полный цикл продаж (прямые продажи) работа в секторе В2В всех направлений деятельности, крупный и средний бизнес. В задачи входит: прохождение секретаря при холодном звонке, определение лиц принимающих решение и выход на них с целью возможностейдальнейшего сотрудничества; построение планов работ с клиентом, ведение истории работы с клиентами в SAP CRM и ELMA CRM, составление отчетов по клиентам; продажа готовых решений (Oracle, ELMA, Lime Systems (банковские продукты), решения информационной безопасности (ПО + оборудование) - McAfee, Check Point и т.д., сетевое и серверное оборудование (Cisco, IBM, Juniper и др.), в комплексе с услугами внедрения. Достижения в работе: - увеличение навыков телефонных переговоров, выход на лиц принимающих решение. - определение лиц ответственных за каждое направление предлагаемого решения. - продажа большого количества товаров/ услуг различных направлений. - составление и проверка спецификаций по оборудованию, подготовка документов для логистической компании. - выращивание проектов консалтинга в крупных компаниях с нуля. - совместная работа с инженерами по проектам. - презентация решений на демо-стенде. - анализ документов и материалов проекта. Подготовка заключений по рискам. - подготовка презентаций проектов консалтинга. - модернизация расчетного калькулятора товаров и услуг недостающими расчетами по налогам и банковским затратам (данная оптимизация позволила менеджерам по продажам экономить время на расчеты и позволяет учитывать все затраты компании экономя время на расчетах).

Поставленные и решенные мной задачи: Привлечение клиентов; Управление отделом продаж из 3-х человек; Передача опыта и навыков всем сотрудникам компании; Создание бизнес процессов, распределение зон ответственности каждого сотрудника отдела продаж и производства. Руководство компании отвечающее за реализацию проектов не выполняло должным образом свой блок работ. Клиенты жаловались и уходили. В компании часто были задержки с оплатой труда. Все это стало поводом ухода из компании. Дополнительно мной было выполнено: 1. Разработка инструментов для работы с клиентами (шаблоны коммерческих предложений, тарифы на услуги, описание услуг, составление шаблона договоров); 2. Обучение менеджеров основам продаж и специфике продуктов. 3. Работа по привлечению клиентов; 4. Планирование продаж; 5. Отслеживание выполнения планов продаж; 6. Помощь производственному отделу в создании сценариев разговоров; 7. Составление отчетности для руководства; и др.

Компания оказывает услуги рекрутинга и аутстаффинга - стартап. Достижения в работе: 1.Привлечение клиентов - прямые продажи, выход на первых руководителей (поиск, встречи, составление КП, заключение договоров, Пост-продажный сервис - отслеживание качества оказываемых клиентам услуг), Развитие действующих клиентов компании. 2. Написание бизнес процессов, обучение коллег стандартам работы с клиентами и партнерами; 3. Определение сильных и слабых сторон компании, составление плана их укрепления для эффективного и качественного обслуживания клиентов; 4. Проведение аудита бизнес- процессов копании с привлечением сторонней консалтинговой копании. 5. Разработаны формы договоров, коммерческих предложений, шаблонов писем клиентам, презентации, наполнение сайта и т.д. 6. Исследование рынка - конкурентов, клиентов. 7. Развитие партнерской сети + Привлечение внешних рекрутеров для качественного и своевременного поиска кандидатов для Заказчиков; 8. Организация работы рекрутеров, определение зон ответственности, Разработка и внедрение мотивационной программы для рекрутеров компании. 9. Участие во всех процессах компании, в том числе закупки, утверждение бюджетов и т.д. За время работы был проработан фармацевтический рынок Казахстана, удалось наладить контакт с теплым кругом клиентов (Теле 2, Прима Дистрибьюшн и т.д.) с целью укрепления, развития отношений + кроссейл. Мной был разработан документ отражающий бизнесс процессы компании и зоны ответственности каждого подразделения копании и клиента, с учетом регламентов и качественных показателей для качественного оказания услуг. Без этого сотрудники компании не имели представления о зоне ответственности и последовательности действий для начала оказания услуг. Уход связан с решением руководства больше не вкладывать деньги в привлечение новых клиентов. Сейчас компания обслуживает одного клиента и если контракт с этой компанией будет расторгнут, то компания прекратит свое существование.

Организация внутреннего контакт-центра с нуля; Участие в процессе внедрения новой телефонии Банка, прием работ, составление отчетов, тестирование; Анализ функциональности внедряемой платформы телефонии. Взаимодействие с техническим, проектным, юридическим подразделениями Банка; Разработка и настройка речевых конструкций на новой платформе КЦ; Разработка алгоритмов систмы IVR; Набор операторов и супервайзеров. Уход связан с отсутствием возможности продавить "большую машину" в требуемые сроки которые мне ставило вышестоящее руководство. На данной позиции требовался человек который имел опыт работы в банке.

Аутсорсинговый call-центр. Реализовал запуск call центра по технической и организационной части: -Поиск персонала; -Постановка и отслеживание выполнения задач тех отделом; -Внедрение CRM-системы для отдела продаж по ведению истории работы с клиентами; -Решение всех организационных и экономических вопросов компании. Дополнительно: 1.Привлечение клиентов - прямые продажи, выход на первых руководителей (поиск, встречи, составление КП, заключение договоров, Пост-продажный сервис - отслеживание качества оказываемых клиентам услуг), Получения рекомендательных писем от клиентов. 2. Написание бизнес процессов, обучение коллег стандартам работы с клиентами и партнерами; 3. Определение сильных и слабых сторон компании, составление плана их укрепления для эффективного и качественного обслуживания клиентов; 4. Разработаны формы договоров, коммерческих предложений, шаблонов писем клиентам, презентации для каждой отрасли отдельно, наполнение сайта и т.д. 5. Исследование рынка - конкурентов, клиентов. В подчинении: 5 человек Адимистрации + 14 операторов.

с июня 2008 г. параллельно с услугами call-центра, занимаюсь активными продажами по внедрению CRM систем Terrasoft (Украина) в любой отрасли бизнеса. Прямые продажи - весь процесс продаж на мне, от холодного звонка до подписания договора и последующего поддержания связи с клиентом для Cross/ Up sales. продаваемый продукт - Terrasoft CRM и дополнительные услуги как техническая поддержка, услуги внедрений, настроек системы под конкретные задачи клиента и т.д. Имею сертификат об участии в CRM-тренинге по курсу «Создаем клиенториентированную компанию» + участие в вебинарах по повышению квалификации. сдача экзаменов на предмет знания функциональности систем, психологии продаж, стрессоустойчивости, работы с возражениями - 1 раз в год. отчет по продажам составлялся автоматически из системы CRM которая так же использовалась нами в своей работе.

Привлечение новых клиентов, развитие и поддержка действующих клиентов, помощь клиентам в разработке и запуске проекта, подписание договоров/ доп соглашений, составление ком предложений, холодный обзвон, прямые продажи, подготовка и проведение презентаций и т.д. с июня 2008 г. параллельно с услугами call-центра, занимаюсь активными продажами по внедрению CRM систем Terrasoft (Украина) в любой отрасли бизнеса. Имею сертификат об участии в CRM-тренинге по курсу «Создаем клиенториентированную компанию» + участие в вебинарах по повышению квалификации

Поиск клиентов (покупателей и продавцов) по имеющейся базе данных путем обзвона. Личные встречи с клиентами для показа квартир, строящихся новостроек, а так же для оформления договоров и сделок. Получил диплом за второе место в первом чемпионате риэлторов организованного АН «Абсолют». В качестве приза - поездка в ОАЭ на 7 дней за счет компании + обучение мастерству продаж и техник ведения переговоров с применением активного слушания. Достиг серебряного уровня эксперта (предпоследний наивысший уровень специалиста продаж). Имею сертификаты о прохождении обучения: 1. Сертификат о прохождении обучения в тренинге «Навыки влияния и противодействия манипуляциям» (LARS international) 2. Сертификат о прохождении обучения в тренинге «Управленческие технологии» (LARS international)

Успешно прошел обучение в учебном центре "Технодом" по работе с клиентами и функциональности бытовой техники. Консультации покупателей в магазине по "белой" технике, оформление заказа и доставки.