Опыт управления командами до 20 человек и более 5 лет в клиентском сервисе, из них 4.5 года — в роли супервайзера. Специализируюсь на организации бесперебойной работы службы поддержки, сокращении времени ответа и повышении качества обслуживания. Внедряю понятные стандарты работы, обучаю сотрудников и создаю атмосферу, при которой клиент остаётся лояльным даже после сложных ситуаций. - Обеспечил бесперебойную работу службы поддержки: составил гибкий график и распределил нагрузку команды, что исключило простои и ускорило обработку обращений. - Построил систему сбора и анализа ключевых метрик (количество обращений, оценки качества, скорость ответа): внедрил еженедельную и ежемесячную отчётность для контроля выполнения сроков ответа на обращения и достижения целей бизнеса. - Разработал и внедрил стандарты обслуживания (скрипты ответов, регламенты взаимодействия), провел обучение сотрудников – это повысило стабильность высокого качества сервиса, что снизило количество сложных случаев, требующих передачи руководителю - Реализовал постоянный мониторинг качества: контролировал выполнение сроков ответа на обращения по всем каналам поддержки (входящие звонки, чат, отдел претензий, партнёрская поддержка) и регулярно давал сотрудникам обратную связь для быстрого устранения проблемных участков. - Оказывал оперативную помощь команде при нестандартных запросах клиентов, помогая строить корректные ответы и эффективно решать сложные ситуации. - Организовал взаимодействие с IT, отделом франшизы и другими подразделениями для синхронизации процессов поддержки и оперативного решения технических вопросов.

Консультация иностранных туристов. Работа за кассой. Работа с ювелирными изделиями.

Отчётность, заказ хоз товаров и напитков

Работа за кассой. Заказ продуктов для кухни. Отчётность в начале и в конце дня.

Артист