- Управление процессом внедрения новых технологий, автоматизацией - Курирование работы инновационного комитета - Управление оптимизацией бизнес процессов - Управление поиском неоптимальностей в компании и росте решений по их исключению - Управление созданием корпоративной отчётностью в Qlik в рамках деятельности - Управление поиском и взаимодействие со стартапами, для заключения договоров совместной деятельности и повышения маржинальности компании - Построение кросс-дивизиональных коммуникаций - Разработка и внедрение регламентов - Координация крупных трансформационных проектов - Распределение задач в команде проекта - Выработка методов и решений для оптимизации бизнес-процессов - Управление командой аналитиков - Распределение ролей и ответственности в проектной команде

Управление разработкой и внедрением отчётности на платформе Qlik, с использованием данных из data lake. Проверка и верификация отчётности дивизионов Общества. Подтверждение эффектов от внедрения data продуктов. Разработка, доведение и мониторинг "фокусов" организации. Реализация методик расчетов ключевых показателей деятельности компании, разработка рекомендаций по улучшению деятельности Общества. Проектное управление, ведение бизнес плана по разработке платформ ismet.kz и telecom.kz. Участие во внедрении ИИ инициатив в компании

Контроль над соблюдением технологического процесса, курирование контакт центра, центра мониторинга камер в производственных объектах, отдела рассмотрения международных претензий. Курирование расследований производственных нарушений, приводящих к материальному ущербу, рассмотрения жалоб, обращений и предоставления ответов на них, мониторинг соц сетей и формирование положительного имиджа компании совместно с PR службой, рекомендации продуктовым департаментам по улучшению продуктов, ведение проектов по улучшению клиентского сервиса, сопровождение корпоративных клиентов в части предоставления услуг. Реализован отдельный канал обращений для юридических лиц, снижено количество несвоевременных ответов, внедрена новая система оценки, реализована проверка отделений с выездом специалистов департамента, пересмотрен процесс взаимодействия с IT при необходимости корректировок данных почтовых отправлений.

Разработка аналитической системы на базе Power BI, позволяющей отслеживать результаты производственной деятельности и показатели качества предоставляемых услуг, разработка и реализация плана мероприятий по улучшению показателей, рекомендации по улучшению сервиса ответственным продуктовым подразделениям, контроль над соблюдением производственного процесса. Существенно улучшены производственные показатели от 30 до 90%, внедрены системы контроля, выявлены существенные несоответствия, приводящие к большим финансовым потерям, повышен уровень лояльности корпоративных клиентов

Контроль над соблюдением сроков прохождения посылок, исполнения своевременного сбора отправлений у партнеров, правил, нормативов обслуживания клиентов, соблюдением режима работы, рассмотрение обращений клиентов, разработка мероприятий по улучшению качества, взаимодействие с крупными корпоративными клиентами (kaspi.kz, next, Oriflame, avon, flip) Разработка регламентов, схем работы для производственных объектов, системы аналитики качества обслуживания, разработка внутренних нормативных документов Создание автоматизированной системы отчётов на базе Microsoft Power BI, взаимопонимание с IT специалистами в части создания новых сервисов для корпоративных клиентов, интеграции с ИС клиентов, разработка мероприятий по устранению нарушений областных филиалов и контроль над его исполнением

Контроль над соблюдением сроков прохождения посылок, исполнения своевременного сбора отправлений у партнеров, правил, нормативов обслуживания клиентов, соблюдением режима работы, рассмотрение обращений клиентов, разработка мероприятий по улучшению качества, взаимодействие с крупными корпоративными клиентами (kaspi.kz, next, Oriflame, avon, flip)

Контроль за функционированием отделения почты, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, контроль за исполнением плана, ведение отчётности, составление графика работы персонала, контроль за соблюдением режима работы, ведение табеля учёта рабочего времени, привлечение клиентов

Работа с клиентами, консультация клиентов, ознакомление клиентов с предоставляемым спектром услуг, выполнение плана продаж.