Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Сертифицированный бизнес-тренер, тренер-сценарист и методолог, сертифицированный коуч (Personal Professional Coach, International Coaches Union), бизнес-тренер и коуч Ассоциации выпускников международной стипендии Президента РК "Болашак". Мать 3 детей, болашакер, член Ассоциации "Болашак" Навыки: • Разработка методологии и сценариев тренингов; • Разработка стратегий, концепций и иных документов в сфере гостеприимства, туризма, коммуникаций и сервиса. • Лайф-коучинг (жизненный баланс, тайм-менеджмент, постановка и достижение целей, моделирование успешности, поиск предназначения, самореализация, карьерный коучинг); • Выстраивание эффективных социальных лифтов; • Развитие управленческих и коммуникативных навыков; • Развитие сервисного лидерства у сотрудников; • Обучение клиентоориентированности; • Обучение коучинговому подходу к управлению персоналом; • Обучение сотрудников муниципальных служб эффективным коммуникациям с жителями. Проекты: Проект Recommended by Visit Almaty (2019) (заказчик Управление туризма и внешних связей г. Алматы, Туристский информационный центр Алматы) • Разработка методики оценки объектов общественного питания, размещения, мест культурного отдыха города Алматы для присвоения знака качества Recommended by Visit Almaty. • Проведение исследования отобранных кафе, ресторанов, зон отдыха, тур баз, гостиниц, хостелов, музеев на предмет соответствия критериям знака качества Recommended by Visit Almaty. • Формирование отчета по итогам исследования. Проект Open Almaty (2017-2018) - общественная приемная акимата города Алматы. • Внедрение сервисного подхода к работе представителей городских гос. органов и муниципальных служб. • Разработка стандартов обслуживания для сотрудников приемной. • Обучение сотрудников навыкам клиентоориентированности. • Мониторинг качества обслуживания населения и представителей бизнеса. • Аттестация контактного с жителями города персонала. • Проведение анализа государственных сервисных бизнес-процессов и разработка новых алгоритмов. Проект признан одним из лучших на «Любляна Форум – 2017» и занял второе место в номинации «Будущее городов» среди стран Юго-Восточной Европы. Swissport International (2016) (международный аэропорт Астаны) • Исследование качества обслуживания пассажиров на стойках регистрации на рейсы. • Анализ международного опыта, интеграция международных стандартов обслуживания в программу тренингов. • Обучение агентов стоек регистрации сервисным навыкам и клиентоориентированности перед официальным запуском Swissport Kazakhstan. Универсиада – 2017 (заказчик АО «Центр развития города Алматы») • Разработка методики исследования качества обслуживания и проведение исследования в международном аэропорту Алматы в преддверии Универсиады 2017. • Разработка методики и проведение исследования качества обслуживания, соответствия международным стандартам объектов общественного питания и размещения в г. Алматы (рестораны, кафе, хостелы и гостиницы), а также их готовности к приему гостей и участников Универсиады. • Разработка методики и проведение исследования качества обслуживания в государственных поликлиниках и больницах г. Алматы. • Формирование итогового отчета с рекомендациями для презентации для акима города и всех стейкхолдеров. Международные соревнования по велотреку в г. Астана (2011). • Администрирование процесса запуска гостиницы при велотреке с нуля. Другие проекты: АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» (2016) • Проведение тренингов для представителей МСБ города Астаны. Ассоциация выпускников стипендии президента «Болашак» - республиканский проект развития молодежного предпринимательства «Jas Kasipker» (2018) • Проведение тренингов для молодых предпринимателей. Тренинги и мастер-классы для гостиниц, ресторанов, зон отдыха, университетов, образовательных центров, медицинских организаций.