Обязанности: » Анализ кредитных заявок на ипотеку. » Решение проблем партнёров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом. » Консультирование партнёров по ипотечным заявкам/ сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита. » Мониторинг причин отказов по заявкам. » Формирование запросов в рамках установления наличия ошибок в заявке. » Ежедневное выполнение плана по производительности и качеству обработки заявок. » Оповещение клиента/Партнёра банка о выявленных в пакете документов ошибках необходимых корректировках в заявках ( в том числе посредством телефонных звонков). » Взаимодействие со смежными подразделениями банкам и их обеспечение экспертной поддержкой. Ключевые достижения: ✔ Реализовал функционал, который помог автоматизировать часть решений по клиентским заявкам. ✔ Занимался внесением и обновлением сведений по информационным кодам в базе знаний.

Обязанности: » Обрабатывал претензии клиентов и вел полный цикл работы с обращениями. » Проводил звонки: уточнение деталей, получение обратной связи, информирование о решениях. » Анализировал ситуации, собирал данные у специалистов и фиксировал результаты в CRM. » Принимал решения по компенсациям и корректировкам заказов. Достижения: ✔ На протяжении 1 года стабильно перевыполнял план по CSI, демонстрируя рост показателей от месяца к месяцу. ✔ Сократил среднее время обработки обращений на 20 % (с 15 до 12 минут) за счёт оптимизации рабочих процессов и использования шаблонов ответов. ✔ Успешно урегулировал более 95 % претензий по браку и доставке без эскалации на руководство. ✔ Внедрил шаблон ответа по частым вопросам, что снизило количество повторных обращений на 30 %.

Обязанности: » Сбор и обработка закрывающих документов от отелей и гостиниц РФ » Работа с системой заказов, взаимодействие с бухгалтерией » Переговоры с поставщиками, отчётность. Достижения: ✔ Восстановил списки контактов всех контрагентов ✔ Разработал систему сбора закрывающих документов (большой объем) ✔ Налажено взаимодействие с подразделениями компании.