- Мониторинг уровня сервиса в call-центре Казкоммерцбанка - Взаимодействие с профильными подразделениями в рамках мониторинга уровня сервиса - Выявление проблемных областей качества обслуживания клиентов в call-центре - Формирование сводной отчетности по результатам собранных показателей качества обслуживания клиентов - Формирование предложений и рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания клиентов банка Разработка методологических материалов, направленных на повышение качества обслуживания Клиентов Банка.

- Прием и обработка входящих вызовов - Консультации по всем банковским продуктам и услугам: кредиты, депозиты, открытие и закрытие текущих счетов. - Расчет кредитов и депозитов - Работа с банковскими картами: обслуживание процессингого центра карточного отдела. - Работа с VIP-клиентами