В моей зоне ответственности находится полный цикл обучения и развития сотрудников: от планирования и создания цифровых курсов до регулярного мониторинга их эффективности. Определение обучающих потребностей торговых точек, формирование годового плана, разработка содержания тренингов и сопровождение их реализации, обеспечивая достижение ожидаемых результатов. Также управление годовым бюджетом L&D, контроль его рационального распределения между программами и инициативами. Курирую контент, планирование и проведение полевых тренингов и стор-визитов, а также управляю потребностями в LMS, поддерживая существующий функционал и внедряя новые решения. Помимо этого, руковожу командой из шести Кофе Амбассадоров бренда (которых выбираю ежеквартально из самых заинтересованных профессионалов в кофейной экспертизе), работающих в трёх городах Казахстана (Алматы, Астана, Шымкент), а также курирую внутреннюю тренерскую программу развития, в которую включены 15 менеджеров торговых точек (тренера проводят вводные онбординг сессии и теоретический ввод в должность с позиции бариста до старшего смены). В моем подчинении также находится младший сотрудник — специалист-практик, который отвечает за подготовку хард скиллов и мастер классы по кофейной экспертизе. Отдельное направление - это проведение ассесмент-центров как для внешних кандидатов на позицию управляющего торговой точкой, так и для внутреннего резерва, претендующих на повышение. Процесс выстроен в три этапа: решение бизнес-кейса, письменное тестирование и практическая сертификация, за последний год подготовленная база включает в себя 27 различных авторских бизнес-кейсов, около 14 письменных тестирований с открытыми/закрытыми вопросами и структура практической сертификации по компетенциям. Помимо обучения, активно участвую в программах признания сотрудников (Лучший сотрудник квартала, года, Лучшая команда года, Лучшее достижение, и так далее..), способствую росту вовлеченности с помощью внутренних программ нематериальной мотивации (Кофе Мастерская и все связанные с ней внутренние проекты по расширению компетенций), организую с помощью HR отдела внутренние мероприятия (тренинги, тимбилдинги, форумы по результатам, встречи с руководством) и помогаю формировать позитивную корпоративную культуру завязанную на ценностях бренда. Так же веду внутренние каналы коммуникации бренда (L&D - Бариста): создаю контент, веду коммуникации и поддерживаю постоянный контакт с сотрудниками от лица головного офиса.

- Участие в разработке и внедрении интегрированной стратегии управления репутацией и продвижения компании в Интернете. - Поддержание и развитие корпоративного сайта: улучшение удобства использования, повышение конверсии, внедрение сервисов, контроль актуальности и корректности информации. - Участие в разработке и внедрении стратегии привлечения целевого трафика, выявление и анализ эффективных каналов. - Проведение поисковой оптимизации сайта, запуск и оптимизация интернет-рекламных кампаний (контекстная, медийная реклама, специальные проекты). - Поддержание рекламных кампаний в сети и оценка их эффективности. - Поддержка и продвижение компании в социальных сетях и других онлайн-ресурсах. - Подготовка и согласование регулярного контент-плана для формирования позитивного восприятия бренда. - Мониторинг активности конкурентов в сети. - Мониторинг соблюдения корпоративных стандартов и бренда компании в Интернете. - Анализ веб-аналитики, пользовательского поведения и ключевых маркетинговых метрик (CPC, CPL, CAC, ROI, ROMI); подготовка регулярной отчетности. - Формирование предложений по улучшению цифрового присутствия компании и повышению эффективности онлайн-коммуникаций. - Разработка и поддержание единых гайдов по контенту и tone of voice для всех цифровых каналов. - Взаимодействие с подрядчиками: выбор, постановка задач, контроль качества услуг и выполнения KPI. - Развитие email-маркетинга и CRM-коммуникаций: разработка цепочек писем, сегментация базы, A/B-тестирование. - Работа с отзывами и репутацией на онлайн-площадках, участие в управлении кризисными коммуникациями при необходимости. - Планирование, распределение и контроль маркетингового бюджета, оптимизация расходов. - Адаптация глобальных маркетинговых инициатив под локальный рынок и взаимодействие с международными командами (Головной офис в Юж. Корее).

- Разработка веб-сайта; - Обработка заявок; - Работа с подрядчиками.

- Поддержка рекламных кампаний в сети и оценка их эффективности. - Поддержка и продвижение компании в социальных сетях и других онлайн-ресурсах. - Подготовка и согласование регулярного плана контента для создания положительного восприятия бренда и компании. - Мониторинг активности конкурентов в сети. - Контроль соблюдения корпоративных стандартов и бренда компании в Интернете. - Анализ эффективности продвижения. - Анализ рынка и конкурентов.