- Контролирую качество клиентского обслуживания в направлении сопровождения 1С - Провожу анализ обратной связи клиентов и выявляю системные проблемы - Осуществляю регулярный мониторинг телефонных переговоров сотрудников на предмет соблюдения стандартов общения - Подготавливаю письменные рекомендации по корректировке работы специалистов - Участвую в актуализации регламентов и стандартов клиентского сервиса - Разрабатываю инструкции и дополнительные формы отчётности - Взаимодействую с руководством по вопросам повышения дисциплины и качества обслуживания - Дополнительная компетенция: обучение в области психологии коммуникации и поведенческого анализа. Использую данные инструменты для выявления причин нарушений стандартов и повышения качества взаимодействия сотрудников с клиентами. Результат: выстроила систему регулярного контроля клиентских коммуникаций, за год прослушала 3000+ разговоров, выявляла причины потери клиентов и нарушения стандартов, подготовила и внедрила 100+ рекомендаций (индивидуальных и системных), актуализировала 2 регламента и разработала 5+ инструкций по обработкам в бухгалтерии; по итогам внедрения руководством введены еженедельные разборы кейсов, что позволило снизить количество жалоб на грубое общение, повысить дисциплину команды и снизить репутационные риски компании.

- Обеспечивала точность кассовых операций и корректность расчётов - Контролировала соблюдение стандартов обслуживания клиентов - Решала конфликтные и спорные ситуации - Поддерживала порядок в рабочей зоне и соблюдение санитарных требований Результат: обеспечен стабильный уровень сервиса и соблюдение стандартов обслуживания в условиях высокой нагрузки.

Опыт работы: - Вела клиентов по сопровождению 1С от запроса до выполнения обязательств - Контролировала корректность документооборота по проектам - Подготавливала коммерческие предложения и сопровождала переговоры - Обеспечивала своевременное выполнение договорных обязательств - Управляла дебиторской задолженностью - Формировала регулярную отчетность для клиентов и руководства Результат: работала с клиентской базой 1300+ компаний (в составе команды из 4 менеджеров), ежедневно обрабатывала 25–30 входящих обращений и параллельно вела работу по продлению клиентов; обеспечивала прозрачность взаимодействия, соблюдение обязательств и контроль финансовых потоков, за счёт высокого уровня доверия была переведена на сопровождение ключевых (крупных) клиентов.

Опыт работы: - Участвовала в восстановлении и проверке бухгалтерской базы за предыдущие периоды (до 5 лет) - Проводила внутренний аудит хозяйственных операций и выявляла ошибки в учёте - Контролировала соблюдение порядка документооборота и корректность оформления операций - Работала с ЭСФ и учетом товаров с указанием источников происхождения - Участвовала в доработке 1С совместно с программистом: анализировала текущие процессы, предлагала улучшения для упрощения работы сотрудников - Доработала существующие обработки и разработала инструкции к новым инструментам, что позволило сотрудникам корректно использовать функционал Результат: за 2 года провела аудит и восстановление учета за 5 лет (10 000+ документов), разработала и внедрила 10+ инструкций к доработкам 1С, обучила сотрудников их использованию, выявила и исправила критические ошибки (в том числе у бухгалтеров с опытом 10+ лет), выстроила прозрачную систему учета и контроля, что позволило снизить риски штрафов до млн тенге.

Опыт работы: - Вела полный цикл первичного бухгалтерского учёта и документооборота - Контроль корректности документов и соответствия данных в 1С - Обеспечивала своевременное отражение операций в 1С и системе ЭСФ - Взаимодействие с 8–10 менеджерами: оперативная обработка запросов, проверка корректности их действий - Контроль оплат поставщикам, формирование платежей и проведение регулярных актов сверки (50+ контрагентов) - Поддержание порядка в документообороте и систематизация данных для дальнейшей работы сотрудников Результат: обрабатывала все запросы 8–10 менеджеров в течение 5–10 минут, проводила через систему 10 000+ документов ежемесячно (поступления, реализации, доверенности, акты сверки, банковские операции), выстроила порядок в учёте и контроле документооборота, что позволило снизить риски штрафов до млн тенге и исключить финансовые расхождения.

- Проводила системный анализ рынка недвижимости для формирования обоснованной стоимости объектов - Подготавливала аналитические расчёты рыночных и арендных ставок - Обеспечивала корректность и точность оценочных отчётов - Сопровождала проекты от сбора данных до подготовки итогового документа Результат: подготовка обоснованных оценочных заключений в виде отчета, использовавшихся для принятия финансовых решений.