-Управление и развитие бизнеса в сфере визового консалтинга, международного туризма и образовательных программ -Построение системы оказания услуг «под ключ»: визовое сопровождение, обучение за рубежом, трудоустройство и travel-направления -Организация полного цикла работы с клиентами: от первичной консультации до получения визы и реализации поездки -Комплексное сопровождение визовых направлений: США (B1/B2, F1), Европа, Великобритания, Япония, Корея -Подготовка и проверка пакета документов, сопровождение сложных кейсов и подготовка клиентов к интервью -Обеспечение высокого уровня одобрения виз за счет системной подготовки кейсов -Подготовка и сопровождение иммиграционных кейсов (EB-2 NIW, EB-1A), оценка профиля клиентов и формирование стратегии подачи -Сопровождение процессов смены статуса в США и консультационная поддержка клиентов -Организация образовательных программ (языковые курсы, лагеря в Нью-Йорке) и международных туров (США, Европа, Азия), включая разработку маршрутов и полное сопровождение клиентов -Развитие направления трудоустройства за рубежом «под ключ» -Взаимодействие с международными партнёрами и работодателями -Удалённое совместное сотрудничество с иммиграционным адвокатом (офис в Нью-Йорке): подготовка и координация кейсов, структурирование документов, сопровождение процессов подачи и взаимодействие с клиентами Управление и развитие -Управление командой, обучение и повышение эффективности сотрудников -Оптимизация бизнес-процессов и повышение качества сервиса -Контроль финансовых показателей и прибыльности бизнеса -Разработка стратегии роста и запуск новых направлений Результаты и достижения -Сформирован стабильный поток клиентов за счет выстроенной системы продаж и рекомендаций -Развитие бизнеса с нуля до устойчивой доходной модели -Рост выручки за счет расширения услуг и увеличения среднего чека -Высокий уровень повторных обращений и клиентской лояльности -Успешное ведение большого количества визовых и иммиграционных кейсов (включая США) -Создание сильного личного бренда (37 000+ аудитория) как ключевого канала привлечения клиентов -Масштабирование бизнеса через новые направления: образование, туры, иммиграционные программы

* Руководство и развитие деятельности компании с охватом финансового управления, маркетинга, государственных закупок и операционной деятельности, контроль исполнения задач * Формирование и реализация финансовой стратегии компании — разработка бюджета, планирование доходов и расходов, контроль cash flow, анализ финансовых показателей и управление прибыльностью проектов * Участие в государственных закупках (B2G) — мониторинг тендерных площадок, отбор релевантных проектов, подготовка конкурсной документации, расчет смет и коммерческих предложений, сопровождение тендеров до заключения и исполнения контрактов * Разработка маркетинговой стратегии компании — определение каналов продвижения, формирование позиционирования, разработка воронок привлечения клиентов и повышение эффективности продаж * Управление digital-маркетингом и социальными сетями — ведение Instagram, Facebook, VK, YouTube и других платформ, развитие бренда компании и увеличение охвата аудитории * Формирование и развитие клиентского потока — построение системы привлечения заявок через digital-каналы, обработка входящих обращений и повышение конверсии в продажи * Ведение переговоров и взаимодействие с клиентами, партнерами и подрядчиками — заключение договоров, согласование условий и сопровождение сделок * Управление проектной деятельностью компании — контроль полного цикла проектов от привлечения клиента до сдачи результата, управление сроками, качеством и затратами

*Осуществление банковских операции по программе "QPragma". Выдача кредитов, овердрафтов; Ежемесячное плановое погашение кредитных договоров с условиями субсидирования процентных ставок; Расчет и введение данных расходных комиссий, формирование графика, амортизация дисконта; Оплата расходных комиссий Банка возникающих при выдаче кредита (за оформление, за зачисление и т.д.) на основании договоров; Работа с проблемными кредитами, проведение реструктуризации по займам; Подготовка выписок по ссудным счетам по запросу и, расчетов по ссудной задолженности; Частичное, полное досрочное погашение ссудной задолженности; Учет и списание задолженности по займам, обеспечения, гарантии; Выпуск, закрытие, зачисление и погашение комиссии по гарантиям, аккредитивов; Применение тех.заданий по автоматизации операций в работе, тестирование; Координация филиалов и ЦО в части выявляемых ошибок, консультация сотрудников филиалов в части выявленных ошибок. * Осуществление банковских операции по программе "QPragma". Пополнение, возврат зарплатных проектов на карт счета; Возврат ошибочно поступивших сумм, урегулирование суммы на карточные счета и отнесение на прочие расходы; Осуществление функций по исполнению мероприятий по обслуживанию платежных требований поручений по счетам платежных карт; Подготовка писем ответов о принятии платежных требований поручений по счетам платежных карт и отзывов на них; Осуществление ввода данных в Way4 по услуге "Автоплатеж" для автоматического списания средств со счетов платежных карт

-Обеспечивание качественного предоставления клиентам услуг по продуктам: «Депозиты», «Переводные системы», «Платежные карты», «Домашний банкинг», «Телефонный банкинг», -Осуществление наличных операции по сберегательным и текущим счетам физических лиц; -Осуществление переводов со счетов клиентов-физических лиц в национальной и иностранной валютах в пределах Республики Казахстан и за его пределы; -Обеспечение качественного предоставления услуги клиентам по кредитному лимиту платежной карты,оформление и подпись документов на открытие кредитных лимитов, выдача кредитного лимита, контроль просроченных задолженностей; -Принятие заявления от клиентов на открытие текущего счета и выпуск международной платежной карточки/заявлений, на обслуживание карточки, перевыпуск, закрытие карточек и по диспутным ситуациям; -Формирование и предоставление ежемесячных выписок по карточным счетам клиентов, осуществление операции по приему денежных средств на пополнение текущих счетов по платежным карточкам и на перевод средств с платежной карточки; -Получение РIN-конвертов к пластиковым карточкам клиентов, своевременный учет их на внебалансовых счетах и хранение, выдача ПИН-конвертов клиентам, консультация по правилам пользования платежной карточкой; -Установление и снятие лимита по карточке на снятие наличных, обслуживанию в торговых и сервисных точках, обслуживание через Интернет; -Осуществление формирования сводных документов в модулях по розничным банковским продуктам по результатам операционного дня;

-Осуществление банковских операции по программе "Way4". -Подготовка заключений по спорным ситуациям в банкоматах, в терминалах самообслуживания (недостачи, излишки, ретракты). -Осуществление мониторинга подозрительных транзакций по устройствам Банка, обзвон/переписка с ТСП/эмитентами в случае выявления подозрительных транзакций. -Запрос и предоставление банкоматных логов, фотоснимков по транзакциям, чеки по терминалам самообслуживания. -Занесение карточек выпущенными эмитентами в Stop-List Банка (Эквайринг). -Мониторинг диспутных счетов Банка на наличие выставленных возвратных платежей, запросов чеков, мошеннических операций на сайтах МПС Visa International/ MasterCard International. -Ежеквартальный подсчет данных по транзакциям держателей и устройствам Банка и предоставление отчета в Visa International, MasterCard International. -Работа с задержанными карточками по эмитентам, эквайрерам в соответствии с правилами МПС. -Подготовка бизнес-процессов по сокращению диспутных ситуации по банкоматам и терминалам самообслуживания. -Разработка электронных курсов, презентационных материалов по диспутным ситуациям

-Осуществление банковских операции по программе "Way4". -Блокирование, разблокирование карточек; -Постановка утерянной, украденной карточки в международный Стоп- лист и в Exception File; -Снятие/изменение, установление ограничений по банковским карточкам; -Обнуление счетчика неправильного введения ПИН-кода; -Активизация карточек; -Предоставление пунктам обслуживания и филиалам банка референс-номеров по ранее проведенным карточным операциям; -Предоставление информации клиентам об остатках на карт-счетах; -Авторизация в голосовом режиме; -Консультирование и поддержка клиентов (разъяснение спорных ситуаций и безотлагательная помощь клиентов находящихся за рубежом и т.д.); -Подключение к услуге SMS-уведомления, E-mail-уведомлений.

- Участие в разработке нормативной базы по внедрению стандартов качества и их соблюдению; - Регулярный мониторинг бизнес-процессов в части качества обслуживания, выявление причин ненадлежащего качества процесса продаж и выработка рекомендаций по их устранению; - Организация экспресс - исследований силами Банка (посетителей РКО, звонящих в Call Сenter и обращающихся по Интернет каналам) c целью: а) выяснения удовлетворенности клиентов и посетителей; б) выявление «узких мест» в процессе и рекомендации по их усовершенствованию; - Участие в формировании заказа на проведение маркетинговых исследований качества обслуживания: регулярность, охват; обработка результатов исследований и их практическая реализация.

Развитие филиалов и филиальной сети -своевременное составление отчета по планируемым и фактическим погашениям -определение потребности регионов, отделений на основе заявок -осуществлять учет над движением, наличием и сохранностью отстаков ТМЦ и хозяйственных материалов в регионах -контролировать расходы регионов,отделений и превышения лимитов -участвовать в разработке бизнес плана с использованием программы Microfin -составление плана по увелечению ссудного портфеля с установлением и сдерживанием лимитов по продуктам

-одобрение беззологовых кредитов по кредитной программе "Establ" -контроль над проведением анализа финансового состояния заемщика -подготовка заключений по рискам по кредитным заявкам -анализ риска ссудного портфеля в целом и по филиалам, отделениям, по кредитным продуктам -формирование отчета по выданным займам,оценка качества кредитного портфеля по заемщикам -проведение проверок целевого использования кредита, мониторинг и анализ кредитных продуктов

-подготовка распоряжений и введение контроля по операциям по активам и пассивам -изучение конъюнктуры денежного рынка и текущих тенденций, формирование рекомендаций и прогнозов -ежемесячное составление отчетов и финансовых показателей отражающих эффективность деятельности -систематическое обновление веб сайта МКО -составление отчета по доходам и расходам для инвесторов

-Осуществление банковских операции по программе "Lotus Notes". - Консультация клиентов Банка по вопросам кредитования; - Проведение экспертизы кредитных заявок клиентов филиала Банка; - Подготовка договоров для вынесения на рассмотрение кредитного комитета филиала Банка вопросов о возможности предоставления банковских займов выдачи.