* Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле; * Assistance on various issues during guests’s stay at the Hotel; * Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса; * Interaction with all hotel departments to ensure a high level of service; * Отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании в отеле и своевременная обратная связь на полученные отзывы (на сайтах Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Tophotels и тд.); * Follow the hotel reviews received from guests and provide timely feedback on reviews received (on Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Tophotels, etc.) * Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от отеля (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.); * Providing compliments, organizing special events from the hotel (congratulations on holidays, birthdays, anniversaries, romantic surprises, etc.); * Готовность выполнять функционал заместителя руководителя службы приема и размещения, а так же замещать руководителя департамента Фронт Офис в периоды его отсутствия; * Willingness to perform the functions of the dephead of the reception and accommodation service, as well as replace the head of the Front Office department during periods of his absence; * Готовность осуществлять процедуры check-in и check-out во время большой загрузки отеля. * Willingness to carry out the check-in and check-out procedure during a busy hotel.

* Организация работы фитнес - клуба * Приём сотрудников на работу, проведение собеседований * Контроль выполнения ежедневного клубного расписания * Контроль сотрудников фитнес-департамента * Ведение социальных сетей компании Проведение внутриклубных и общественных мероприятий * Обучение новых сотрудников

Распределение и ответы на телефонные звонки. Консультация звонящих и посетителей отеля. Предоставление информации о наличии свободных номеров, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования. Организация, приём и размещение гостей Оформление документов, необходимых для регистрации в отеле, в специализированных отельных программах («FIDELIO») Обеспечение хранения, выдачи и получения ключей от номеров. Информирование звонящих и проживающих в отеле о предоставляемых отелем услугах, приём заказов на их выполнение, контроль исполнения. Информирование проживающих о расположении достопримечательностей, других объектов культуры и отдыха. Контроль оплаты за проживание в отеле и предоставляемые услуги. Коммуникация с гостями. Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей. Ведение базы данных по гостям и их пожеланиям. Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям. Встреча гостей в лобби. Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах. Организация экскурсий по гостинице. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление. Составление гостевых писем. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей FrontofficeManager. Координация работы служб приема и размещения гостей. Проверка гостевых номеров перед заездом. Поддержание Стандартов действий гостиницы Подчинение правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании. Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в Компании.

Распределение и ответы на телефонные звонки. Консультация звонящих и посетителей отеля. Предоставление информации о наличии свободных номеров, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования. Организация, приём и размещение гостей Оформление документов, необходимых для регистрации в отеле, в специализированных отельных программах («FIDELIO») Обеспечение хранения, выдачи и получения ключей от номеров. Информирование звонящих и проживающих в отеле о предоставляемых отелем услугах, приём заказов на их выполнение, контроль исполнения. Информирование проживающих о расположении достопримечательностей, других объектов культуры и отдыха. Контроль оплаты за проживание в отеле и предоставляемые услуги. Коммуникация с гостями. Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей. Ведение базы данных по гостям и их пожеланиям. Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям. Встреча гостей в лобби. Предоставление гостям полной информации о гостинице и услугах. Организация экскурсий по гостинице. Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей. Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление. Составление гостевых писем. Коммуникация с корпоративными компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания. Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей FrontofficeManager. Координация работы служб приема и размещения гостей. Проверка гостевых номеров перед заездом. Поддержание Стандартов действий гостиницы Подчинение правилам, установленным Корпоративным Кодексом компании. Соблюдение стандартов внешнего вида, принятых в Компании.

* Составление развлекательной дневной и вечерней программы для гостей отеля; * Drawing up an daily morning and evening entertainment program for hotel guests; * Контроль всей анимационной команды в течении рабочего времени; * Control of the entire animation team during working hours; * Проведение ежедневных общих собраний; * Conducting daily general meetings; * Обучение новых аниматоров; * Training new animators; * Проведение вечернего шоу и конкурсов; * Evening shows and competitions; * Общение с гостями отеля, сбор отзывов и комментариев; * Communication with hotel guests, collecting reviews and comments; * Организационные моменты касающиеся всего развлекательного департамента; * Organizational issues for the entire entertainment department;