Проведение технического анализа вход.запросов Составление функ.требований к продукту Подготовка технического решения в соответствие с запросом, совместно с техн.специалистами Составление тех.задания на разработку/доработку ПО, каналов, интеграций

Руководство группой по разработке экстра сервисов. Проведение технического анализа входящих запросов. Написание технического задания разработчикам. Составление функциональных требований к продукту, консультирование и техническая поддержка

Проведение технического анализа входящих запросов. Написание технического задания разработчикам. Составление функциональных требований к продукту, консультирование и техническая поддержка

• Проведение технического анализа входящих запросов • Составление функциональных требований к продукту (новых, действующих) • Взаимодействие (консультирование и техническую поддержку) с бизнес-аналитиками, техническими специалистами и клиентами в процессе формализации и согласования требований к продукту • Подготовка технических решений в соответствие с запросом и составление технического задания • Сопровождение, консультирование и контроль реализации технических решений, разработку программного обеспечения, техническую поддержку • Управление полным тестированием продукта в соответствии с требованиями к продукту • Сопровождение запуска продукта в эксплуатацию в соответствии с требованиями к продукту • Осуществление подготовки и передачи продукта на поддержку в эксплуатацию • Формирование всей необходимой документации к продукту и контроль её наличия в общем источнике информации по продуктам компании • Координация и контроль запуска технических решений • Управление жизненным циклом технических решений после производства • Управление взаимодействием партнеров при реализации интегрированных технических решений (с участием сторонних провайдеров и пр.) • Осуществление поддержки внедренных технических решений на уровне L3/L4, обеспечение устранения неполадок для разработанных и интегрированных решений • Сопровождение плановых работ по апгрейду продукта, ввода в эксплуатацию, вывода из эксплуатации • Выявление узких мест в процессах, продуктах и подготовка предложений по их устранению

Взаимодействие со всеми заинтересованными подразделениями компании по внедрению процессов usability Внесение предложения по оптимизации и развитию процессов usability Участия в запуске новых продуктов и услуг через проведение полевых исследований (интервью, фокус группы, опросы) Контроль выполнения требований usability при создании и запуске всех новых продуктов/услуг/сервисов Отслеживание новых тенденций и инструментов usability и полевых исследований, их внедрение в практику

Написание, согласование, оформление документов, инструкции, правил и положений департамента по работе с клиентами; Ежемесячное проведение проверки знания сотрудников офисов обслуживания, также операторов Колл-центра; Ведение проектов по тестированию и подготовка отчетов.

Сервисное обслуживание ключевых клиентов В2В Подготовка и написание письменных ответов В2В клиентам от имени компании Работа в БД

Проведение коммуникативных и профессиональных тренингов для сотрудников компании Написание новых тренингов по требованию руководства Организация брифингов, встреч, митингов для сотрудников по требованию руководства Обучение новых сотрудников компании Проведение мастер-классов Обновление базы данных по акциям

Обслуживание frontline абонентов компании Предоставление информации об оказываемых компанией услуг Продажа услуг и продуктов компании Сервисное обслуживание клиентов Дважды оператор месяца по лучшим показателям Лучший оператор по продажам

Преподавание английского языка начиная с уровня Elementary до Upper-Intermediate Проведение English Clubs по выходным

Интервью и написание статей о жизни иностранных студентов в Университе Переводы статей на корейский язык

Преподавание английского языка начиная с уровня Elementary до Upper-Intermediate Проведение English Clubs по выходным

Помощь специалисту из США в работе с детьми в специальной школе для детей с дефектами в развитии Переводы семинаров, встреч и брифингов