Руковожу командой контакт-центра в финтех-компании. Организую работу операторов по продажам и клиентской поддержке в цифровой среде, контролирую выполнение KPI, внедряю мотивационные программы и развиваю сотрудников.

Обязанности: • Проводила outbound-звонки и коммуникацию в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Aitu) на этапах регистрации, доработки документов и акцепта договоров. • Регулярно обрабатывала возражения клиентов, повышая личную конверсию на 25–30 %. • Помогала клиентам в телефонном режиме: подача заявок, доработка документов, подписание договоров. • Работа в CRM-системе Ключевые достижения: • Обеспечивала стабильно высокую конверсию на всех этапах клиентской воронки. • Регулярно входила в топ-показатели по личной выдаче среди операторов. • Помогала коллегам с разбором звонков и улучшением спичей. • Минимизировала ошибки и штрафы за счёт точного соблюдения стандартов. • Повышена до Team Lead через 2 месяца работы за высокие результаты и помощь команде.

Функции: • Маркетинг и продвижение студии (онлайн и оффлайн) • Полное ведение соцсетей (Instagram) • Фото- и видеосъёмка занятий, мероприятий, выступлений • Монтаж Reels и Stories • Запуск и контроль рекламных кампаний • Анализ эффективности контента и рекламы Результаты: • Рост вовлечённости в соцсетях ~25–30% за 3 месяца • Привлечение 100+ заявок через рекламу и контент • Увеличение количества новых учеников через Instagram и таргетированную рекламу • Повышение узнаваемости студии в городе

Функции и проекты: • Поддержка SMM-проектов клиентов агентства • Самостоятельное ведение проектов благодаря опыту в ресторанной сфере • Ведение проекта международной франшизы Burger Club • Контент-менеджмент направления доставки • Работа с агрегаторами Яндекс Еда, Wolt • Запуск рекламных кампаний в агрегаторах Результаты: • Рекламный бюджет ~150 000 ₸ • Получено заказов на 700 000 – 1 000 000 ₸ • Рост заказов доставки через агрегаторы • Оптимизация контент-процессов для нескольких клиентов

• Встреча и консультирование гостей клуба, создание комфортной атмосферы и повышение лояльности клиентов • Контроль работы сменного персонала (кассиры, уборщицы, технический персонал), обучение новых сотрудников • Поддержание порядка и чистоты в зале, контроль соблюдения правил клуба и норм безопасности • Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, работа со сложными клиентами • Подготовка ежедневной и еженедельной отчётности для руководства (выручка, количество участников, расход материалов) Достижения: • Увеличила средний чек за счёт активной продажи дополнительных услуг и акций • Поддерживала высокий уровень удовлетворённости гостей (по отзывам — 4,8–4,9 из 5) • Обучила и успешно ввёла в работу 5 новых сотрудников за период

Повышение внутри холдинга. • Работа с входящими обращениями клиентов и партнёров • Решение сложных и конфликтных ситуаций • Коммуникация с курьерами и ресторанами • Контроль качества сервиса • Работа с внутренними системами и отчётностью Результат: • Опыт работы в крупной IT-компании с большим потоком клиентов • Понимание процессов доставки, агрегаторов и онлайн-сервисов

- Выполнение административной работы. - Набор и работа с персоналом, проведение тренингов для персонала. - Осуществление возложенных на меня должностных обязанностей. - Организация своей работы, своевременное и качественное выполнение поручений и распоряжений вышестоящего руководства. - Ведение документаций, выполнение отчётов и закрытие смены - Полная ответственность за открытие и закрытие кассы - Управление персоналом, контроль соблюдения трудовой дисциплины и выполнение должностных обязанностей подчиненным мне работникам - Готовность к работе в чрезвычайных ситуациях

Обязанности и достижения: • Привлекала новых пользователей и партнёров в программу лояльности Rahmet • Консультировала клиентов по продукту и сопровождала на всех этапах подключения • Работала с базой пользователей и вела деловую коммуникацию • Повышена до тимлида: контролировала работу команды, обучала новых сотрудников, выполняла план по привлечению клиентов • Признана лучшим сотрудником по итогам работы Результаты: • Быстрый рост подключений новых пользователей • Стабильное выполнение командных планов