Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Мужчина, 32 года, родился 8 июня 1993

Алматы, готов к переезду, готов к командировкам

Руководитель отдела контроля качества

Специализации:
  • Другое
  • Операционный директор (COO)
  • Руководитель отдела продаж

Тип занятости: полная занятость

Опыт работы 11 лет 9 месяцев

Сентябрь 2025Апрель 2026
8 месяцев
NDA

Алматы

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Операционный директор (COO)
- В качестве операционного директора я в основном курировал операционную сторону бизнеса, оптимизируя процессы и обеспечивая бесперебойную работу. - Это был мой первый опыт работы в должности операционного директора, поэтому вначале мне пришлось глубоко вникать во все сферы деятельности - от служб поддержки и партнерских программ до межкомандного взаимодействия. Постепенно я выработал четкую структуру, распределил сферы ответственности и наладил эффективную коммуникацию между отделами. - Основное внимание уделялось устранению хаоса в процессах и обеспечению предсказуемости рабочих процессов; я внедрял процедуры, помогал менеджерам организовывать работу своих команд, отслеживал ключевые показатели и оперативно реагировал, если что-то начинало давать сбой. - Я также участвовал в подборе и адаптации персонала, вмешивался для разрешения сложных ситуаций, требующих быстрых решений, и в целом внимательно следил за всеми операционными процессами. - В результате нам удалось создать более четкую и управляемую систему работы, в которой команды начали действовать слаженно и без моего непосредственного участия.
Ноябрь 2024Февраль 2025
4 месяца

Алматы

Услуги для населения... Показать еще

Head of Quality Control
Временный проект. Сфера - IGaming. Основные обязанности: - Взял на себя полную перестройку отдела контроля качества с целью оптимизации структуры и процессов. - Провёл оптимизацию работы отдела, улучшил существующие процессы и доработал систему работы, что позволило значительно повысить эффективность. - Разработал и внедрил новую систему KPI, которая позволила стандартизировать процессы и обеспечить выход на ключевые показатели эффективности. - Осуществил стандартизацию работы отдела, внедрив новые методики и подходы, что способствовало повышению производительности и качеству обслуживания. Достижения: - Реализованная система KPI и оптимизация работы привели к улучшению показателей эффективности и сокращению времени на выполнение стандартных процессов.
Август 2023Июль 2024
1 год
NDA (IGaming)

Алматы

Руководитель отдела обучения и Контроля качества (IGaming)
Сфера - IGaming Команда: 26 специалистов (включая два отдела, около 150 человек) Основные обязанности: - Спустя успешное руководство отделом контроля качества, был предложен взять под управление отдел обучения, с целью оптимизации и улучшения существующих процессов. - Провёл полную реструктуризацию отдела обучения, включая оптимизацию работы и пересмотр методик. - Упразднил ненужные должности, заменив их на более компетентных специалистов, что позволило повысить эффективность работы и улучшить качество обучения. - В подчинении находилось 26 человек в отделе обучения, при этом общий объём работы затрагивал около 150 сотрудников (включая оба отдела). - Провёл полную переработку системы обучения, обновил весь обучающий материал и обеспечил переход на новую платформу (с Ispring на Moodle). - Организовал создание более гибкой и удобной системы обучения для всех сотрудников компании. Достижения: - С помощью нового состава команды был достигнут высокий уровень эффективности и профессионализма в обучении сотрудников. - Перевод на платформу Moodle обеспечил улучшение качества обучения и возможность более удобного отслеживания прогресса сотрудников.
Август 2022Август 2023
1 год 1 месяц
NDA (IGaming)
Руководитель отдела контроля качества (IGaming)
Сфера: iGaming Команда: 130+ специалистов, 5 руководителей направлений Основные обязанности: - Создал с нуля отдел контроля качества в сфере iGaming, включая все ключевые процессы, документы и структуру. - Участвовал в масштабировании отдела: с одного сотрудника (себя) до команды из 10 человек за первые 3 недели, и до 130+ специалистов в дальнейшем. - Лично проводил собеседования, подбирал персонал, писал и внедрял регламенты работы, должностные инструкции, регламенты взаимодействия между отделами. - Разработал и внедрил форму оценки качества, форму апелляций, а также выстроил систему обратной связи и взаимодействия между отделами. - Руководил направлениями контроля качества для: кол-центра, технической поддержки, работы с ключевыми клиентами, консьерж-сервиса, CPA и арбитража трафика. - Управлял 5 руководителями направлений и более чем 130 специалистами, часть из которых работала локально в офисе, часть — удалённо по всему миру. - Проводил постоянный контроль качества работы сотрудников, обучал персонал и руководителей направлений, улучшал процессы и повышал эффективность работы отдела. - Создавал и регулярно корректировал карты качества обслуживания, составлял отчётность по всем направлениям по запросу руководства. Чем занималась команда: - Проверяла звонки и чаты с клиентами на соответствие стандартам качества. - Вела и заполняла отчётность по каждому контакту с игроками. - Предоставляла обратную связь каждому менеджеру индивидуально. - Готовила заключения и рекомендации по улучшению клиентского сервиса. Более подробную информацию не могу предоставить в связи с подписанным NDA.
Июнь 2022Август 2022
3 месяца
NDA (IGaming)

Алматы

Бизнес-тренер
Сфера: IGaming Команда: 45 сотрудников Основные обязанности: - Организовывал и проводил onboarding-тренинги для новых сотрудников двух отделов — технической поддержки и VIP отдела. - Полностью отвечал за обучение продажам по телефону: обучал структуре продаж, разбирал каждый этап отдельно, проводил практические занятия. - Курировал развитие сотрудников, вел регулярную отчетность по прогрессу, эффективности и зонам роста. - Анализировал отчеты отдела качества, проводил групповую и индивидуальную работу над ошибками по итогам анализа звонков. - Руководил отделом технической поддержки, обеспечивал его стабильную и эффективную работу. Достижения: - Когда я пришёл в компанию, отдел находился на этапе формирования. Я принимал участие в собеседованиях и наборе сотрудников. - Удалось с нуля сформировать сильную команду — большинство сотрудников успешно прошли обучение и продолжают стабильно показывать высокие результаты.
Сентябрь 2021Март 2022
7 месяцев

Санкт-Петербург, www.axsel-group.ru

Автомобильный бизнес... Показать еще

Руководитель отдела продаж автомобилей с пробегом
Управление менеджерами по продажам, 12 человек. Определение ценового рынка и ценовой политики компании. Отчетность по марже и доходности направления . Проведение обучения для сотрудников, еженедельные планерки. Мотивация сотрудников, не материальная. Участие в отборе и найме персонала.
Ноябрь 2020Июль 2021
9 месяцев
АО Бахус

Алматы

Продукты питания... Показать еще

Супервайзер торговых представителей
Контроль работы торговых представителей. Обучение стандартам работы и шагам визита каждого в отдельности. Проведение тренингов по продажам. Аудиты по торговым точкам и контроль выполнения поставленных задач. Формирование отчетности в 1с (продажи, ДЗ, заказы). Составление плана обучения сотрудников. Еженедельная отчетность по принятым стандартам внутри организации. Полной документооборот. Человек в подчинении 5. Кол-во торговых точек на территории 824 шт.
Ноябрь 2019Июнь 2020
8 месяцев
ТОО YUG-5 CONSTRACTION

Алматы

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще

Снабженец
Обработка входящих заявок. Поиск новых поставщиков. Закуп всего необходимого материала, согласно заявкам поступающим от подрядных организаций. Проведение переговоров о льготных условиях для компании.
Март 2019Август 2019
6 месяцев
ТОО ТЭКО training

Алматы

Ведущий специалист отдела кадров
- Поиск и подбор персонала - Поиск клиентов для компании - Сопровождение каждого кандидата до момента устройства на работу - Мониторинг среднего уровня заработной платы по стране - Составление базы данных по кандидатам
Июнь 2018Февраль 2019
9 месяцев
TOO British American Tobacco

Казахстан

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Area Manager
Управление командой в количестве 8 человек. Организация и контроль работы территориальных специалистов по торговому маркетингу. Ведение проекта с 2-мя сторонними промо агентствами, человек в подчинении 89, включая промо персонал и супервайзеров. Анализ текущей ситуации на рынке, в команде и по городу с помощью отчетов от Nielsen. Проведение тренингов для внутренних сотрудников по принятию на работу, так же по повышению квалификации. Проведение Market Visits для иностранных гостей. Ведение проекта по оптимизации, улучшению и увеличению покрытия дистрибьютором. Составление маршрутов используя различные источники. Проведение полевых аудитов и обучение непосредственно в "полях". Регулярное проведение Coaching сессий с каждым из своих подчиненных. Прямое взаимодействие с различными департаментами в компании. Более тесное сотрудничество с отделом Trade Marketing, для составления торговых программ, просчет бюджетов и рентабельности, так же по маркетинговым материалам.
Апрель 2017Апрель 2018
1 год 1 месяц
TOO Alco Spirits

Алматы

Продукты питания... Показать еще

Супервайзер торговых представителей
Контроль работы торговых представителей. Обучение стандартам работы и шагам визита каждого в отдельности. Проведение тренингов по продажам. Аудиты по торговым точкам и контроль выполнения поставленных задач. Формирование отчетности в 1с (продажи, ДЗ, заказы). Составление плана обучения сотрудников. Еженедельная отчетность по принятым стандартам внутри организации. Человек в подчинении 5. Кол-во торговых точек на территории 250 шт.
Август 2014Март 2017
2 года 8 месяцев
Philip Morris Kazakhstan

Алматы

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

TSE(Territory Sales Executive)
Посещение торговых точек, мерчендайзинг продукта продаваемого в торговые точки, обеспечение наличия полного ассортимента компании, переговоры по поводу установок сигаретного оборудования, заключение контрактов на выставленность и присутствие в торговом зале, переговоры о паритетных условиях с конкурентными компаниями, влияние на объемы закупаемые клиентами, внедрение инноваций и необходимых активностей на территории, контроль работы доставки и реализация договоренностей, обеспечение выполнения условий клиентами, агентами и партнерами, так же контроль и распределение планов продаж на каждую торговую точку и на каждого торгового представителя. За данный промежуток времени удостоен награды ABCD awards (награда за особые достижения в работе) Ведение всех административных дел, касающихся, актов выполненных работ и прочих документов для сопровождения сделок. В функциональном управлении 6 торговых представителей. Проведение презентаций о результатах работы на региональной конференции перед аудиторией свыше 500 человек.
Февраль 2014Июль 2014
6 месяцев
ИП Хасанов
Менеджер по закупкам
- Анализ рынка поставщиков продукции; - Поиск новых поставщиков продукции; - Заключение договоров поставки; - Поиск альтернативных поставщиков и расширение ассортимента; - Закупка по поступающим заявкам от отделов.
Октябрь 2013Январь 2014
4 месяца
TOO Smartnet

Алматы

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Менеджер по корпоративным продажам
Холодные звонки, проведение переговоров, презентация продукта.
Октябрь 2012Декабрь 2012
3 месяца

Казахстан, www.philipmorrisinternational.com

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Помощник TSE(Territory Sales Executive)
Посещение торговых точек на полученной территории, внедрение и выполнение всех задач, ведение переговоров.
Сентябрь 2012Ноябрь 2012
3 месяца

Алматы, www.carlsbergkazakhstan.com

Розничная торговля... Показать еще

Практикант в HR отделе
Помощь в найме персонала. Оформление документов.
Март 2012Июль 2012
5 месяцев

Алматы, www.carlsbergkazakhstan.com

Розничная торговля... Показать еще

Практикант в корпоративном отделе
Мониторинг СМИ , Организация мероприятий, Социально благотворительные мероприятия.

Навыки

Уровни владения навыками
Работа в команде
Ведение переговоров
Контроль исполнения решений
Проведение презентаций
MS Outlook
Организаторские навыки
Навыки презентации
Подготовка презентаций
Навыки продаж
Грамотная речь
MS PowerPoint
Деловое общение
Английский язык
Пользователь ПК

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Огромный опыт в управлении людьми, создание отделов с нуля, управление большими командами, навыки управления на удаленке и в офисе, опыт в разных сферах от продажи автомобилей до сферы IGaming. + контактный номер.

Среднее специальное образование

2012
Среднее специальное образование
Колледж Международной Академии Бизнеса
Экономический Факультет, Специальность Менеджмент

Знание языков

Русский — Родной

Английский — C1 — Продвинутый

Повышение квалификации, курсы

2009
Курсы Английского языка
Tamos Eduсation, Level intermediate

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Казахстан

Разрешение на работу: Казахстан, Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа