Обязанности: 1. Разработка и проведение тренингов для управленческого персонала (ЦА: исполнительный аппарат, департаменты, филиалы) кадрового резерва под актуальные компетенции профиля должности. 2. Методологическая разработка и проведение тренингов по развитию управленческих компетенций, soft skills для персонала различных уровней исполнительской дисциплины, проведение учебных мероприятий в целях повышения эффективности технологического присоединения и увеличения коммерческой прибыли отдела активных продаж. 3. Участие в разработке учебных кейсов для проведение оценки методом ассесмент центра. 4. Разработка и проведение тренингов по адаптации и наставничеству. 5. Участие в разработке и проведению стратегических сессий, подготовка отчетных презентаций по итогам решений. Достижения: 1. За первые две недели испытательного срока в апреле 2024 года разработала с "0" двухдневный тренинг по наставничеству, что позволило запустить проект в рекордно короткие сроки и получить благодарность и финансовое вознаграждение отделу от департамента управления персоналом. 2. За период 04.24 - 04.26 гг скорректировала содержание и обновила дизайн 25+ управленческих и soft skills программ, благодаря чему увеличился трафик прохождения курсов на 67% и повысился индекс удовлетворенности обучением в УЦ с 73% до 94%. 3. За период 04.24 - 04.26 гг разработала 17 тренингов, разработала для онлайн обучения два вебинара "Обратная связь" и "Теория поколений". 4. По срочному запросу департамента активных продаж оперативно разработала (2 недели) и провела 4 тренинга,с последующей оценкой и аттестацией. Получила персональную письменную благодарность за повышение показателей продаж. 5. Внедрила в учебную программу коучинговый формат группового обсуждения и поиска идей, карточки по методологии Grow с добавлением геймофикации и интерактивных методов обучения. 6. По запросу "Энергоцентра" ЗЭС подготовила и провела 2х дневный тренинг по работе с конфликтными клиентами для операторов "Светлая линия" в целях снижения стресса и профессионального выгорания.

Экспертные зоны: 1. Проведение тренинговых программ по эффективному трудоустройству и развитию Soft skills 2. Проведение тематических марафонов 3. Проведение игр в рамках фестиваля "Деловые игры" 4. Разработка цикла тренингов "Жизнестойкость в трудоустройстве"; "Интервизия для ССК по технологии мастер майнд"; "Принципы супервизии с преподавателями колледжей в рамках проекта Управляй карьерой"; "Фасилитация для тренеров". Обязанности: 1. Адаптация тренингов под запросы открытого рынка и студентов колледжей в направлении трудоустройства и развития soft skills 2. Разработка тренинговых программ под задачи отдела Развития и обучения 3. Проведение вебинаров для открытого рынка 4. Проведение марафонов: "Хочу работать", "Эмоциональный интеллект в поиске работы"; "Твой Ход" и посттренинговая поддержка участников в чате с проверкой дз. 5. Проведение тренингов и настольных игр по эмоциональному интеллекту, коммуникации, переговорам на Ярмарках вакансий 6. Разработка сценариев электронных курсов для СДО, сведение звука Ispring. Проектная занятость: 1. Проведение мотивационных тренингов в рамках партнерских программ для категории 50 + 2. Проведение тренингов по эффективным коммуникациям для агентов недвижимости 3. Проведение презентаций для школьников 9-10 кл. по обзору Рынка труда Москвы с интерпретацией результатов профтестирования 4. Обучение преподавателей московских колледжей в рамках проекта "Управляй карьерой" 5. Обучение методологии интервизии и супервизии специалистов по сопровождению карьеры. Результаты: 1. Удовлетворенность участников тренинговых программ за 2023 год составила 97% (анкеты ОС) 2. Текущий уровень удовлетворенности участников тренинговых программ за 2024 год 97% 3. Показатели участников по прохождению тестовых заданий в тематике soft skills 96% 4. За год работы адаптировала 10+ тренинговых программ 5. Разработала с "0" и провела программу обучения ССК методологии интервизии (5 модулей) + дизайн презентаций 6. Разработала цикл тренингов "Жизнестойкость в трудоустройстве" (3 модуля) + дизайн презентаций 7. Достижение карьерных целей участниками марафонов за 2023/2024 годы составило +32% (марафоны проводились двумя тренерами)

Экспертные зоны: 1. Разработка и проведение учебных программ soft skills 2. Проведение оценки/аттестаций/ персонала компании, представление итоговой отчетности 3. Диагностика/ тестирование и оценка по типологии DISС кандидатов на ключевые позиции в компании Обязанности: 1. Обучение и развитие: Разработка и проведение курса «Технология торгового обслуживания в полёте» Разработка и проведение цикла тренингов «Клиентский сервис на борту ВС" Проведение Welcome для персонала Duty Free Обучение и развитие Soft skills в управлении персоналом магазинов и склада Запуск программы Мастерская наставничества Проведение учебной программы "Типология DISC как инструмент коммуникации" 2. Оценка персонала: Отбор кандидатов/интервью Диагностика компетенций персонала Разработка тестов, опросников, чек листов Проведение аттестаций Результаты: Увеличение продаж в сети магазинов Duty Free на 40% 2.Повышение конверсии (обслуживание на рейсах) до 25% 3. Обучение более 3500 бортпроводников технологии торгового обслуживания на ВС со сдачей тестов и практических экзаменов на 98% - отчетный период 10.2021 по 09.2022 4. Снижение рекламаций и жалоб от пассажиров АК на 30 %.

Экспертные зоны: 1. Диагностика и анализ потребностей обучения 2. Разработка и проведение онлайн и офлайн тренингов: Наставничество, Soft skills, Клиентоориентированный сервис, Работа со стрессом, Переговоры, Управление конфликтами, Эффективные коммуникации. 3. Коучинг управленческого персонала магазинов. 4. Разработка Корпоративных Стандартов обслуживания розничной сети. 5. Разработка и внедрение системы Оценки персонала. Результаты: 1.Прирост продаж в рознице на 60% (план/факт): товарооборот, средний чек, комплексность, средний чек, конверсия; 2. Обученность персонала - 97%; 3. Прохождение тестирования - 93% и выше; 4. Назначения по итогам работы с кадровым резервом - 100% Обязанности: ОБУЧЕНИЕ: 1.Разработка и проведение тематических тренингов. 2.Проведение индивидуальных коучинговых сессий, фасилитаций и мозговых штурмов. 3.Проведение вебинаров на площадке Zoom. АДАПТАЦИЯ: 1.Разработка программы адаптации для новых сотрудников. 2.Проведение welcome-тренингов. 3.Внедрение Программы Наставничество. 4.Разработка схем вхождения в должность управляющих магазинов. ОЦЕНКА: 1.Разработка и проведение Оценки персонала розничной сети в "полях" 2.Разработка компетенции и профилей должностей (базовый персонал, управляющий состав). 3.Внедрение регулярной оценки торгового персонала (чек-листы, анкеты тайного клиента) и управленческого состава (фото дня управляющего магазинов, оценка 360 градусов) 4.Подготовка и проведение аттестации торгового персонала розничной сети.

Экспертные зоны: 1. Разработка и создание тренингов: "Продажи", "Наставничество", "Тренинг по продукту, моде и стилю", "Визуальная коррекция фигур", "Психология цвета в одежде". 2. Проведение мастер- классов по обслуживанию клиентов. Результаты: 1. Прирост на 60% (план/факт): товарооборот, средний чек, комплексность, средний чек. 2. Обученность персонала - 96%. 3. Аттестация управляющих и продавцов смены 95%. Обязанности: ОБУЧЕНИЕ: 1. Разработка учебных программ по продажам, сервису, продукту. 2. Анализ эффективности обучения, подготовка отчетов. ОЦЕНКА: 1. Оценка знаний ассортимента персонала розничной сети.- 1 раз в месяц 2. Разработка индивидуальных планов развития управляющих сети на основе диагностики компетенций и чек листов.

ОБУЧЕНИЕ И АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖАХ: 1.Организация бизнес процессов работы магазина с нуля. 2.Анализ KPI, практическое использование, как инструмента влияния и личной эффективности сотрудников. 3.80% времени - обучение, контроль и координация обслуживания клиентов в торговом зале. 4.Клиентоориентированный подход в работе с внешними и внутренними клиентами, решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями. 5.Экспертный уровень владения навыками продаж. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ 1.Создание эффективной команды из новичков уровня "0" в количестве 47 человек. 2.Развитие подчиненных: оценка навыков и компетенций, собеседования, отбор, подготовка и проведение аттестаций. 3.Внедрение наставничества. 4.Создание кадрового резерва. ОБУЧЕНИЕ 1.Разработка и проведение семинаров, тренингов по продажам и продукту. 2.Мастер- классы по моде и стилю. 3.Подготовка и коучинг наставников.

ОБУЧЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ 1. Организация бизнес процессов магазина. 2. Внедрение корпоративных стандартов обслуживания. 3. Систематическое обучение и разработка авторских тренингов по продукту, техникам продаж и брендам. ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ 1.90% работы в торговом зале: контроль и организация работы персонала в торговом зале. 2. Активное участие в продажах и мотивация на личном примере. АНАЛИЗ И ОТЧЕТНОСТЬ 1. Отчетность и анализ товарных групп. 2. Анализ и работа с KPI. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС 1. Проведение мастер классов по обслуживанию ВИП клиентов. 2. Разработка схем работы с клиентской базой: обучение, координация и контроль. 3. Работа с рекламациями. РАЗВИТИЕ И ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ 1. Ежедневные тренинги по продукту, продажам, моде и стилю. 2. Мастер- классы в торговом зале. 3. Внедрение наставничества. 4. Индивидуальное обучение стажеров. РЕЗУЛЬТАТЫ 1.Прирост отстающего магазина на 100% к цифрам прошлого периода. 2. Аттестация персонала на 100 % 3. Заняла 3 е место по итогам Ассесмента из 45 магазинов московской сети.