Обработка претензий, поступивших с линий поддержки, социальных сетей, от партнеров, гос.органов. Проведение внутренних расследований по претензиям, взаимодействие с партнерами и подразделениями компании (бухгалтеры, юристы и т.д.) в области решения претензий. Осуществление коммуникации с клиентами посредством предоставления письменных и устных ответов. Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов. Оценка юридических и репутационных рисков. Ведение отчетности.

Сопровождение лизинговой сделки (комплектность досье при наличии изменений); Заведение информации о клиенте в систему АБС ЦФТ; Ведение досье клиентов; Проверка корректности документов; Ответы на запросы налоговых органов.

• Координация сети продаж и региональных менеджеров Праймкорд и полное ее сопровождение в зоне ответственности; • Коммуникация с менеджерами ПК, поддержка и сопровождение в зоне ответственности; • Коммуникация с партнерами Праймкорд; • Контроль трафика; • Организация мер по выполнению плана; • Обработка заявок и сопровождение «единого окна» Праймкорд; • Подбор лизинговой компании (ЛК) партнера под параметры клиента; • Анализ условий партнеров (ЛК); • Координация заявки от сбора документов по сделке до отгрузки ПЛ; • Предоставление информации о состоянии лизинговой сделки по запросам; • Обработка входящих запросов по сверке от ответственных со стороны ПК; • Ведение отчета координатора; • Контроль своевременного закрытия сделок.

Анализ предмета залогов в сфере ипотечного кредитования: прием, проверка документов по залогу. Первичный анализ документов и объекта залога недвижимости, передаваемого в залог банку. Взаимодействие со страховыми и оценочными компаниями в процессе организации сделки.

Сопровождение клиента на регистрацию в МФЦ Москвы и МО; Забор закладных; Подготовка документов для постановки закладных на баланс Банка; Изъятие закладных при закрытии ипотечного кредита.

консультирование сотрудников Банка по вопросам ипотечного кредитования; * прием заявок, первичный анализ документов по заявке на предмет их корректности и комплектности; * занесение первичной информации по кредитным заявкам в автоматизированную систему Банка FORPOST и SAP CRM; * осуществление первичной экспертизы документов на недвижимость на предмет их корректности и комплектности; * контроль снятия особых условий, отраженных в решении о возможности предоставления ипотечного кредита; * формирование кредитных досье, передача их подразделениям Банка, ответственным за дальнейшее сопровождение кредитных досье; * осуществление контроля за сроками получения документов из регистрирующих органов по объектам недвижимости, находящимся в залоге у Банка; * взаимодействие с Партнерами Банка (оценочные и страховые организации) при подготовке и заключении сделок ипотечного кредитования. * продажи ипотечных кредитов, * привлечение клиентов, * работа с партнерами, расширение клиентской базы.

Ответы на запросы физических лиц. Ответы по электронной почте. Рассмотрение и ответы на претензии. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Руководство группой специалистов из 7 человек.