• Построение эффективной работы команды телемаркетинга. • Пересмотр ценовой политики подрядчиков, оптимизация издержек направления (в том числе организация тендеров и сертификации подрядчиков). • Контроль запуска, проведения телемаретинговых проектов управления. • Операционный аудит и структурирование бизнес-процессов в соответствии со стратегическими задачами развития. • Обеспечение эффективности процессов. • Контроль выполнения ключевых показателей управления. • Запуск и контроль реализации проекта по созданию платежного механизма направления (в том числе Payment IVR). • Участие в международных проектах.

• Создание и организация службы поддержки клиентов компании «с нуля»: проекты Gurhy Renker, Лаура Донатти, Русбьюти, bpbp.com. • Проведение тендера по выбору аутсорсинговой компании (внешний Call-центр). • Создание проекта поддержки клиентов на базе аутсорсингового Сall-центра: входящая и исходящая телефонная линия, online консультант, обработка входящей электронной почты. • Планирование, запуск и контроль работы направления по продажам на базе аутсорсингового Call-центра с выходом на плановые показатели. • Планирование и внедрения системы обработки жалоб клиентов. • Контроль качества: контроль за соблюдением сроков исполнения работ, контроль качества представляемых клиентам услуг, контроль ведения проектов на всех этапах. • Разработка программ обучения (включая «техники продаж»), а также участие в обучении операторского состава. • Создание мотивационных программ для операторов Сall-центра • Построение системы оценки удовлетворенности клиентов (CSAT).

• Построение колл-центра телефонных продаж с нуля (startup); • 10 сотрудников в подчинении; • Выход на плановые показатели по продажам в течение 2012 года; • Участие в запуске и подготовке к продажам новых банковских продуктов (кредит «Доверие», кредитная карта ТКБ); • Участие в работе с бизнес-группами банка; • Контроль за группой продаж на базе аутсорсингового колл-центра; • Ведение работы с вендором в финансовой и операционной части; • Построение эффективной команды – 100% выполнение плановых показателей; • Разработка системы мотивации команды; • Построение системы контроля качества на базе центра телефонных продаж.

• Ведение проекта «Миграция сервиса на новую площадку: подбор персонала и обучение» (перевод сервиса на новую региональную площадку из Москвы в Нижний Новгород); • Ведение проекта «Передача поддержки off-line активностей другому вендору» (подбор, обучение сотрудников, запуск новой активности на площадке в Калуге); • Ведение проекта «Процесс квартального тестирования» (разработка и внедрение процедуры квартального тестирования с целью повышения уровня знаний специалистов); • Ведение проекта «Резервная группа» (подбор, обучение и организация работы группы из 5-7 универсальных специалистов); • Участие в проекте «Повышение уровня удовлетворённости клиентов на базе методологии Six Sigma». • Создание программ обучения в Центре; • Участие во всех «Train The Trainer» сессиях; • Согласование тренинг планов и программ обучения с сотрудниками компании Microsoft; • Подбор новых сотрудников; • Проведение тренингов для текущего состава групп Pre и Post-Sales; • Обучение новых сотрудников для работы в группе Pre и Post-Sales; • Анализ отзывов сотрудников о проведенных тренингах и внесение изменений в контент обучения; • Создание отчетов о программе обучения для сотрудников групп Pre и Post-Sales;

• Участие в проекте «Voice of сustomer» (анализ и оценка показателя удовлетворенности клиентов оказанными услугами); • Проведение собеседований на должность специалиста группы Pre-sales; • Проведение «Go Live» (экзамен, определяющий готовность сотрудника к работе с клиентами); • Разработка схемы мотивации сотрудников группы Pre-sales; • Мониторинг информации по политике лицензирования компании Microsoft и предоставление её сотрудникам группы; • Консультация сотрудников по основным вопросам, связанным с функционалом продуктов и правилам лицензирования; • Обработка сложных запросов со стороны партнеров и дистрибьюторов; • Проведение 1:1 встреч с сотрудниками; • Управление группой (22 сотрудника).

• Консультация клиентов по основным вопросам: • Программные продукты и сервисы компании Microsoft, • Корпоративные программы лицензирования, • Партнерская программа Microsoft, • Мероприятия и тренинги проводимые Microsoft, • Специальные предложения и акции компании. • Консультация новых сотрудников (наставничество); • Предпродажная поддержка; • Подписание соглашений Rental Agreement; • Предоставление информации об уровнях поддержки; • Обработка входящих запросов по электронной почте; • Эскалация запросов в группу Response Management Team.

• Консультация клиентов по основным вопросам: • Программные продукты и сервисы компании Microsoft, • Корпоративные программы лицензирования, • Партнерская программа Microsoft, • Мероприятия и тренинги проводимые Microsoft, • Специальные предложения и акции компании. • Предпродажная поддержка; • Распределение входящих звонков на другие отделы Microsoft; • Обработка входящих запросов по электронной почте;

• Консультация клиентов по банковским продуктам; • Участие в переговорах по заключению кредитных сделок (физ. и юр. лица); • Заключение кредитных договоров.

• Управление коллективом (5 сотрудников); • Организация семинаров и тренингов для молодежи; • Участие в переговорах с предпринимателями области, по вопросам участия во встречах и семинарах; • Трудоустройство молодых специалистов.