- В качестве операционного директора я в основном курировал операционную сторону бизнеса, оптимизируя процессы и обеспечивая бесперебойную работу. - Это был мой первый опыт работы в должности операционного директора, поэтому вначале мне пришлось глубоко вникать во все сферы деятельности - от служб поддержки и партнерских программ до межкомандного взаимодействия. Постепенно я выработал четкую структуру, распределил сферы ответственности и наладил эффективную коммуникацию между отделами. - Основное внимание уделялось устранению хаоса в процессах и обеспечению предсказуемости рабочих процессов; я внедрял процедуры, помогал менеджерам организовывать работу своих команд, отслеживал ключевые показатели и оперативно реагировал, если что-то начинало давать сбой. - Я также участвовал в подборе и адаптации персонала, вмешивался для разрешения сложных ситуаций, требующих быстрых решений, и в целом внимательно следил за всеми операционными процессами. - В результате нам удалось создать более четкую и управляемую систему работы, в которой команды начали действовать слаженно и без моего непосредственного участия.

Временный проект. Сфера - IGaming. Основные обязанности: - Взял на себя полную перестройку отдела контроля качества с целью оптимизации структуры и процессов. - Провёл оптимизацию работы отдела, улучшил существующие процессы и доработал систему работы, что позволило значительно повысить эффективность. - Разработал и внедрил новую систему KPI, которая позволила стандартизировать процессы и обеспечить выход на ключевые показатели эффективности. - Осуществил стандартизацию работы отдела, внедрив новые методики и подходы, что способствовало повышению производительности и качеству обслуживания. Достижения: - Реализованная система KPI и оптимизация работы привели к улучшению показателей эффективности и сокращению времени на выполнение стандартных процессов.

Сфера - IGaming Команда: 26 специалистов (включая два отдела, около 150 человек) Основные обязанности: - Спустя успешное руководство отделом контроля качества, был предложен взять под управление отдел обучения, с целью оптимизации и улучшения существующих процессов. - Провёл полную реструктуризацию отдела обучения, включая оптимизацию работы и пересмотр методик. - Упразднил ненужные должности, заменив их на более компетентных специалистов, что позволило повысить эффективность работы и улучшить качество обучения. - В подчинении находилось 26 человек в отделе обучения, при этом общий объём работы затрагивал около 150 сотрудников (включая оба отдела). - Провёл полную переработку системы обучения, обновил весь обучающий материал и обеспечил переход на новую платформу (с Ispring на Moodle). - Организовал создание более гибкой и удобной системы обучения для всех сотрудников компании. Достижения: - С помощью нового состава команды был достигнут высокий уровень эффективности и профессионализма в обучении сотрудников. - Перевод на платформу Moodle обеспечил улучшение качества обучения и возможность более удобного отслеживания прогресса сотрудников.

Сфера: iGaming Команда: 130+ специалистов, 5 руководителей направлений Основные обязанности: - Создал с нуля отдел контроля качества в сфере iGaming, включая все ключевые процессы, документы и структуру. - Участвовал в масштабировании отдела: с одного сотрудника (себя) до команды из 10 человек за первые 3 недели, и до 130+ специалистов в дальнейшем. - Лично проводил собеседования, подбирал персонал, писал и внедрял регламенты работы, должностные инструкции, регламенты взаимодействия между отделами. - Разработал и внедрил форму оценки качества, форму апелляций, а также выстроил систему обратной связи и взаимодействия между отделами. - Руководил направлениями контроля качества для: кол-центра, технической поддержки, работы с ключевыми клиентами, консьерж-сервиса, CPA и арбитража трафика. - Управлял 5 руководителями направлений и более чем 130 специалистами, часть из которых работала локально в офисе, часть — удалённо по всему миру. - Проводил постоянный контроль качества работы сотрудников, обучал персонал и руководителей направлений, улучшал процессы и повышал эффективность работы отдела. - Создавал и регулярно корректировал карты качества обслуживания, составлял отчётность по всем направлениям по запросу руководства. Чем занималась команда: - Проверяла звонки и чаты с клиентами на соответствие стандартам качества. - Вела и заполняла отчётность по каждому контакту с игроками. - Предоставляла обратную связь каждому менеджеру индивидуально. - Готовила заключения и рекомендации по улучшению клиентского сервиса. Более подробную информацию не могу предоставить в связи с подписанным NDA.

Сфера: IGaming Команда: 45 сотрудников Основные обязанности: - Организовывал и проводил onboarding-тренинги для новых сотрудников двух отделов — технической поддержки и VIP отдела. - Полностью отвечал за обучение продажам по телефону: обучал структуре продаж, разбирал каждый этап отдельно, проводил практические занятия. - Курировал развитие сотрудников, вел регулярную отчетность по прогрессу, эффективности и зонам роста. - Анализировал отчеты отдела качества, проводил групповую и индивидуальную работу над ошибками по итогам анализа звонков. - Руководил отделом технической поддержки, обеспечивал его стабильную и эффективную работу. Достижения: - Когда я пришёл в компанию, отдел находился на этапе формирования. Я принимал участие в собеседованиях и наборе сотрудников. - Удалось с нуля сформировать сильную команду — большинство сотрудников успешно прошли обучение и продолжают стабильно показывать высокие результаты.

Управление менеджерами по продажам, 12 человек. Определение ценового рынка и ценовой политики компании. Отчетность по марже и доходности направления . Проведение обучения для сотрудников, еженедельные планерки. Мотивация сотрудников, не материальная. Участие в отборе и найме персонала.

Контроль работы торговых представителей. Обучение стандартам работы и шагам визита каждого в отдельности. Проведение тренингов по продажам. Аудиты по торговым точкам и контроль выполнения поставленных задач. Формирование отчетности в 1с (продажи, ДЗ, заказы). Составление плана обучения сотрудников. Еженедельная отчетность по принятым стандартам внутри организации. Полной документооборот. Человек в подчинении 5. Кол-во торговых точек на территории 824 шт.

Обработка входящих заявок. Поиск новых поставщиков. Закуп всего необходимого материала, согласно заявкам поступающим от подрядных организаций. Проведение переговоров о льготных условиях для компании.

- Поиск и подбор персонала - Поиск клиентов для компании - Сопровождение каждого кандидата до момента устройства на работу - Мониторинг среднего уровня заработной платы по стране - Составление базы данных по кандидатам

Управление командой в количестве 8 человек. Организация и контроль работы территориальных специалистов по торговому маркетингу. Ведение проекта с 2-мя сторонними промо агентствами, человек в подчинении 89, включая промо персонал и супервайзеров. Анализ текущей ситуации на рынке, в команде и по городу с помощью отчетов от Nielsen. Проведение тренингов для внутренних сотрудников по принятию на работу, так же по повышению квалификации. Проведение Market Visits для иностранных гостей. Ведение проекта по оптимизации, улучшению и увеличению покрытия дистрибьютором. Составление маршрутов используя различные источники. Проведение полевых аудитов и обучение непосредственно в "полях". Регулярное проведение Coaching сессий с каждым из своих подчиненных. Прямое взаимодействие с различными департаментами в компании. Более тесное сотрудничество с отделом Trade Marketing, для составления торговых программ, просчет бюджетов и рентабельности, так же по маркетинговым материалам.

Контроль работы торговых представителей. Обучение стандартам работы и шагам визита каждого в отдельности. Проведение тренингов по продажам. Аудиты по торговым точкам и контроль выполнения поставленных задач. Формирование отчетности в 1с (продажи, ДЗ, заказы). Составление плана обучения сотрудников. Еженедельная отчетность по принятым стандартам внутри организации. Человек в подчинении 5. Кол-во торговых точек на территории 250 шт.

Посещение торговых точек, мерчендайзинг продукта продаваемого в торговые точки, обеспечение наличия полного ассортимента компании, переговоры по поводу установок сигаретного оборудования, заключение контрактов на выставленность и присутствие в торговом зале, переговоры о паритетных условиях с конкурентными компаниями, влияние на объемы закупаемые клиентами, внедрение инноваций и необходимых активностей на территории, контроль работы доставки и реализация договоренностей, обеспечение выполнения условий клиентами, агентами и партнерами, так же контроль и распределение планов продаж на каждую торговую точку и на каждого торгового представителя. За данный промежуток времени удостоен награды ABCD awards (награда за особые достижения в работе) Ведение всех административных дел, касающихся, актов выполненных работ и прочих документов для сопровождения сделок. В функциональном управлении 6 торговых представителей. Проведение презентаций о результатах работы на региональной конференции перед аудиторией свыше 500 человек.

- Анализ рынка поставщиков продукции; - Поиск новых поставщиков продукции; - Заключение договоров поставки; - Поиск альтернативных поставщиков и расширение ассортимента; - Закупка по поступающим заявкам от отделов.

Холодные звонки, проведение переговоров, презентация продукта.

Посещение торговых точек на полученной территории, внедрение и выполнение всех задач, ведение переговоров.

Помощь в найме персонала. Оформление документов.

Мониторинг СМИ , Организация мероприятий, Социально благотворительные мероприятия.