Кейс: создание структурного подразделения с нуля. Функционал: - Контроль и мониторинг деятельности работников Центра Soft Collection (в штате 165 чел). - Контроль над соблюдением графика работы сотрудников 7-ми подразделений. - Контроль качества обслуживания клиентов . Прослушка записи телефонных переговоров с целью выявления нарушений и дальнейшей коррекции (обучение). - Разработка скриптов и чек-листов для специалистов. - Разработка плана мероприятий по обучению работников подразделений Центра. - Разработка обучающих материалов. - Обучение действующих и новых сотрудников центра (адаптационные тренинги, тематическое обучение). - Подготовка отчетности и презентационных материалов. - Подбор персонала и взаимодействие с HR. - Участие в различных рабочих группах по автоматизации процессов деятельности подразделения (внедрение речевой аналитики, внедрение голосового робота, автоматизация отчетности и тд). -Подготовка различной аналитической информации для руководства Центра.

Функционал: - Разработка технических заданий для автоматизации отчетов и Дашбордов для руководства компании; - Подготовка Презентационных материалов к еженедельным, квартальным, годовым Совещаниям; - Разработка внутренних документов (правил, регламентов, инструкций и др.), регламентирующих процессы планирования и аналитики на корпоративном сегменте; - Взаимодействие с филиалами по системному получению аналитической информации для целей планирования и аналитики; - Мониторинг исполнения плановых показателей (доходы и объемы) на корпоративном сегменте в разрезе регионов и сегментов (В2В, B2G, В2О) для оперативных совещаний; - Свод данных от различных структурных подразделений компании и подготовка презентационных материалов для оперативных совещаний руководства (итоговые годовые, полугодовые, квартальные, ежемесячные и еженедельные), - Осуществление функций делопроизводителя; - Участие по разработке документов по рискам; - Участие при разработке и корректировке документов Интегрированной системы менеджмента качества; - Контроль работы и наставничество сотрудников филиалов - Участие в рабочих группах по различным проектам, автоматизации и цифровизации бизнес-процессов.

Опыт работы в маркетинге на В2В- сегменте Функционал: -разработка Плана маркетинговых активностей; -взаимодействие и контроль работы Агентства над разработкой креативных материалов для digital- кампаний, наружной рекламы (баннеров, видеороликов) и тд.; - проведения акций (разработка пакетных решений, методики проведения акции, разработка креативных материалов, digital-кампании, наружняя реклама, СММ в соц.сетях, PR в интернет и печатных изданиях); - подготовка отчетов по проведенным мероприятиям (ивенты, digital- кампании, наружная реклама); - продвижение продуктов компании; -разработка полиграфической продукции (буклеты, лифлеты и тд); - разработка презентаций для sales-менеджеров (гайдов/инструкций и тд); -разработка контента для наполнения сайта; -контроль заявок, поступивших через цифровые каналы (воронка продаж) -свод и анализ различной информации.

Опыт работы в В2O. B2G Полный цикл работы с клиентами (заключение и согласование договоров, продажа услуг, техническое сопровождение, выставление счетов-фактур, подготовка коммерческих предложений. курирование клиентов). Кейс: работа с крупными клиентами, такими как Билайн, Кселл. Алтел, Востоктелеком, а также с сегментом B2G. Функционал: Предоставление услуг транспортной среды (цифровые каналы, IP VPN); Консультация по услугам, тарифам и акциям; Подготовка коммерческих предложений; Оформление и переоформление контрактов с клиентами; Продажа услуг и продуктов компании; Заключение и ведение договоров; Подготовка счетов-факур на оплату услуг; Составление отчетов по платежам; Взаимодействие с техническими службами по вопросам предоставления услуг; Cогласование документов с Финансовым и Юридическим отделами; Деловая переписка; Участие в государственных закупках; Ведение отчетов по Системе Менеджмента качества; Разработка должностных инструкций, положений о подразделении; Ведение отчетной документации по СМК; Подготовка презентаций для руководства; Отличное владение MS Word (Excel, Power Point, Word), Lotus Notes; Outlook.

Опыт работы в В2С: Ведение Проектного Коммитета (подготовка технической документации, маркетинговое заключение, расчет сроков окупаемости, согласование документов, вынесение на Проектный комитет). Кейс- решение более 5000 отказных заявлений за 8 мес. Подготовка и согласование протокольных решений; Подготовка бизнес планов (анализ конкурентов, расчет окупаемости проектов, описание тех.решения и тд); Анализ рынка услуг; Разработка и внедрение новых продуктов; Подготовка коммерческих предложений; Прогноз доходов; Мониторинг продаж и развитие спроса; Подготовка документации для руководства.

Front-office, консультирование и продажа продуктов компании; взаимодействие с техническими службами по вопросам предоставления услуг; решение отказных заявлений; управление продажами, свод и анализ различной документации.