Руководство работой отдела бронирования (2 агента): постановка задач, контроль исполнения, обучение и поддержка сотрудников. • Обеспечение корректности и прозрачности внесения данных в систему Fidelio / Microsoft Fidelio. • Контроль и оптимизация загрузки номерного фонда, участие в разработке тарифов и акций. • Работа с онлайн-платформами (Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com) и корпоративными клиентами. • Решение нестандартных ситуаций, связанных с бронированием, и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. • Анализ показателей отдела и подготовка отчётности для руководства. Ключевые навыки: управление персоналом, контроль качества бронирования, планирование загрузки, работа с PMS, взаимодействие с OTA, развитие клиентской базы.

Обработка индивидуальных и групповых бронирований через телефон, e-mail и онлайн-платформы (Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com). • Работа в системе управления отелем Fidelio / Microsoft Fidelio: внесение, корректировка и актуализация данных. • Продажа и upsell номерного фонда, информирование о тарифах, акциях и пакетах услуг. • Организация групповых заездов, взаимодействие с корпоративными клиентами и туристическими агентствами. • Координация с другими отделами для обеспечения готовности номеров и высокого качества обслуживания. Ключевые навыки: бронирование, работа с PMS, онлайн-платформы, продажи, управление группами, клиентский сервис, внимание к деталям.

Приём входящих звонков от гостей и оперативное реагирование на их запросы. • Организация решения проблем: передача заявок в соответствующие департаменты (техническая служба, хаускипинг, сервис доставки). • Информирование гостей о номерах, тарифах и услугах отеля. • Координация взаимодействия между отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания. • Контакт с проживающими гостями для уточнения деталей и предоставления дополнительного сервиса. Ключевые навыки: клиентский сервис, координация процессов, коммуникация, оперативное реагирование, работа с возражениями, знание гостиничного сервиса.

Подготовка и расчёт тиража издания с учётом спроса и дистрибуции. • Верстка и оформление печатных материалов в соответствии с макетом. • Поиск, отбор и адаптация развлекательных материалов для публикации. • Контроль за качеством печати и соответствием готового тиража утверждённому макету. Ключевые навыки: верстка, контент-менеджмент, планирование тиража, работа с развлекательными материалами, внимание к деталям.

Менеджер отдела продаж • Разработка и реализация стратегий по привлечению корпоративных и индивидуальных клиентов. • Проведение переговоров, подготовка коммерческих предложений и заключение договоров. • Анализ рынка и конкурентной среды, поиск новых каналов сбыта. • Поддержка и развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами. • Координация взаимодействия с другими отделами отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания. • Участие в маркетинговых мероприятиях, презентациях и промо-акциях. Ключевые навыки: B2B- и B2C-продажи, переговоры, работа с возражениями, планирование, анализ рынка, развитие клиентской базы, управление проектами.

Консьерж → Агент по бронированию. • Консьерж: • Встреча и сопровождение гостей, предоставление информации об услугах отеля и городе. • Организация индивидуальных сервисов (трансфер, экскурсии, бронирование ресторанов). • Решение нестандартных ситуаций для обеспечения высокого уровня комфорта гостей. • Агент по бронированию: • Приём и обработка заявок на размещение по телефону, электронной почте и через онлайн-платформы. • Работа с системами бронирования, учёт и корректировка данных. • Консультирование гостей по тарифам, акциям и условиям проживания. • Взаимодействие с другими отделами для обеспечения качественного сервиса. Ключевые навыки: работа с клиентами, гостиничный сервис, бронирование, коммуникации, оперативное решение проблем, внимание к деталям.

Выполнение письменных переводов с английского на русский язык с учётом контекста. • Литературная и стилистическая обработка текстов для сохранения выразительности и точности передачи информации. • Работа с материалами различной тематики: СМИ, реклама, документация. • Соблюдение сроков и высоких стандартов качества перевода. Ключевые навыки: адаптация и локализация контента, точная передача смыслов, редактирование переведённых текстов, умение работать с разными жанрами.

Перевод текстов с английского на русский язык с сохранением смысла, стиля и терминологии оригинала. • Адаптация материалов под целевую аудиторию, включая художественные, информационные и деловые тексты. • Работа с разнообразными тематиками. • Обеспечение точности перевода и соблюдение сроков сдачи.

Подготовка и написание авторских материалов на актуальные общественные, культурные и социальные темы. Анализ событий и тенденций для формирования интересных и значимых сюжетов. • Адаптация текстов под целевую аудиторию, обеспечение читаемости и вовлеченности. • Сотрудничество с редакцией в дистанционном формате, соблюдение дедлайнов и требований к стилю.

Подготовка и редактирование новостных блоков для ежечасного эфира в прямом эфире. • Поиск, проверка и отбор актуальных новостей в сжатые сроки с учётом приоритетов редакционной политики. • Адаптация материалов под формат радиовещания: ясный, ёмкий и динамичный текст. • Планирование и соблюдение графика выпуска новостей в условиях жесткого тайминга. • Мониторинг информационных источников и оперативное реагирование на срочные события.