Управление отделом (17 человек) Организация и координация работы сотрудников группы технической поддержки Контроль качества работы и выполнения SLA., составление и предоставление статистики Расчет премиальной части з/п сотрудников Коммуникации со смежными подразделениями Обучение и оперативный инструктаж сотрудников отдела; Контроль исполнения инструкций и приказов, разработка должностных инструкций сотрудников отдела.

Оказание технической поддержки услуг абонентов сегментов B2C\В2B/B2G. Анализ поступающей информации о сетевых проблемах Обеспечение выполнения нормативных сроков устранения повреждений клиентов ШПД/ІРТV Контроль за работой смены. Эскалация проблем в ответственные подразделения.

Техническая поддержка клиентов В2С, В2В, В2G Мониторинг сетей доступа. Настройка клиентского оборудования . Поиск и устранение ошибок в базовых конфигурациях оборудования доступа.