Организация и контроль деятельности отделов департамента послепродажного обслуживания дилерских центров и дистрибьюторов, направленные на достижение ключевых показателей послепродажного обслуживания

Цель должности технического директора: организовать функционирование и контроль работы отдела сервисного обслуживания для удовлетворения потребности клиентов в обслуживании автомобилей брендов Changan, Haval, Tank, Chery, Subaru точно в срок, с обеспечением уровня прибыли, рентабельности, лояльности клиентов, загрузки продуктивных мощностей и стоимости оплаченного норма-часа. — Выставление счетов — Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними — Составление планов продаж — Ведение документооборота в полном объеме — Составление отчетов по результатам работы — Контроль выполненных работ — Контроль склада запасных частей — Планирование загрузки сервиса

Цель должности технического директора: организовать функционирование и контроль работы отдела сервисного обслуживания для удовлетворения потребности клиентов в обслуживании автомобилей точно в срок, с обеспечением уровня прибыли, рентабельности, лояльности клиентов, загрузки продуктивных мощностей и стоимости оплаченного норма-часа. — Выставление счетов — Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними — Составление планов продаж — Ведение документооборота в полном объеме — Составление отчетов по результатам работы — Контроль выполненных работ — Контроль склада запасных частей — Планирование загрузки сервиса

Цель должности руководителя отдела сервисного обслуживания: организовать функционирование и контроль работы отдела сервисного обслуживания для удовлетворения потребности клиентов в обслуживании автомобилей точно в срок, с обеспечением уровня прибыли, рентабельности, лояльности клиентов, загрузки продуктивных мощностей и стоимости оплаченного норма-часа.

Ведение переговоров Подготовка коммерческих предложений Участие в Тендерах Составление договоров Документальное сопровождение Заключение договоров Проведение переговоров Работа с большим объемом информации Клиентоориентированность

Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС. Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС. Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС. Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС. Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС. Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС. Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте. Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний. Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС. Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту. Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний. Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации. Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС. Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации. Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС. Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии. Доработка рекламационных актов.

- Общее руководство Сервисной службой; - Планирование ремонтов (гарантийный и коммерческий) - Регистрация заявок на ремонт; - Выставление счетов клиенту; - Проведение переговоров с клиентами компании и представителями; - Подготовка планов продаж и отчетов о результатах работы за прошедшие периоды; - Разработка стратегии развития Сервисной Службы; - Планирование человеческих ресурсов, необходимых для обеспечения Сервисной поддержки. - Планирование загрузки сервиса - Ведение документооборота в полном объеме - Составление отчетов по результатам работы -Определение статуса ремонта и осуществление гарантийного сопровождения автомобилей - Рассмотрение и анализ рекламаций, претензий к качеству продукции - Оформление гарантийной документации - Взаимодействие с клиентами по вопросам гарантийного ремонта - Взаимодействие с гарантийной службой дилера - Решение спорных гарантийных случаев - Участие в государственных закупках - Мониторинг тендеров - Взаимодействие с дистрибьютором (Lifan)

- Общее руководство Сервисной службой; - Планирование ремонтов (гарантийный и коммерческий) - Регистрация заявок на ремонт; - Выставление счетов клиенту; - Проведение переговоров с клиентами компании и представителями; - Подготовка планов продаж и отчетов о результатах работы за прошедшие периоды; - Разработка стратегии развития Сервисной Службы; - Планирование человеческих ресурсов, необходимых для обеспечения Сервисной поддержки. - Планирование загрузки сервиса - Ведение документооборота в полном объеме - Составление отчетов по результатам работы -Определение статуса ремонта и осуществление гарантийного сопровождения автомобилей - Рассмотрение и анализ рекламаций, претензий к качеству продукции - Оформление гарантийной документации - Взаимодействие с клиентами по вопросам гарантийного ремонта - Взаимодействие с гарантийной службой дилера - Решение спорных гарантийных случаев

— Прием клиентов на сервис — Контроль выполненных работ — Подбор запасных частей — Планирование загрузки сервиса — Ведение документооборота в полном объеме — Составление отчетов по результатам работы — Распределение работ в цехе — Составление заказа на запчасти для ремонта — Обеспечение ремонта автомобилей с соблюдением правил

Поиск и привлечение клиентов — Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии — Проведение переговоров с клиентами — Составление коммерческих предложений и заключение договоров — Выставление счетов — Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними — Составление планов продаж — Ведение документооборота в полном объеме — Составление отчетов по результатам работы — Прием клиентов на сервис — Контроль выполненных работ — Подбор запасных частей — Планирование загрузки сервиса