1) Контроль качества обслуживания по входящим обращениям. - прослушивание разговоров - проверка ведения отчетности по входящим звонкам - контроль процесса решения проблем - контроль результатов по решению проблем - составление отчетов по входящим обращениям (сравнительный анализ, статистика обращения) 2) Контроль качества ведения исходящих звонков. - прослушивание разговоров - составление скриптов для исходящих звонков (по акциям, по новичкам, по нововведениям) - проверка ведения отчетности по исходящим звонкам 3) Контроль работы с терминалами. - ведение отчетности (кол-во терминалов до обработки и после) 4) Работа по подключению мерчантов. - высылаю первичную информацию - высылаю договор для ознакомления и подписания, оглашаю процентную ставку, беру контакты тех.специалиста - передаю подписанного договора юристам, для подписания с нашей стороны, связываю тех.специалиста мерчанта, с нашими тех.специалистами - контролирую процесс тех.интеграции, а так же процессов по юр.части - ведение отчета по подключению мерчантов, который высылаю в конце каждой недели 5) Обработка входящих обращений в моменты загруженности линий (подключаюсь, когда все операторы заняты). 6) Решение разовых задач (заданий). 7) Обучение новых специалистов. За год работы от простого оператора дошел до позиции руководителя отдела.

Прием и формирование заказов по бару, контроль поставок.

Консультирование покупателей, продажи, оформление стендов.

Делал все, что было необходимо.