• Проектирование и организация внедрения продуктов. • Управление карточной линейкой (6 направлений). • Организация процесса привлечения клиентов и управление каналами продаж. • Управление жизненным циклом клиента. • Управление бюджетом и финансовым результатом дирекции. • Разработка ежегодной стратегии по Дирекции. Достижения: • Руководил стримом при миграции карт вследствие покупки Банком ЦентрКредит Альфа Банк Казахстан. • Рост команды профессионалов, при этом сократил текучесть кадров. • Прирост карточного портфеля в 3 раз. • Вошли в 3-ку банков РК по оборотам на картах. • 1 место по оборотам карт Infinite в РК и 2-ое место по СНГ. • По итогам 2021 года получили 10 наград от МПС Visa, из них 6 по картам:  Лучшие по версии Visa 2021;  Лучший Банк по выпуску Infinite;  #IronCard Лучшая премиальная карта Visa 2021;  Награда за запуск Google Pay;  #картакарта Лучшая кредитная карта Visa 2021;  Награда за рост по выпуску карты #business. • Оптимизация процессов и услуг, что привело к сокращению расходов Банка. • Участие на ежедневном ПСС (плановое селекторное совещание) с филиалами для контроля деятельности. • Ежегодное переисполнение бюджетного плана.

• Координация и обеспечение внутреннего контроля в процессе деятельности подразделения; • Участие в разработке концепции и стратегии карточного бизнеса Банка в области разработки новых продуктов по платежным карточкам; • Организация разработки проектов и текущих планов работы подразделения; • Планирование показателей по разработке карточных продуктов/услуг; • Взаимодействие с Международными платежными системами (далее – МПС) и другими сторонними организациями при внедрении новых карточных сервисов, услуг, продуктов и обновлений; • Организация взаимодействия структурных подразделений Банка по вопросам внедрения новых и инновационных продуктов/услуг/сервисов, модернизации существующих продуктов/услуг/сервисов, развития карточного бизнеса; • Самостоятельное и профессиональное управление проектами, принятие решений, входящих в компетенцию направления и обеспечение их исполнения; • Соблюдение этических норм поведения, исполнительской и трудовой дисциплины, поддержание здорового климата в коллективе; • Участие в разработке маркетингового плана на год; • Ведение проектов по внедрению новых карточных продуктов и услуг; • Проведение пилотного проекта, выявление необходимых доработок продукта/услуги; • Участие в процессе расчета экономики проекта и определении стоимости нового продукта/услуги; • Разработка инструктивных материалов для филиалов по новым карточным продуктам; • Публикация статей во внутренних и внешних источниках; • Участие в разработке дашбордов и дальнейшее работа с ними; • Контроль продаж запущенных продуктов; Мои достижения • Запустил процессы по выпуску социальных карт, для выплат 42 500 тенге и 50 000 тенге (по итогам проведенного мероприятия, Банк занял 5-ое место среди БВУ РК по выплате):  Процесс списочного выпуска карт;  Процесс дистанционного выпуска карт с доставкой;  Процесс выпуска виртуальной социальной карты. • Запустил процесс выпуска дебетных карт через сайт Банка с последующей доставкой до держателя. • Запустил островки в ЦОНах и ТРЦ для выпуска и продажи карт. • Перенес процесс по мгновенному выпуску карт в новую фронтальную систему Банка. • Запустил обновленную страничку по пенсионной и ЗП карте на сайте Банка; • Провел интеграцию систем Банка и Министерства труда и социальной защиты населения РК по передаче информации:  об открытии/закрытии номера счета для зачисления пособий либо социальных выплат (в режиме актуализации);  оnline подтверждения банковского счета;  банковских счетов, где движение по счету не осуществляется в течение 3 –х и более месяцев (в режиме актуализации). • Первым на рынке РК, провел интеграцию систем Банка и Министерства труда и социальной защиты населения РК (МТСЗН), Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (МЦРИАП) по передаче информации:  физ. лиц для замены действующего счета в базе МТСЗН и МЦРИАП (клиентам достаточно выпустить карту за 10 минут, все остальные процедуры Банк делал автоматом, т.е. клиенту не надо идти в ЦОН для сдачи реквизитов). • Одними из первых на рынке РК, провел интеграцию систем Банка и Министерства труда и социальной защиты населения РК (МТСЗН), Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК (МЦРИАП) по выводу Банка в ПЭП (eGov). • Запустил Кампусный проект под ключ на картам с приложением mifare:  СКУД (система контроля и управления доступом);  Биометрический терминал Face2Pass;  Биометрический терминал Face2Pay;  Электронная библиотека;  Электронный студенческий билет;  Карта питания и т.д. • Разработал дашборды для контроля продаж карт и т.д. • Запустил процесс выпуска пенсионной карты по одной кнопке в мобильном приложении Банка. • Оцифровал карточную линейку. • Создал процесс по выпуску зарплатных карт и получения самой зарплаты в течение 1-го дня. • Запустил мотивационные программы для фронта и клиентов стимулирующие к продажам. • Запустил альтернативные каналы продаж карт. • Оптимизировал процесс по выпуску карт с нескольких дней до 5 минут. • Улучшил доступность работоспособности сервисов до 95% с помощью SLA/OLA. • Активно участвовал в маркетинговых активностях, составление медиапланов (посты в соц сетях, таргетированная реклама, полиграфия, ролики и т.д.). • Поднял продажу:  ЗП карт 2 раза;  пенсионных и ЗП карт в 2 раза;  социальных карт в 6 раз.

• Разработка новых карточных продуктов и их внедрение; • Разработка и совершенствование методологической базы по розничным карточным продуктам; • Поддержание актуальности разработанных, действующих нормативных документов согласно требованиям законодательства РК; • Поддержка актуальности внутреннего и внешнего сайтов по карточным продуктам физических лиц; • Участие в обсуждении вопросов, касающихся банковской деятельности с государственными регулирующими органами, АРРФР и прочими организациями; • Участие в обсуждении вопросов, взаимодействие и реализация мероприятий, нацеленных на развитие и продвижение розничных карточных продуктов, с Компаниями – Партнерами; • Проведение анализа отчетности по доходности розничных карточных продуктов; • Проведение полного анализа конкурентной среды, исследования рынка розничных услуг и маркетинга в разрезе регионов; • Проведение мониторинга и анализа продаж розничных карточных продуктов филиальной сетью; • Организация внутреннего обучения по розничным карточным продуктам; • Регулярное составление отчетов о проделанной работе и предложений по улучшению деятельности; • Организация взаимодействия структурных подразделений Банка по вопросам внедрения новых и инновационных продуктов/услуг/сервисов, модернизации существующих продуктов/услуг/сервисов, развития карточного бизнеса; • Разработка и утверждение новых продуктов по платежным карточкам; • Сопровождение карточных продуктов.

участвую в процессе разработки новых и модернизации действующих продуктов по кредитным и дебетным карточкам; разрабатываю или вношу поправки во внутренние документы, предмет регулирования которых относится к компетенции Управления; провожу анализ рынка кредитных и дебетных карточных продуктов, в целях поддержания продуктовой линейки и тарифов Банка в соответствии с требованиями рынка; оказываю практическую помощь филиалам Банка, по вопросам, входящим в компетенцию Управления; взаимодействую со структурными подразделениями Банка, в том числе с филиалами Банка по продуктам кредитная и дебетная карточка; своевременно обновляю рекламную продукцию и информацию по продуктам кредитная и дебетная карточка на сайте Банка; рассматриваю жалобы и претензий клиентов, относящихся к компетенции Управления; своевременно инициирую заявки на автоматизацию продуктов и бизнес-процессов по продуктам кредитная и кредитная карточка; провожу обучение для работников филиалов Банка, в части продвижения продуктов кредитная и дебетная карточка в регионах; подготавливаю аналитическую информацию, отчеты по продуктам кредитная и дебетная карточка; взаимодействую с партнерами Банка, по вопросам, входящим в компетенцию Управления;

На основе систематического анализа деятельности Управления/Департамента, внесение предложений по улучшению его деятельности. Оценка и последующая реализация задач новых продуктов и услуг по платежным карточкам в рамках заявок на автоматизацию от структурных подразделений Банка. Создание и ведение проектной документации, разработка презентаций. Тестирование и сопровождение внедрения карточного продукта. Настройка и сопровождение карточных продуктов и тарифов в системе Way4 (продукты, сервисы, тарифы и т.д.). Информирование Начальника Управления/Директора Департамента о текущем состоянии проектов внедрения/развития карточных продуктов. Предоставление по запросу необходимых отчетов и информации по деятельности Управления/Департамента в рамках компетенции Управления/Департамента руководству и структурным подразделениям Банка. Участие в отдельных проектах, в разработке перспективных программ и мероприятий, проводимых в Банке по направлениям деятельности Управления/Департамента. Реализация карточных продуктов для социальной сферы, для бизнеса, кобрендинговые карточки, карточки для общеобразовательных учреждений и населения и т.д. Этапы разработки банковского продукта: 1. Поиск идеи. 2. Анализ продукта (анализ рынка, маркетинговое исследование, расчет прогнозируемых экономических результатов, подготовка плана запуска проекта). 3. Вынесение вопроса в уполномоченный орган Банка для принятия решения о разработке нового продукта. 4. Разработка и согласование бизнес-требований по новому продукту с заинтересованными структурными подразделениями Банка (после согласования бизнес-требований, оно передается бизнес-технологу для разработки тех. задания. Далее тех. задание передается на анализ IT подразделению и после успешно проведенного анализа продукт принимается IT подразделению на разработку). 5. Разработка и согласование методологии по новому продукту с заинтересованными структурными подразделениями Банка (ОБП, инструкции, договора оферты, тарифы и т.д.). 6. Контроль над реализацией процесса разработки и внедрения проекта. 7. Утверждение методологии и тарифов в уполномоченном органе Банка. 8. Тестирование продукта. 9. Обучение исполнителей по предоставлению нового продукта (филиалы Банка, Колл центр). Разработка учебных материалов, «скриптов». 10. Запуск продукта в пилот. 11. Запуск продукта в промышленную эксплуатацию. 12. Передача нового продукта в отдел сопровождения продукта.

Разработка, внедрение розничных банковских продуктов (платежные карточки, банкоматы, платежные терминалы самообслуживания), написание бизнес-требований по внедряемому продукту, контроль над исполнением бизнес-требований, тестирование внедряемого продукта, запуск продукта в опытно-промышленную эксплуатацию, подготовка регламентирующих банковских документов по запускаемым продуктам, проведение обучения по запускаемым продуктам, сопровождение запущенного продукта, мониторинг эффективности запущенного продукта, подготовка отчетности для руководства, взаимодействие с МПС. Анализ рынка, подготовка финансового результата запускаемого продукта. Ведение переговоров с партнерами с целью развития банкоматных и терминальных сетей, платежных карточек. Заключение договоров сотрудничества по направлению карточных продуктов, УКС (удаленные каналы самообслуживания). Достижения: реализованные розничные банковские продукты.

Я выполнял функции кредитного эксперта (универсала). А именно в мои обязанности входили консультирование клиента по продуктам залоговые кредиты (под залог движимого и недвижимого имуществ), ипотека (на первичном и вторичном рынках), автокредитование (легковые авто дальнего зарубежья и стран СНГ), кредиты под залог депозита, внутреннее и внешнее рефинансирование. По этим же продуктам принимал соответствующие документы, заводил заявку и отправлял на рассмотрение. В дальнейшем брал под контроль заявку. В случае нестандартности заявки, апеллировал заявку и выдвигал в вышестоящий кредитный комитет на рассмотрение и вкладывал все свои усилия для защиты данного проекта. После положительного результата готовил проект на выдачу. В последствие заемщик оповещался мною о результате заявки и получал заем. Контролировал процесс погашения выданного займа (мониторинг). Также выполнял обязанности сотрудника постпродажного обслуживания (технические вопросы), такие как: выемка документов, частичное и досрочное погашение кредита, различная корреспонденция, узаконение перепланировки и т.д.

Я обязуюсь выполнять функции кредитного эксперта (универсала). А именно в мои обязанности входят консультирование клиента по продуктам: экспресс-кредиты - экспресс альтернатива, эскпресс заработная плата, экспресс линия, экспресс пенсионный; залоговые кредиты (под залог движимого и недвижимого имуществ); ипотека (на первичном и вторичном рынках); автокредитование (легковые авто дальнего зарубежья и стран СНГ). По этим же продуктам принимаю соответствующие документы, завожу заявку и отправляю на рассмотрение. В дальнейшим беру под контроль заявку. В случае нестандартности заявки, аппелирую заявку и выдвигаю в вышестоящий кредитный комитет на рассмотрение, и вкладываю все свои усилия для защиты данного проекта. После положительного результата готовлю проект на выдачу. В последствии заемщик оповещается мною о результате заявки и получает заем. Имеются грамоты за успешные показатели, касательно исполнения персональных планов продаж по объему. Самостоятельно произвожу сделки по ипотечному кредитованию, внутренние и внешние рефинансирования займов, в случае получения средств, под залог имущества. Успешно лоббирую интересы клиентов. Широко использую в работе международную систему ЕБРР, при подготовке финансового анализа (для клиентов косвенным подтверждением дохода). C 11 ноября 2013 года работал в Департаменте Корпоративного Бизнеса в должности ведущего специалиста по возврату долгов (взыскание задолженности путем подачи иска в уполномоченные органы, реабилитационные процедуры, мониторинг залогового обеспечения, провизий МСФО, составляю модели против залогов и против потоков денежных средств).

С февраля 2010 года,выполнял функции менеджера продаж товарной точки,т.е. выдача товарных кредитов физ.лицам. Занимался привлечением клиентов. С сентября 2010 года, переведен на должность менеджера продаж денежной точки. Выполнял функции кредитного администратора,т.е. выдача денежных кредитов и кредитных карт. С февраля 2011 года, переведен на должность менеджера универсала. В мои обязанности входили: выдача товарных,денежных кредитов, кредитных карт, открытие и закрытие депозитов,в том числе сберегательных и текущих счетов, осуществление денежных переводов по РК и по СНГ. Формирование кредитных и депозитных досье,сдача отчетов для страховой компании. Умение закрывать операционный день отделения по работе с физ.лицами. С февраля 2010 по июнь 2011 года выполнял функции страхового агента в страховой компании "Алматинской Международной Страховой Группы" при выдаче кредитов. (страхование товара и жизни клиента). Научился работать с очередью, т.е. быстро и качественно обслужить и выявить потребность клиента. Найти подход к клиенту и суметь продать именно то, что ему нужно. Презентуя продукт, акцентировать его преимущества.

Выполнял все функции страхового агента: привлечение клиентов, процесс страхования (страхование гражданско-правовой ответственности, проводил добровольное страхование движимого и недвижимого имуществ, юр. и физ. лиц). Как менеджер организовывал встречи с клиентами, проводил презентации.

Работа с внутренними и внешними документами. Привлечение клиентов (Физ. и Юр.лиц). Выполнял функции страхователя, т.е. Страхование движимого и недвижимого имуществ, страхование жизни. Брал под контроль процесс страхования ( подписание договоров, выполнение расчетов, выплата клиентом премии (траншей) ). Проводил пролонгацию страховых договоров.