Обязанности: Разрабатывает процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей; доводит их до сведения персонала службы (проводит инструктажи, обучающие занятия, выдает инструктивные материалы, пр.). Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице; осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей); контролирует процедуру встречи гостей и профессионализм персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям). Непосредственно встречает особо важных гостей. Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат. Контролирует работу персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.). Контролирует работу персонала с информационной базой по номерному фонду или ее компьютерной версией (точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией), выполнение операций по ведению документации, пр. Координирует работу персонала по расчету гостей при выезде (предварительную подготовку расчета, ускоренный расчет, расчет группы; подготовку счетов и принятие оплаты по счетам); контролирует процедуру принятия платежей от гостей (расчет наличными, подтверждение кредитной карточки, пр.), процедуру регистрации выезда гостей. Координирует работу персонала службы по организации отъездов и проводов гостей (уведомление персонала иных служб (кассира, службы гостиничного фонда, пр.); работа с багажом (оформление разрешения на вынос багажа, организация работы носильщиков); организация транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание; предложение будущих услуг; работа с карточками отзывов гостей, пр.). Работает с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам. Организует: работу персонала по оказанию первой помощи; действия персонала в экстремальных ситуациях (вызов «скорой помощи», врача, сообщение в необходимые инстанции, пр.). Контролирует процедуру передачи дел работниками службы при окончании смены (производство записей: о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах; передача срочных (важных) сообщений; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок). Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Осуществляет контроль за организацией рабочих мест подчиненных, материально-техническим обеспечением рабочих мест. Контролирует соблюдение персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности. Обеспечивает персонал службы необходимой информацией. Оказывает помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

* Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий. * Консультирование посетителей по вопросам предоставления услуг гостиницы. * Обеспечение чистоты и порядка в зале. * Контроль приема заказов от посетителей. * Бронирование номеров. * Регистрация гостей. * Осуществление проверки выписанных счетов и производство расчетов с посетителями. * Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. * Рассмотрение претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. * Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. * Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

встреча посетителей; поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале; управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса); работа с документацией, отчеты, инвентаризации;

Обязанности: - Административный контроль за работой компании; - Контроль работы персонала (внешний вид, соблюдение правил трудового распорядка); - В подчинении 10 человек; - Составление графиков работы; - Обучение и мотивация сотрудников; - Контроль за порядком в зале, контроль за движением денежных средств, контроль заказов товара; - Выполнение плана продаж; - Ведение отчетной документации; - Приемка товара, выкладка, контроль за наличием товара в зале, своевременный дозаказ товара (участие в закупках); - Введение накладных в базу данных; Причина ухода: В связи с учебой

Продавец консультант в отделе детской одежды