Контроль качества: - Анализ и оценка работы сотрудников (по скриптам, регламентам, стандартам качества) ; - Проведение проверок (прослушивание телефонных звонков специалистов на ежедневной основе); - Мониторинг и оценка диалогов сотрудников КЦ и мастеров с использованием программного приложения, согласно стандартам компании; - Оценка качества работы оператора по скрипту; - Выявление слабых мест в работе сотрудников и причин ошибок; - Ведение отчетности по результатам мониторинга. Обучение и развитие персонала: - Создание и работа над улучшением чеклистов; - Развитие темы оценки разговоров; - Работа над улучшением качества звонков; - Участие в обучении сотрудников КЦ по итогам прослушанных звонков; - Предложения и доработка системы прослушивания звонков (выявление недочетов, пополнение словарей и т.п) ; - Обучение сотрудников по правильному и корректному общению; - Тестирование Мастеров и Операторов КЦ, подготовка и проверка тестового материала; - Обучение Операторов КЦ, подготовка обучающего материала; - Ведение отчетности по результатам мониторинга. Обработки входящих обращений (электронная почта): - Ведение и контроль электронной почты (входящие/исходящие письма), своевременная обработка и распределение писем; - Приём, сортировка и обработка корреспонденции, включая ответы на обращения клиентов и внутренних запросов; - Поддержание деловой переписки с клиентами, партнёрами и коллегами; - Обеспечение оперативной и корректной коммуникации по электронной почте; - Мониторинг входящей почты, фильтрация по приоритетности, передача ответственным сотрудникам; - Работа с шаблонами писем и автоматизация повторяющихся задач переписки; - Контроль исполнения поручений, поступивших по электронной почте.

- Активация карт; - Коммуникация с партнерами; - Подготовка и отправка отчетов руководству по проданным картам партнеров; - Отчеты каждые 15 дн.; - Отчеты по всем партнерам; - Закрытие месяца/Отчеты по всем; - Почта; - Анализ рынка, поиск страховых компаний и конкурентов.

- Обработка заказов; - Регистрация обращений в системе; - Предоставление консультаций относительно по продуктам и услугам компании; - Контроль выполнения заявок; - Предоставление информации; - Ответы на обращения по e-mail, в мессенджерах, социальных сетях, онлайн-чате; - Получение информации о жалобах клиентов, решение спорных вопросов; - Учет входящих и исходящих обращений, заполнение соответствующей базы; - Наставничество, помощь в адаптации новичков; - Изучение новых продуктов и изменений; - Сбор идей по улучшению сервиса; - Вовлеченность в процессы оптимизации работы отдела.

Верификация клиентов: - Проверка анкетных данных и документов клиента; - Сопоставление данных клиента с базами; - Проверка подлинности документов и выявление подделок; - Контроль корректности заполнения анкеты и согласий клиента; - Проверка контактных данных. Андеррайтинг: - Анализ кредитной истории и платежной дисциплины клиента; - Проверка уровня доходов, расходов и долговой нагрузки; - Оценка благонадежности клиента (скоринг); - Принятие решения по заявке: одобрение, отказ или изменение суммы/срока займа. Контроль качества заявок: - Обнаружение мошеннических заявок (фрод-анализ); - Проверка корректности данных, внесённых колл-центром или агентом; - Возврат заявки на доработку при обнаружении ошибок или несоответствий. Работа в системе и отчётность: - Ведение и обновление информации в CRM/внутренней системе; - Подготовка ежедневных отчетов о количестве и статусах заявок; - Соблюдение сроков обработки заявок и внутренних регламентов. Дополнительные функции: - Обучение новых сотрудников верификации; - Проведение выборочных повторных проверок (контроль качества работы коллег); - Составление предложений по снижению кредитных рисков.

- Самостоятельное принятие кредитного решения; - Проведение телефонной верификации заемщика и контактных лиц; - Проверка благонадежности заявителя; - Выявление логических несоответствий со стороны заемщика в предоставленной им информации; - Работа с базой; - Написание мотивированного суждения по кредитной заявке; - Расчет кредитного лимита.

- Осуществление обзвона клиентов и рассылки уведомлений с целью информирования о наличии задолженности и способах её погашения; - Проведение взыскания просроченной задолженности на ранних стадиях с использованием дистанционных методов воздействия (телефон, мессенджеры, электронная почта); - Ведение письменной переписки с клиентами: формулирование корректных и аргументированных уведомлений, ответов на обращения и претензий; - Взаимодействие с контактными лицами клиентов (родственники, поручители, представители) для установления связи и получения актуальной информации; - Выполнение плановых показателей по взысканию с соблюдением внутренних стандартов компании и требований законодательства.

- Проведение телефонной верификации заемщика и контактных лиц; - Проверка благонадежности заявителя; - Выявление логических несоответствий со стороны заемщика в предоставленной им информации; - Работа с базой; - Написание мотивированного суждения по кредитной заявке; - Расчет кредитного лимита; - Взаимодействие с клиентами для уточнения дополнительной информации при необходимости; - Поддержание высокого уровня точности и эффективности в процессе верификации; - Введение отчета.

- Управления верификациии приветствия клиентов операционного департамента - Рассмотрение заявок на основании предоставленной информации; - Принятие решений о подтверждении или отклонении заявок в соответствии с установленными правилами и процедурами; - Взаимодействие с клиентами для уточнения дополнительной информации при необходимости; - Поддержание высокого уровня точности и эффективности в процессе верификации; - Введение отчета.

- ​​​​​​​Проверка и рассмотрение заявок; - Выявление признаков мошенничества; - Идентификация, анализ и сверка данных; - Предоставление решений физическим лицам по вопросам их заявок; - Проверка документов кредитной заявки; - Оценка благонадежности заёмщиков (включая выявление признаков мошенничества); - Проверка показателей кредитной заявки; - Проверка контактности (контакт с заявителем, при необходимости – телефонный звонок для уточнения деталей).