Обеспечение технической поддержки сотрудников и пользователей в рамках проекта «Правительство для граждан». Приём, регистрация и обработка заявок по инцидентам и запросам на обслуживание (1-я и 2-я линия поддержки). Диагностика и устранение неполадок с компьютерным оборудованием, периферией, сетевыми подключениями и прикладным ПО. Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисных приложений и специализированных государственных программ (ИС ЦОН, eGov, eLicense и др.). Настройка и поддержка локальной сети, принтеров, сканеров, МФУ, систем видеонаблюдения. Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory, управление правами доступа к внутренним ресурсам. Ведение учёта ИТ-оборудования, участие в инвентаризации и техническом обслуживании. Соблюдение требований информационной безопасности и конфиденциальности данных граждан.

Поддержка и сопровождение информационных систем (ИС) медицинского учреждения: клинических, административных и лабораторных. Диагностика и устранение IT-инцидентов, поддержка рабочих мест сотрудников, периферии (сканеры, принтеры, медицинская аппаратура, подключённая к сети). Участие в реализации и внедрении IT-проектов (автоматизация рабочих процессов, интеграция систем, переход на новые версии ПО). Обеспечение резервного копирования и восстановления данных. Обеспечение информационной безопасности: контроль доступа, шифрование, ведение логов, соответствие нормативам здравоохранения и внутренним политикам. Взаимодействие с пользователями (медицинским персоналом, административными службами) и обучение их работе с новыми системами. Контроль за соблюдением стандартов качества IT-услуг, участие в процессах улучшения качества IT-сервисов для организации, включенной в стратегический план UMC. Приём, регистрация и обработка заявок пользователей (1-я/2-я линия поддержки). Установка, настройка и обновление операционных систем Windows , офисных приложений и специализированного ПО. Настройка и поддержка сетевого оборудования (роутеры, принтеры, IP-телефония). Администрирование учётных записей и прав доступа в Active Directory, почтовых сервисах и корпоративных системах. Работа с системой заявок (Help Desk, 1С и т.д.). Обеспечение информационной безопасности: установка обновлений, антивирусная защита, контроль доступа. Обеспечил бесперебойную работу более чем 200 рабочих мест, минимизировав время простоя при технических сбоях. Обучил новых сотрудников и пользователей работе с корпоративными системами, что снизило количество обращений на 15%.

Обеспечение технической поддержки сотрудников и пользователей в рамках проекта «Правительство для граждан». Приём, регистрация и обработка заявок по инцидентам и запросам на обслуживание (1-я и 2-я линия поддержки). Диагностика и устранение неполадок с компьютерным оборудованием, периферией, сетевыми подключениями и прикладным ПО. Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисных приложений и специализированных государственных программ (ИС ЦОН, eGov, eLicense и др.). Настройка и поддержка локальной сети, принтеров, сканеров, МФУ, систем видеонаблюдения. Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory, управление правами доступа к внутренним ресурсам. Ведение учёта ИТ-оборудования, участие в инвентаризации и техническом обслуживании. Соблюдение требований информационной безопасности и конфиденциальности данных граждан.

Обеспечение технической поддержки сотрудников и пользователей в рамках проекта «Правительство для граждан». Приём, регистрация и обработка заявок по инцидентам и запросам на обслуживание (1-я и 2-я линия поддержки). Диагностика и устранение неполадок с компьютерным оборудованием, периферией, сетевыми подключениями и прикладным ПО. Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисных приложений и специализированных государственных программ (ИС ЦОН, eGov, eLicense и др.). Настройка и поддержка локальной сети, принтеров, сканеров, МФУ, систем видеонаблюдения. Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory, управление правами доступа к внутренним ресурсам. Ведение учёта ИТ-оборудования, участие в инвентаризации и техническом обслуживании. Соблюдение требований информационной безопасности и конфиденциальности данных граждан.

Приём, регистрация и обработка документов граждан и юридических лиц для получения государственных услуг через фронт-офис. Консультирование пользователей по перечню государственных услуг, требованиям к документам и процедуре их оформления. Ввод данных в информационную систему, проверка полноты и корректности поданных заявлений. Сканирование/фотокопирование материалов, формирование электронных и бумажных папок. Организация очереди посетителей, направление заявителей к профильным специалистам, обеспечение порядка на рабочем месте. Ведение отчётности по приёму документов: количество обращений, причины возвратов, выполнение норм по времени. Соблюдение стандартов обработки персональных данных и требований информационной безопасности. Участие в улучшении процессов: предложения по сокращению времени обслуживания или оптимизации приёма документов.