Обслуживание и консультация клиентов, по вопросам внесений изменений в условия действующего займа. Обработка запросов (реструктуризация, досрочное погашение, изменение графика), взаимодействие с внутренними подразделениями банка.

Управление сервисным персоналом Контроль качества обслуживания пациентов Внедрение и контроль сервисных стандартов Взаимодействие с другими отделами Аналитика и отчетность Развитие сервисных процессов

Ежедневная работа с операторами в целях улучшения эффективности команды, ведение отчетности по показателям, коммуницирование с заинтересованными СП.

Занималась направлением и организацией рабочего процесса, вела документацию по активам Банка, составляла отчетность в запрашиваемых форматах (Excel, pptx), также деловые переписки с ключевыми партнерами.

Консультировала клиентов по техническим заявкам, решала задачи и инциденты на своем уровне, делегировала по ответственным подразделениям и следила за исполнением (вендеры/администраторы).

Консультировала клиентов по продуктам Банка, оказывала помощь в регистрации и дальнейшего использования интернет банкинга, продвигала продажу кредитов и карт, а также депозитов.