- Handled and tracked user requests and incidents via JIRA Service Management - Performed initial troubleshooting of common issues (access rights, software, VPN, email, workstation) - Followed internal procedures and knowledge base articles to resolve incidents - Escalated complex issues to L2/L3 teams with proper documentation and collected logs - Communicated with users regarding ticket status, resolution, and SLA timelines - Updated ticket statuses and ensured compliance with SLA requirements

1. Управление VIP-клиентами Персонализированное обслуживание: Предоставление VIP-игрокам эксклюзивных предложений и услуг, таких как персональные бонусы, увеличенные лимиты ставок, приоритетное обслуживание. Прямой контакт: Постоянная связь с VIP-клиентами через телефон, мессенджеры или даже личные встречи для обсуждения их потребностей и пожеланий. Мониторинг активности: Анализ поведения клиентов в игре (частота ставок, типы игр, суммы депозитов и выводов) для предсказания их интересов и предложения персонализированных продуктов. 2. Программы лояльности и эксклюзивные предложения Создание персонализированных предложений: Разработка индивидуальных бонусных программ, таких как специальные бонусы на депозит, бесплатные вращения, участие в закрытых турнирах. Организация эксклюзивных событий: Приглашение VIP-клиентов на закрытые турниры, турниры для высоких ставок, а также на офлайн мероприятия и встречи с представителями казино. Разработка программ лояльности: Создание уникальных программ, которые бы побуждали клиентов продолжать играть и повышали их приверженность к казино. 3. Работа с жалобами и конфликтами Решение спорных ситуаций: Быстрое реагирование на жалобы и конфликты клиентов, связанные с бонусами, выплатами или техническими неполадками. Проблемные игроки: Работа с игроками, которые могут испытывать проблемы с контролем над игрой (например, игромания), предлагая им решения (ограничения по ставкам, самоисключение и другие меры). 4. Аналитика и прогнозирование Анализ профилей клиентов: Использование данных для анализа ставок, предпочтений и привычек VIP-игроков, чтобы предложить им подходящие игры и бонусы. Прогнозирование рисков: Оценка рисков, связанных с большими суммами ставок или игрой на определенных платформах, чтобы минимизировать финансовые потери казино. 5. Обучение и консультации Обучение игроков: Предоставление игрокам информации о правилах и стратегиях игр, а также о новых функциях и возможностях казино. Консультации по новым предложениям: Оповещение клиентов о новых играх, бонусах и особенностях платформы, чтобы они могли максимально эффективно использовать их в своей игре. 6. Кросс-продажи и удержание Продажа дополнительных услуг: Рекомендуем дополнительные игры или новые функции (например, эксклюзивные ставки, игры с более высокими лимитами). Удержание клиентов: Работа с "заброшенными" клиентами, предложения персонализированных бонусов для возвращения игроков, которые временно прекратили игру. 7. Командная работа и взаимодействие с другими отделами Координация с техподдержкой: Обеспечение быстрой и эффективной работы с техподдержкой для решения проблем VIP-клиентов. Сотрудничество с маркетингом: Работа с командой маркетинга для создания рекламных кампаний, ориентированных на VIP-игроков, участие в кросс-продажах с другими продуктами. 8. Обеспечение безопасности и соблюдения стандартов Соблюдение правил безопасности: Убедиться, что VIP-игроки соблюдают правила и условия казино, а также что их счета защищены от мошенничества. Соблюдение законодательства: Обеспечение того, чтобы все бонусы и акции, связанные с VIP-клиентами, соответствовали юридическим нормам и правилам казино.

Обязанности: 1. Прием и обработка обращений VIP клиентов через чат, тикет систему и электронную почту. 2. Полное решение вопроса и предоставление консультации клиенту. 3. Предоставление ответов на технические вопросы простым языком. 4. Передача сложных случаев на следующий уровень технической поддержки. 5. Корректное взаимодействие с внутренними отделами компании. 7. Обучение клиентов основным навыкам работы с услугами компании. 8. Участие в тестировании новых продуктов и обновлений.

1. Управление платежными процессами • Контроль поступления и отправки платежей. 2. Мониторинг финансовых операций • Отслеживание корректности проведенных платежей. • Анализ отклоненных или задержанных транзакций. • Разрешение спорных ситуаций по платежам. 3. Оптимизация платежных процессов • Поиск и внедрение новых платежных решений. • Автоматизация платежных операций. • Снижение издержек, связанных с финансовыми операциями. 4. Работа с клиентами • Решение вопросов, связанных с платежами клиентов. • Консультация по использованию платежных систем.

в обязанности входило: • консультировать клиентов по продукту в онлайн-чатах; • помогать клиентам в работе с сайтом (осуществлять техническую поддержку); • дополнительные продажи в чате с клиентом; • предоставлять клиентам актуальную информацию о действующих предложениях/акциях; • взаимодействие с другими отделами компании, в рамках решения вопросов клиента.

Работа с клиентами онлайн, обрабатывание данных, прямой контакт с клиентом