Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 06:16
Мужчина, 28 лет, родился 19 августа 1997
Алматы, м. Райымбек батыра, готов к переезду, готов к командировкам
CVM/CRM Manager
Специализации:
- Другое
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 9 лет 7 месяцев
Март 2025 — по настоящее время
1 год 2 месяца
Финансовый сектор... Показать еще
Lead event campaign manager
- Развитие триггерных real time коммуникаций
- Запуск триггерных кампаний
- Развитие CRM систем
- Настройка маркетинговых кампаний
- Разработка маркетинговых процесов
- Мониторинг текущих процессов
- Управление платформами по взаимодействию с клиентами
- Проведение тестов новых продуктов функциональных доработок
- Обработка входящих запросов от клиентов
Октябрь 2023 — Март 2025
1 год 6 месяцев
Банк Хоум Кредит
Финансовый сектор... Показать еще
Senior campaign manager
- Настройка маркетинговых кампаний
- Разработка маркетинговых процесов
- Мониторинг текущих процессов
- Управление платформами по взаимодействию с клиентами
- Проведение тестов новых продуктов функциональных доработок
- Обработка входящих запросов от клиентов
Август 2022 — Октябрь 2023
1 год 3 месяца
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Ведущий специалист CVM
Управление платформами по взаимодействию с абонентами;
Обработка коммерческих заявок и запуск маркетинговых кампаний;
Обработка базы данных для формирования отчетов и целевых аудиторий;
Обработка заявок call центра;
Ведение переговоров с поставщиками;
Мониторинг кампаний запущенных на платформе;
Взаимодействие с техническим отделом по функциональным доработкам и интеграционным работам;
Проведение тестов новых продуктов, новых каналов и функциональных доработок.
Январь 2019 — Август 2022
3 года 8 месяцев
Tele2 Kazakhstan
Специалист по обработке претензий и запросов. Отдел анализа и управление по взаимоотношению с клиентами.
-Выполнение функций Группы по работе с претензиями и запросами;
-Определяемых едиными процедурами обслуживания и другими нормативными документами Компании;
-Комунициирование с подразделениями Компании для эффективной обработки претензий;
-Эффективное и качественное решение претензионных ситуаций абонентов с целью обеспечения высокого уровня обслуживания и повышения престижа Компании;
-Предоставление периодичной отчетности и разовой отчетности согласно запросам.
Октябрь 2016 — Декабрь 2018
2 года 3 месяца
Tele2 Kazakhstan
Специалист по работе с клиентами
(2 года 3 месяца)
- Предоставление информации по тарифам, услугам и акциям компании;
- Консультирование абонентов по использованию продуктов и настройке услуг;
- Обработка абонентских запросов и внесение информации в базу данных.
-Прием входящих звонков
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Lead Campaign Manager с опытом в банковской сфере и телеком-индустрии. Специализируюсь на запуске критически важных процессов, направленных на рост продаж, повышение удержания и реанимацию клиентской базы. Эксперт в построении сквозных клиентских циклов, автоматизации триггерных коммуникаций и внедрении комплексных продуктовых инициатив (onboarding, usage-retention process).
Запускал и развивал процессы X-sell, Retention и Win-back. Участвовал в реализации сложных real-time решений, включая электронную очередь, автозалоговое кредитование, совместные инициативы с телеком-оператором, сегментированные баннеры в мобильном приложении, push/SMS-коммуникации и многослойную клиентскую сегментацию.
Признан лучшим сотрудником Home Credit Bank (2025) за оперативный запуск периода охлаждения по запросу АРРФР за 2 недели.
Отмечен как лучший сотрудник отдела по работе с претензиями Tele2 (2021).
Технические скилы:
• SAS BATCH / SAS RTDM
• EVAM
• PL/SQL
• Hadoop
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Jira
• Confluence
• Mviva
Профессиональные интересы и направления развития
• Business Analysis
• Data Analysis
• Project Management
• CVM / CRM
Среднее специальное образование
2017
Среднее специальное образование
АЛМАТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ ЭНЕРГЕТИКИ
РАДИОЭЛЕКТРОНИКА И СВЯЗЬ, Srednee specialqnoe Техник-электроник
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
