюджетирование, анализ маржинальности и эффективности каналов, развитие управленческой отчётности. Результаты: - Увеличил выручку отдела продаж в низкий сезон на 45% к предыдущему году за счёт новой системы мотивации и KPI. - Добился роста совокупной выручки курорта на 20 % год к году в долларах, несмотря на инфляцию и сезонные колебания. - Повысил доход отдела туризма в 2,2 раза благодаря новым соглашениям, участию в международных выставках и партнёрству с управлением туризма Алматинской области. - Открыл новое направление «Детство и семья», запустив собственный продукт — детский лагерь (ранее реализовывался через партнёров). - Обеспечил 100 % загрузку номерного фонда и гала-ужина в новогодний период. - Разработал стратегию развития курорта с приоритетными направлениями роста и новыми источниками дохода.

Обязанности: - Руководство направлением активностей и досуга для гостей курорта. - Планирование, организация и контроль ежедневных и сезонных программ. - Разработка новых продуктов, маршрутов и форматов развлечений. - Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация инструкторов и аниматоров. - Контроль безопасности и качества оказываемых услуг. - Ценообразование и формирование промо-пакетов совместно с отделом продаж. - Анализ спроса, управление расписанием и загрузкой площадок. - Взаимодействие с маркетингом, reception и службой проживания для интеграции услуг. Достижения: - Собрал команду единомышленников и выстроил слаженную систему работы службы. - Аттестовал 45% инструкторов, получивших международные сертификаты НЛИ. - Провёл аккредитацию трёх трасс для проведения соревнований под эгидой FIS. - Экипировал инструкторов формой европейского бренда Helly Hansen за счёт спонсора. - Провёл полную реконструкцию всех маршрутов верёвочного парка. - Провёл реконструкцию пунктов проката, что позволило увеличить запас экипировки вдвое. - Провёл аудит направлений, выявил причины убыточности и перезапустил ранее закрытые активности. - Реанимировал байк-парк, достиг партнёрского соглашения с брендом Gorilla. - Увеличил выручку службы на 58% в среднем за сезон. - Вывел подразделение на положительный результат по чистой прибыли, обеспечив устойчивый рост.

Обязанности: - Ведение управленческой и финансовой отчётности (P&L, план-факт, прогнозы). - Формирование и контроль исполнения бюджета подразделений. - Разработка тарифной политики и стратегии ценообразования. - Анализ выручки, затрат, сезонных колебаний и показателей маржинальности. - Подготовка аналитических отчётов для руководства и владельцев. - Сценарное моделирование и оценка финансовой эффективности новых направлений.

Обязанности: - Руководство службами Reception, Housekeeping, SPA и Call-центра. - Разработка и внедрение стандартов сервиса, регламентов и чек-листов по всем подразделениям. - Контроль качества уборки, подготовки номеров и общественных зон. - Внедрение процедур check-list и плановых инспекций для повышения стандартов. - Управление штатным расписанием, графиками и эффективностью персонала. - Контроль работы с OTA-каналами (Booking, Expedia и др.), актуализация тарифов и описаний. - Анализ отзывов гостей, организация работы с претензиями и повышением рейтингов. - Подготовка отчетности по выручке, загрузке и показателям удовлетворенности гостей. Достижения: - Увеличил выручку на 40% за счёт разработки новых продуктов и специальных предложений. - Повысил рейтинг отеля на Booking.com с 8.3 до 8.6. - Разработал и внедрил процедуры Lost & Found, обеспечив прозрачность и контроль возврата вещей гостей. - Ввёл динамическое ценообразование, что позволило увеличить доходность номерного фонда. - Установил рекорд по чистой прибыли подразделения — результат превысил показатель прошлого года на 300%, сделав службу проживания основной точкой прибыли курорта. - Оптимизировал взаимодействие между подразделениями и улучшил качество сервиса. - Провёл обучение персонала по стандартам обслуживания и коммуникации с гостями. - Собрал и возглавил футбольную команду курорта, которая одержала победу в турнире среди отелей города Алматы.

Обязанности: - Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов и чек-листов. - Управление командой администраторов: найм, обучение, мотивация, расписание. - Контроль отзывов и решение претензий гостей, анализ обратной связи. Достижения: - Разработал и внедрил процедуру check-in / check-out, что позволило сократить время заезда гостей на 50%. - Создал и внедрил регламент группового бронирования, упростив взаимодействие между отделом продаж и reception. - Разработал и внедрил политику комплиментов для гостей, что повысило лояльность и количество положительных отзывов; убрал избыточное согласование и бюрократию. - Увеличил список постоянных гостей в три раза.

Обязанности: - Руководство сменой администраторов и контроль качества обслуживания гостей. - Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, поддержание высокого уровня сервиса.

Обязанности: - Встреча и регистрация гостей, проведение check-in / check-out. - Работа с бронированиями, платежами и запросами гостей.

Обязанности: - Обеспечение безопасности гостей, персонала и имущества курорта. - Контроль пропускного режима и соблюдения внутреннего распорядка. Достижения: - Дважды признан лучшим сотрудником месяца.