Менеджер по продажам с опытом более 8 лет в гостиничном бизнесе, из них свыше 3 лет — в продажах и организации мероприятий. Активно участвую в реализации стратегий по привлечению корпоративных клиентов и развитию сегмента MICE, что позволило заключить долгосрочные договоры и расширить клиентскую базу отеля. Организовала и провела широкий спектр мероприятий — от международных конференций, форумов, семинаров и выставок до корпоративов, свадеб и частных торжеств. Обладаю опытом формирования коммерческих и корпоративных предложений, ведения переговоров, заключения контрактов и сопровождения групповых проживаний. Выстраиваю долгосрочные партнёрские отношения с ведущими компаниями и организациями, обеспечивая высокий уровень сервиса и доверия. Sales Manager with over 8 years of experience in the hospitality industry, including more than 3 years in sales and event management. Actively contributed to strategies for attracting corporate clients and developing the MICE segment, resulting in long-term contracts and an expanded client base. Organized and managed a wide range of events — from international conferences, forums, seminars, and exhibitions to corporate parties, weddings, and private celebrations. Skilled in preparing commercial and corporate proposals, conducting negotiations, closing contracts, and managing group accommodations. Build long-term partnerships with leading companies and organizations, ensuring a high level of service and trust.

• Штатное расписание • Прием, перевод и увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством • Формирование и ведение личных дел работников, связанных с трудовой деятельностью • Заполнение, учет и хранение трудовых книжек • Составление и соблюдение графика очередных отпусков • Работа с базой ENBEK.kz • Табель учета рабочего времени • Трудовые договоры • Штатное расписание • График отпусков • Личные карточки. Трудовые книжки • Приказы, основания к приказам (докладные записки, заявления, трудовые договоры) • Организация мероприятий, проведение тимбилдингов

• Организация работы стойки регистрации и обслуживания гостей. • Оформление бронирований, заездов/выездов и расчётов. • Предоставление информации о сервисах и акциях отеля. • Оперативное решение запросов и жалоб гостей. • Контроль и поддержка работы сотрудников смены. • Взаимодействие с другими службами отеля (номерной фонд, F&B и др.). • Подготовка сменных отчётов и ведение документации. • Проведение собраний между сменами и контроль задач. • Соблюдение стандартов безопасности для гостей и персонала. • Обучение и адаптация новых сотрудников. • Достижение KPI по сервису и программам лояльности. • Ведение делопроизводства и офисной документации.

• Прием посетителей на стойке регистрации с целью обеспечения безупречной работы, наивысшей производительности и хорошего качества сервиса на протяжении всей работы. • Планирование и организация различных гостиничных услуг, включая бытовой сервис и техническое обслуживание, консьерж-службу, доставку из аэропорта в отель и прочие вспомогательные услуги. • Ответственность за беспрерывную и бесперебойную работу, профессиональное и эффективное решение проблем гостей и персонала гостиницы. • Обеспечение безопасности и баланса в начале и по окончании смены. • Обеспечение персонала гостиницы современными знаниями и информацией о продукции, услугах и стоимости, а также любых специальных акциях и осуществление соответствующего обучения персонала гостиницы в случае необходимости. • Мониторинг внешнего вида, стандартов и выполнения работы персоналом с акцентом на обучение персонала и на работу в команде. • Организация собраний между сменами по передаче всей информации о ходе работы в рамках смены, для того, чтобы убедиться, что все обязанности, возложенные на персонал одной смены, были выполнены перед началом работы другой смены. • Регистрация гостей в программе лояльности и обеспечение достижения ежемесячных целей и задач. • Подготовка отчета о новых гостях, прибывших во время работы смены, с отражением в нем показателей обслуживания персоналом гостиницы гостей отеля, и отражением любых других событий, имевших место во время работы персонала смены. • Принятие, оформление и распределение входящих документов. • Выполнение указаний руководителей. • Офисное жизнеобеспечение.