Проводить мониторинг путем оценки аудиозаписей процесса обслуживания клиентов в колл-центре. Предоставлять рекомендации для улучшения профессионального уровня операторов, специалистов. Обучение специалистов и проведение онлайн-контроля. Проводить встречи с сотрудниками.

Обучение специалистов.

• предоставлять информацию по продуктам и услугам Банка; •обрабатывать выходящие сообщения от клиентов;

Обзвон пользователей с целью проверки информации (информативный прозвон), ведение базы, подготовка отчетов о выполненной работе.

общий контроль операторов; отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее); участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; обучение операторов; составление и анализ итоговых отчетов.

Обработка входящих писем и заявок от операторов для дальнейшего перенаправления в соответствующие отделы, после получения ответа предоставлять клиентам информацию по их запросам; обучение новых операторов, наставничество, проведение мастер классов.

Приём входящих звонков, консультирование клиентов по продуктам банка, продажа банковских продуктов