Обязанности: 1. Обеспечивать выполнение плановых показателей на Управление Soft Collection в целом; 2. Контролировать выполнение ежемесячных/ ежедневных нормативов подчиненными работниками; 3. Осуществлять анализ результатов деятельности работников; 4. Осуществлять проверку соблюдения работниками стандартов разговоров с помощью прослушивания звонков; 5. Своевременно реагировать на поступившие жалобы клиентов, предоставление ответов; 6. Обеспечивать оптимальную занятость работников направления в соответствии с задачами, возложенными на направление; 1. Обеспечивать выполнение плановых показателей на Управление Soft Collection в целом; 2. Контролировать выполнение ежемесячных/ ежедневных нормативов подчиненными работниками; 3. Осуществлять анализ результатов деятельности работников; 4. Осуществлять проверку соблюдения работниками стандартов разговоров с помощью прослушивания звонков; 5. Своевременно реагировать на поступившие жалобы клиентов, предоставление ответов; 6. Обеспечивать оптимальную занятость работников направления в соответствии с задачами, возложенными на направление; 7. Составлять график работы и перерывов работников направления по сопровождению; 8. Обеспечивать соблюдение утвержденного графика работы и перерывов сотрудников направления по сопровождению; 9. Обеспечивать контроль за своевременной отправкой писем и смс уведомлений по всему портфелю 8. Составлять график работы и перерывов работников направления по сопровождению; составлять график отпусков сотрудников подразделения; 9. Обеспечивать соблюдение утвержденного графика работы и перерывов сотрудников направления по сопровождению; 10. Обеспечивать контроль за своевременной отправкой писем и смс уведомлений по всему портфелю ​11. При необходимости производит пересмотр текстов смс сообщений и стандартов разговоров входящей и исходящей линии; 12. Обеспечивать контроль за обработкой входящей корреспонденции и предоставлением ответов на запросы заемщиков в законодательно установленные сроки, на запросы регуляторных органов – в сроки, установленные в запросе; 13. Организовывать осуществление дистанционных розыскных мероприятий и восстановление утерянных контактных телефонов заемщиков; 14. Контролировать процесс подготовки и отправки писем, уведомлений заемщикам и третьим лицам; 15. Разрабатывать внутренние нормативные документы, Распоряжения и иные документы, касающиеся исключительно деятельности Управления 11. При необходимости производит пересмотр текстов смс сообщений и стандартов разговоров входящей и исходящей линии; 12. Обеспечивать контроль за обработкой входящей корреспонденции и предоставлением ответов на запросы заемщиков в законодательно установленные сроки, на запросы регуляторных органов – в сроки, установленные в запросе; 13. Организовывать осуществление дистанционных розыскных мероприятий и восстановление утерянных контактных телефонов заемщиков; 14. Контролировать процесс подготовки и отправки писем, уведомлений заемщикам и третьим лицам; 15. Разрабатывать внутренние нормативные документы, Распоряжения и иные документы, касающиеся исключительно деятельности Управления 11. При необходимости производит пересмотр текстов смс сообщений и стандартов разговоров входящей и исходящей линии; 12. Обеспечивать контроль за обработкой входящей корреспонденции и предоставлением ответов на запросы заемщиков в законодательно установленные сроки, на запросы регуляторных органов – в сроки, установленные в запросе; 13. Организовывать осуществление дистанционных розыскных мероприятий и восстановление утерянных контактных телефонов заемщиков; 14. Контролировать процесс подготовки и отправки писем, уведомлений заемщикам и третьим лицам; 15. Разрабатывать внутренние нормативные документы, Распоряжения и иные документы, касающиеся исключительно деятельности Управления 16. Принимать участие в согласовании внутренних нормативных документов, касающихся деятельности Управления 17. Обеспечивать надлежащее функционирование входящей линии по приему звонков от должников; 18. Анализировать Отчет по работе входящей линии, разрабатывает и внедряет мероприятия по минимизации пропущенных звонков; 19. Анализировать Отчет по цифровому каналу what’s app; 20. Еженедельно анализировать результаты подразделения; 21. Разрабатывать и внедрять мероприятия для выполнения плановых показателей; 22. Контролировать соблюдение сигнальных значений лимитов риск-аппетита Банка, других лимитов, на ежемесячной основе. 23. Обеспечить своевременное заполнение и сдачу табеля по посещаемости сотрудников подразделение.

Должность: Руководитель по направлению сопровождения, Управления Soft Collection департамент Collection/ Обязанности: 1. Обеспечивать выполнение плановых показателей на Управление Soft Collection в целом; 2. Контролировать выполнение ежемесячных/ ежедневных нормативов подчиненными работниками; 3. Осуществлять анализ результатов деятельности работников; 4. Осуществлять проверку соблюдения работниками стандартов разговоров с помощью прослушивания звонков; 5. Своевременно реагировать на поступившие жалобы клиентов, предоставление ответов; 6. Обеспечивать оптимальную занятость работников направления в соответствии с задачами, возложенными на направление; 1. Обеспечивать выполнение плановых показателей на Управление Soft Collection в целом; 2. Контролировать выполнение ежемесячных/ ежедневных нормативов подчиненными работниками; 3. Осуществлять анализ результатов деятельности работников; 4. Осуществлять проверку соблюдения работниками стандартов разговоров с помощью прослушивания звонков; 5. Своевременно реагировать на поступившие жалобы клиентов, предоставление ответов; 6. Обеспечивать оптимальную занятость работников направления в соответствии с задачами, возложенными на направление; 7. Составлять график работы и перерывов работников направления по сопровождению; 8. Обеспечивать соблюдение утвержденного графика работы и перерывов сотрудников направления по сопровождению; 9. Обеспечивать контроль за своевременной отправкой писем и смс уведомлений по всему портфелю 8. Составлять график работы и перерывов работников направления по сопровождению; составлять график отпусков сотрудников подразделения; 9. Обеспечивать соблюдение утвержденного графика работы и перерывов сотрудников направления по сопровождению; 10. Обеспечивать контроль за своевременной отправкой писем и смс уведомлений по всему портфелю ​11. При необходимости производит пересмотр текстов смс сообщений и стандартов разговоров входящей и исходящей линии; 12. Обеспечивать контроль за обработкой входящей корреспонденции и предоставлением ответов на запросы заемщиков в законодательно установленные сроки, на запросы регуляторных органов – в сроки, установленные в запросе; 13. Организовывать осуществление дистанционных розыскных мероприятий и восстановление утерянных контактных телефонов заемщиков; 14. Контролировать процесс подготовки и отправки писем, уведомлений заемщикам и третьим лицам; 15. Разрабатывать внутренние нормативные документы, Распоряжения и иные документы, касающиеся исключительно деятельности Управления 11. При необходимости производит пересмотр текстов смс сообщений и стандартов разговоров входящей и исходящей линии; 12. Обеспечивать контроль за обработкой входящей корреспонденции и предоставлением ответов на запросы заемщиков в законодательно установленные сроки, на запросы регуляторных органов – в сроки, установленные в запросе; 13. Организовывать осуществление дистанционных розыскных мероприятий и восстановление утерянных контактных телефонов заемщиков; 14. Контролировать процесс подготовки и отправки писем, уведомлений заемщикам и третьим лицам; 15. Разрабатывать внутренние нормативные документы, Распоряжения и иные документы, касающиеся исключительно деятельности Управления 11. При необходимости производит пересмотр текстов смс сообщений и стандартов разговоров входящей и исходящей линии; 12. Обеспечивать контроль за обработкой входящей корреспонденции и предоставлением ответов на запросы заемщиков в законодательно установленные сроки, на запросы регуляторных органов – в сроки, установленные в запросе; 13. Организовывать осуществление дистанционных розыскных мероприятий и восстановление утерянных контактных телефонов заемщиков; 14. Контролировать процесс подготовки и отправки писем, уведомлений заемщикам и третьим лицам; 15. Разрабатывать внутренние нормативные документы, Распоряжения и иные документы, касающиеся исключительно деятельности Управления 16. Принимать участие в согласовании внутренних нормативных документов, касающихся деятельности Управления 17. Обеспечивать надлежащее функционирование входящей линии по приему звонков от должников; 18. Анализировать Отчет по работе входящей линии, разрабатывает и внедряет мероприятия по минимизации пропущенных звонков; 19. Анализировать Отчет по цифровому каналу what’s app; 20. Еженедельно анализировать результаты подразделения; 21. Разрабатывать и внедрять мероприятия для выполнения плановых показателей; 22. Контролировать соблюдение сигнальных значений лимитов риск-аппетита Банка, других лимитов, на ежемесячной основе. 23. Обеспечить своевременное заполнение и сдачу табеля по посещаемости сотрудников подразделение.

менеджер по работе с проблемными клиентами, составление отчетов

Специалист по договру, работа с налогоплательщиками, сдача нологовой отчетности, взаимодействие с финансовой полиции а целях оприделения лжепредпринимательства. Состовление письменных ответов на обращение налогоплательщиков.