В должностные обязанности Администратора стоматологии входит: запись и обзвон пациентов, встреча клиентов, оформление договоров, проведение оплат, управление расписанием врачей, ведение CRM-системы, решение конфликтных ситуаций и поддержание порядка в зоне ожидания.

В должностные обязанности менеджера по продажам входили : Регистрировать все контакты с клиентами в информационной базе CRM. Регистрировать входящие и исходящие звонки. Переговоры с клиентами по телефону. Холодный и теплый обзвон клиентской базы. Отсылать необходимые клиенту документы по эл. почте или факсу. Продажа программных продуктов и услуг 1С. Подготовка коммерческих предложений на дополнительные проекты в ходе работы, и утверждения КП у РОП. Осуществления заказа программных продуктов и комплектующих. Подготовка договора купли-продажи и др под контролем у РОП. Использование в работе знания основополагающих понятий 1С:ИТС цели, задачи, сервисы предлагаемых в рамках 1С:ИТС по действующим тарифным планам. Осуществления заказ апгрейдов на сайте. Так же, в обязанности менеджера по продажам входило, следить за размещением объявлений о закупках, объявлением конкурсов и информировать об этом руководство на ежедневной основе. Ежедневно предоставлять очет о проделанной работе.

Увеличение продаж в своем секторе; Поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок, активный поиск клиентов, заключение договоров); Поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой; Ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям; Консультирование по ассортименту и техническим параметрам товара (услуги). Прием товара и поддержание его выкладки в торговых залах; В мои обязанности входило, отвечать на входящие звонки, консультировать клиентов по ассортименту товара, его количестве, техническим характеристикам и ценам. Обрабатывать запросы на почте по техническим спецификациям подбирать товар. Заключение договоров с клиентами. Подготовка товара и документов, для реализации.

Продажи: продажа номеров, услуг, пакетов и тарифных планов частным и корпоративным клиентам. За мою деятельность уровень личных продаж был выше среднего. Конкретно в салоне, по итогам месяцев он был на уровне первого либо второго места среди сотрудников Обслуживание клиентов, консультация по товару и услугам: это та работа, на которую уходила большая часть времени. Помимо услуг, салон продавал и товары. Для себя я определила, что лучший подход в продажах товаров комплексный: клиент покупающий товар приобретает и удобную услугу. В итоге, довольными оставались все - и клиент за предоставленные удобства, и компания за деньги клиента в кассе. По товарам мне приходилось подтягивать уровень знаний своих коллег, проводя им краткие презентации неформально, в свободное время Работа с претензионными клиентами: возлагалась на меня как на более опытного сотрудника салона. Мне легко удавалось сглаживать «острые углы» с клиентом так, что многие из них становились моими постоянными покупателями Работа с ПК: с внутренними программами, которые были освоены мной в деталях в кратчайший срок. По мере службы приходилось помогать коллегам, выступать в роли наставника.

Обработка объявлений (тексты, фотографии) – каждое объявление проходило обязательную модерацию. У меня было право править тексты и устанавливать необходимый для компании уровень цензуры Проверка достоверности объявлений - немалая часть фальшивых объявлений была мною выявлена и блокирована, их количество исчисляется тысячами. Под фальшивыми объявлениями я подразумеваю черных перекупщиков, не владеющих товаром фактически и выставляющие объявления-приманки. В качестве еще одного примера приведу следующие нарушения: на сайте под видом «колёс для автомобилей» выставлялись объявления о продаже «наркотических колёс». Похожих примеров была масса, и все их приходилось оперативно выявлять Связь с клиентами (пользователями сайта) – осуществлялась чаще всего по телефону, при необходимости. Ориентировочное количество объявлений которые проходили модерацию мной составляет 136 000 в месяц.