Контролировать и управлять качеством работы партнеров (опоздания, отмены, неверный заказ и тд.), работая в тесной связке с коммерческой командой; - Руководить 4-мя командами: контент, поддержка партнеров и контент ритейл бизнеса; проектная команда офиса; - Участвовать в разработке методологии и создании средств контроля для последующей автоматизации процессов; - Создавать, поддерживать и предоставлять подробные отчеты для принятия ключевых бизнес-решений по улучшению партнерских метрик; - Разрабатывать и контролировать проекты для роста бизнеса в стране от их описания до окончательной реализации; - Улучшать покрытие и качество контента у партнеров (ассортимент, фотографии); - Обеспечивать качественную поддержку партнеров.

Understand, deep-dive and have complete awareness of the country’s partner operations situation at all times. Develop a comprehensive project plan outlining objectives, deliverables, timelines, resources, and budget requirements. Communicate effectively with project stakeholders, other departments, your manager to gather requirements, provide updates, and address concerns. Monitor project progress, track milestones, and report regularly on project status to stakeholders. Be the owner of the Partner Operations metrics, seeking continuous improvement in methodologies to optimize the operations of our partners (improve preparation times, reduce cancellations and decrease bad ratings) Work closely with the Partner Content team, to ensure quality of onboarding for our new Partners, by making sure we provide them all the necessary tools and information to start working Raise product requests to improve partners UX and scalability. Identify tech features improvements and give proactive feedback to HQ. Actively collaborate with your colleagues and learn from each other in a supportive environment that allows you to grow, develop and make a difference

Контроль за всем сервисом в космологической клинике. Учет и аудит всех обращений клиентов. Создание регламента для контакт-центра. Ответственность за всеми специалистами первой линии. Введение, сотрудничество с партнерами и обновление всех систем для контакт-центра. (CRM, ТелеАудио, Операторы связи, кассовые учеты и др.). Помощь в создании комфортных условий для нового офиса. Создание проекта «тайный агент, тайный агент 2.0». Работа над сервисом в филиалах по 3 городам сети. Поддержка, мотивационные программы, обучение, развитие и найм штаба в контакт-центр, администраторов и продавец-консультантов.

Был привлечен на аутсорсинг для внедрения курьерских доставок в операционный департамент. Посчитать расходы, необходимые для запуска стартапа, исходя из бюджета на департамент. Привлечение курьеров. Создание регламента. Написание технических заданий для IT отдела. Создание визуала для приложения курьеров. Создание карт маршрутов, карт города и точек партнеров. (Рестораны)

Организация и координация работы и эффективного взаимодействия всех операционных подразделений компании и проектов; Обеспечение бесперебойной работы процессов внутри отделов (обучение, координация, направление, курирование и помощь) Планирование, разработка и анализ финансовых показателей и показателей удовлетворенности продуктов с целью повышения экономической эффективности и улучшения качества обслуживания, определение проблемных зон и точек роста, выработка и реализация эффективных решений; Разработка эффективной системы мотивации персонала и выполнение всех плановых показателей; Участие в стратегическом планировании деятельности компании, организация процессов и мероприятий, обеспечивающих бесперебойное и своевременное оказание заявленных услуг. Курирование более 1000-ти курьеров из разных городов. Планирование, организация, помощь и обратная связь с ними. Создание автоматизации на любом уровне, направленная на улучшение и облегчение работы сотрудников всей команды.

Администрирование системы записи разговоров, WFM и аналитики речи (бизнес владелец); Анализ клиентских потребностей; Поиск и внедрение инструментов решения клиентских проблем; Курирование, организация, создание Digital проектов блока клиентского опыта. Создание проектов с нуля, начиная от технических заданий и проведение до финала проекта.

Работа с клиентами на первой линии в социальных сетях и приложении, посвящённому цифровому оператору izi. Из достижений вклад в развитие команды. Дополнительно могу рассказать на собеседовании Принятие, регистрация, обработка всех входящих обращений, а также запросов действующих и потенциальных клиентов, в социальных медиа и чат-поддержку. Прием, регистрация и передача жалоб/претензий клиентов в соответствующие подразделения; Ведение отчётности о проделанной работе и её результатах. Осуществление сбора данных по обращениям, отзывам клиентов

Запуск первого онлайн обслуживание каналом WhatsApp среди банков РК. Достигли поднятия количества обращений на 250%. Полностью наладили систему обратной связи между клиентом и Банком в любое время суток. Принятие, регистрация, обработка всех входящих обращений, а также запросов действующих и потенциальных клиентов, на официальных интернет ресурсах Банка, в социальных медиа и через мессенджеры Банка 24/7; Прием, регистрация и передача жалоб/претензий клиентов в соответствующие подразделения; Ведение отчётности о проделанной работе и её результатах. Осуществление сбора данных по обращениям, отзывам клиентов;

-Бронирование мест в гостинице; -Прием, регистрация, размещение и выписка посетителей; -Предоставление полной информации об услугах Бизнес-центра и гостиницы при личном общении и по телефону; -Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации гостиницы и БЦ; -Контроль обслуживающего персонала.