1. Управление документооборотом и Digital-администрирование Сопровождение жизненного цикла документов: Прием и верификация личных заявлений и документов для подписания руководством (включая работу с ЭЦП и системами КЭДО — кадрового электронного документооборота). Smart-канцелярия: Управление входящей/исходящей корреспонденцией (физической и цифровой). Регистрация, распределение и архивация с использованием автоматизированных систем учета. Логистический хаб: Организация бесперебойного получения и отправки почты по всем адресам Компании (юридический, фактический), взаимодействие с курьерскими службами нового поколения. 2. Коммуникационная поддержка и Content-assistance Business Writing: Подготовка черновиков официальных писем, запросов и внутренних регламентов по поручению директора. Информационный менеджмент: Оперативное доведение важных решений руководства до сотрудников через корпоративные каналы связи. 3. Workplace Experience (Создание среды и комфорта) Управление офисным пространством: Обеспечение жизнедеятельности офиса («от кофе до эргономики»). Закупка товаров, продуктов и девайсов, повышающих продуктивность и лояльность команды. Smart-закупки: Анализ потребностей сотрудников и выбор экологичных/технологичных решений для офисного быта. 4. People Experience (Поддержка HR-бренда) Welcome-сервис: Активное участие в процессе онбординга. Встреча новых талантов, проведение первичной экскурсии по офису, знакомство с культурой и «правилами жизни» в компании. Interview Management: Координация встреч кандидатов с HR-командой, создание атмосферы гостеприимства с первого касания (Candidate Experience).

Специалист по сопровождению сервисов / Инженер технической поддержки (L2/L3) Ключевые достижения и обязанности: Управление инцидентами в Jira Service Management (SD): Обработка и классификация обращений с соблюдением жестких SLA (Service Level Agreement). Сократил среднее время первичного отклика (FRT) на 25% за счет создания базы знаний и автоматизации типовых ответов. Взаимодействие с командами разработки для эскалации сложных багов, предоставляя полную техническую диагностику (логи, дампы, шаги воспроизведения). Мониторинг и обеспечение отказоустойчивости: Непрерывный мониторинг состояния высоконагруженных микросервисов (использовал стек Prometheus/Grafana или Zabbix/ELK). Настройка кастомных дашбордов и алертинга, что позволило выявлять аномалии до того, как они затронули конечных пользователей (превентивное решение инцидентов). Управление релизами и внеочередные выкатки (GitLab CI/CD): Организация и проведение внеочередных накатов (Hotfixes) в условиях сжатых сроков без остановки бизнес-процессов. Контроль процесса деплоя через GitLab, работа с ветками, откат (rollback) версий при выявлении критических ошибок на этапе staging/production. Оптимизация пайплайнов для ускорения доставки исправлений в критические моменты. QA и диагностика: Тестирование исправлений и верификация багов на тестовых стендах перед выкаткой в прод. Проведение регрессионного тестирования после внеочередных обновлений для проверки целостности системы.

Обслуживание и поддержка ИТ-инфраструктуры: Управление парком техники: Полный жизненный цикл оборудования — от инсталляции и настройки до декоммиссии и подготовки к утилизации. Hardware (Железо): Диагностика неисправностей, компонентный ремонт PC и специализированной банковской периферии, замена комплектующих. Сетевое администрирование: Подключение новых рабочих станций к ЛВС, настройка сетевых параметров, базовое устранение неполадок (Troubleshooting) сетевых соединений. Работа с пользователями и процессами: Service Desk / HelpDesk: Работа в рамках SLA (соглашений об уровне услуг), приоритизация и обработка заявок, ведение отчетности. Техническая поддержка: Оперативное решение инцидентов на рабочих местах (Daily Support), установка и настройка ПО.