г. Алматы Основные компетенции: Построение и оптимизация воронки продаж: анализ этапов, рост конверсий, внедрение эффективных продажных инструментов. Знание техники продаж, работа с возражениями, активные продажи, cross/upsale, привлечение и удержание клиентов. Управление крупными командами: постановка задач, контроль выполнение, мотивация, обучение и развитие сотрудников. Стратегическое планирование: составление графиков работы, планов продаж, разработка скриптов для телефонных и личных продаж. Проведение собеседований, стажировка и наставничество сотрудников, формирование сильной корпоративной культуры. Улучшение клиентского сервиса на всех уровнях, внедрение стандартов обслуживания. Профессиональный опыт и функционал: Управление сетью из 4 филиалов, 9 администраторов и 60 мастеров, обеспечение бесперебойной работы и высокого уровня сервиса. Составление графиков работы, планов продаж и индивидуальных для администраторов и мастеров, контроль их выполнения. Разработка и внедрение скриптов продаж, инструментов привлечения клиентов и повышения среднего чека. Проведение собеседований, стажировок и обучения сотрудников; адаптация новых сотрудников и развитие профессионального уровня команды. Работа с VIP-клиентами, разрешение жалоб и спорных ситуаций, повышение лояльности клиентов. Финансовый контроль: учет выручки и расходов, ведение кассы, участие в ценообразовании, внедрение акций и спецпредложений. Управление закупками и складом: своевременный заказ материалов, контроль логистики и работы с поставщиками. Маркетинг и продвижение: разработка акций, спецпредложений, ведение соцсетей, анализ конкурентов и внедрение эффективных стратегий продвижения. Аналитика и отчетность: подготовка ежедневных, недельных и месячных отчетов, оценка эффективности работы команды, внедрение улучшений. Контроль соблюдения стандартов: санитарные нормы, правила гигиены и стандарты обслуживания. Ключевые достижения: Увеличила выручку и привлекла новых клиентов, предотвратив закрытие филиала. Создала стабильную клиентскую базу и удержала ключевых мастеров, повысив производительность команды. Организовала подготовку участниц к конкурсу Miss Globe (2024г и 2025г): самостоятельно подобрала и координировала команду стилистов, визажистов и мастеров, эффективно совмещая с основной работой. Внедрила скрипты продаж и систему мотивации администраторов, что увеличило продажи на 30% за 6 месяцев.

Продавец-консультант в бутике итальянской брендовой одежды г.Алматы - Консультирование клиентов по ассортименту дорогой люксовой одежды и аксессуаров. - Формирование и поддержание теплых и долгосрочных отношений с постоянными клиентами. - Работа с VIP-клиентурой, создание комфортной и эксклюзивной атмосферы покупок. - Выполнение планов продаж и активное участие в продвижении бренда. - Поддержание высокого уровня сервиса и презентации товара. - Постоянная коммуникация и положительные отзывы от руководства; приглашения к повторному сотрудничеству.

Специалист колл-центра, карточный отдел - Исполнение поручений руководства и качественное выполнение поставленных задач. - Консультирование клиентов по продуктам банка, тарифам и условиям обслуживания. - Оформление и контроль кредитных лимитов по карточным счетам по запросу клиентов. - Мониторинг операций по счетам клиентов: переводы, расходы, блокировки. - Работа с диспутными ситуациями и урегулирование спорных вопросов. - Регистрация клиентов, открытие и закрытие сберегательных и текущих счетов. - Ведение клиентских досье, обеспечение точности и конфиденциальности данных. - Использование IT-систем (ITC, CRM, CompassPlus) для обработки операций и управления счетами. - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Принятие стратегических решений по развитию бизнеса

г. Алматы - Качественная и оперативная обработка входящих и исходящих телефонных звонков. - Обслуживание клиентов по вопросам банковских продуктов (платёжные карты, депозиты, кредиты, текущие счета). - Консультирование и продажа услуг в рамках индивидуального плана продаж, установленного руководством. - Работа с жалобами и спорными ситуациями (диспуты), соблюдение стандартов обслуживания. - Работа в банковских IT-системах (ITC, CRM, CompassPlus): открытие/закрытие счетов, контроль лимитов, анализ транзакций, регистрация клиентов. - Телемаркетинг, выявление потребностей клиентов и предложение подходящих решений. - Участие в продвижении новых банковских продуктов. Достижения: - Показала высокие результаты в продажах и работе с клиентами. - Руководство высоко оценило мои компетенции и *предложило должность начальника отдела продаж*. - Несмотря на предложение, *приняла решение уйти*, так как выбрала путь дальнейшего профессионального роста в других направлениях.