Развитие цифровых и традиционных каналов коммуникаций: - Управление воронками продаж: Отвечаю за эффективность продаж и информирования в мобильном приложении оператора (цифровые каналы), а также в голосовых (IVR) и текстовых каналах (SMS, USSD). - Омниканальная стратегия: Выстраиваю бесшовный путь клиента между приложением и традиционными каналами, обеспечивая последовательность коммуникаций. - Аналитика и развитие: Отслеживаю конверсии, объем продаж и проникновение в каждый канал. На основе данных внедряю улучшения функционала цифровых витрин и голосовых интерфейсов. Внешние партнерские проекты (TeleCom + FinTech): - Владелец интеграционных проектов: Руковожу запуском совместных сервисов с крупнейшими банками Казахстана (Kaspi, Halyk, BCC, Alatau City Bank) - Ключевой кейс: Реализовала сервис информирования абонентов о предстоящем списании абонплаты внутри банковских приложений (оплата в «один клик», отображение инфо по тарифу). - Комплексная ответственность: Самостоятельно прорабатываю все аспекты проектов, включая юридическую чистоту сделок и комплаенс, исключая риски и спорные моменты с клиентами. Управление процессами и реализация: - Выявление потребностей и аналитика: Собираю запросы бизнеса, формирую детальные бизнес-требования (БФТ) для каналов коммуникаций. Выступаю «переводчиком» между бизнесом и ИТ-командой. - Качество и дизайн: Курирую создание интерфейсов (UI/UX) для мобильного приложения и сценариев для IVR. Лично провожу приемочное тестирование перед выводом в продакшн. - Достижение (Оптимизация процессов): Автоматизировала систему управления задачами в Jira. Создала процесс, где требования на создание текстов, картинок и диплинков распределяются автоматически, что сделало работу над цифровыми продуктами прозрачной и быстрой.

Проектирование продукта: Спроектировала функционал Личного кабинета мерчанта для Homecredit Business. Трансформировала бизнес-цели заказчиков в детальные технические спецификации (BRD, FRD). Управление планом запуска: Сформировала дорожную карту (Roadmap) и отвечала за приоритизацию бэклога, чтобы команда разработки сфокусировалась на самых важных функциях для запуска. Визуализация процессов: Описывала логику взаимодействия систем и пользователя (BPMN, UML), что позволило избежать ошибок при реализации сложной банковской логики.

Развитие цифровых сервисов: Отвечала за проработку новых функций в банковских продуктах для малого и среднего бизнеса. Сопровождала идеи от стадии концепции до реализации в мобильном приложении. Взаимодействие с командой: Описывала требования в формате User Story, консультировала разработчиков и системных аналитиков на всех этапах создания ИТ-решения. Контроль качества: Лично участвовала в тестировании разработанного функционала, проверяя соответствие бизнес-логике перед выходом продукта к клиентам. Анализ: Исследовала рынок и конкурентные решения, чтобы предлагать востребованные улучшения для клиентского пути.

Работа с данными и ИТ-требованиями: Сбор и систематизация требований: Выступала связующим звеном между бизнес-подразделениями и Департаментом ИТ-разработки. Собирала потребности бизнеса и переводила их в системные требования для доработки внутренних систем банка. Взаимодействие с ИТ: Сопровождала процесс разработки на всех этапах, консультировала программистов по логике бизнес-процессов и проверяла корректность реализации. Аналитическая поддержка: Занималась сбором и обработкой данных для внутреннего пользования департамента. Использовала инструменты аналитики (Power BI, QlikSense) для визуализации отчетности и мониторинга показателей. Документирование: Формировала описания процессов и технических заданий, обеспечивая прозрачность взаимодействия между заказчиком и исполнителями.

Оптимизация документооборота: Работала с большими массивами данных по логистическим цепочкам, обеспечивала прозрачность отчетности по поставкам. Системный подход: Взаимодействовала со смежными отделами для сверки данных, что требовало высокой точности и соблюдения жестких корпоративных стандартов международной компании.

Аналитическая поддержка: Осуществляла сбор и комплексный анализ ключевых показателей деятельности филиальной сети (сегменты МСБ и розница). Работа с ПО: Использовала автоматизированные банковские системы (Colvir) и инструменты отчетности SAP Business Objects для выгрузки и обработки данных. Контроль качества данных: Обеспечивала точность и своевременность подготовки финансовой информации для руководства банка.

Клиентский сервис: Консультировала клиентов по услугам компании, вела полное сопровождение сделок. Развитие навыков коммуникации: Этот опыт стал базой для понимания потребностей клиентов, что в дальнейшем позволило мне эффективно проектировать клиентские пути (CJM).

Работа с 1C:Предприятие - Розница для Казахстана v8