1. Работа с ОС клиентов/ анализ/ помощь в решении трудных кейсов 2. Предоставление ежедневной отчетности об активности вовлеченности клиентов Фонда/ анализ 3. Тестирование нового проекта ЧБ, анализ ошибок. 4. Участие в годовой отчетности и поквартальная аналитика 5. Аудит жалоб/ консультационных обращений 6. Работа с метриками CSI, CES, NPS, FCR

Должность: Специалист/Ведущий специалист/Главный специалист отдела продаж (2012г. – 2017г.) - Консультирование клиентов на исходящих звонках - продажа банковских продуктов - оформление заявок в системе банка - помощь новым операторам/работа в наставничестве Должность: Заместитель Руководителя группы, Сектор продаж потребительских кредитов (2014г. – 2017г.) - контроль и организация работы сотрудников - контроль за выполнением плановых показателей - оценка работы сотрудников по качеству обслуживания - обучение сотрудников, их развитие и мотивация -проведение тренингов по продажам с целью повышения продаж Должность: Ведущий специалист отдела развития качества (ФЛ) (2017г. – 22.05.2025) Цель работы - забота о клиенте и корректная помощь в решении, улучшение клиентского опыт. - работа с клиентскими обращениями, обработка и принятие оперативного решения по ним. - работа с пабликами/сайтами, предоставление ответов гос.органам - коммуникации с другими подразделениями для предоставления корректного и благоприятного ответа клиенту. - работа с действующими процедурами операторов/сотрудников, внесение корректировок и обновление их. - работа с проектами: от заказчиков и контроль их исполнения в срок, работа с проектом "Отсрочка платежа", "Кредит наличными под залог недвижимости", тестирование и запуск чатов. Релевантный опыт: - опыт работы на начальных этапах построения отдела продаж - опыт работы с дистанционными операторами и офисными сотрудниками - опыт проведения централизованных обучений/брифингов/калибровочных сессий (в том числе и дистанционно по скайпу) - проведение собеседований За 4,5 года в Продажах - со специалиста до главного специалиста + зам руководителя группы За 8 лет в Группе развития качества- со специалиста до ведущего специалиста

Должность: Менеджер по закупкам/сертификации (2010г. – 2012г.) - Работа с торговыми представителями и фирмами-покупателями. - обработка первичных документов, оприходование товарных накладных, проведение документов. - работа с сертификатами и справками на алкогольную продукцию/продукты питания. - участие в ревизиях склада.