Для выполнения возложенных на него функций инженер по гарантии обязан: - Ставить автотехнику КАМАЗ на гарантийный учет. - Определять категорию условий эксплуатации автотехники. - Принимать решение о признании случая гарантийным по результатам рассмотрения обращений потребителей. - Организовывать проведение работ и мероприятий по доработке, предотвращению и устранению дефектов автотехники в рамках сервисных и отзывных кампаний, проводимых ПАО «КАМАЗ». - Оформлять и предъявлять в ПАО «КАМАЗ» рекламационные акты. - Вносить информацию обо всех технических воздействиях на автотехнику в сервисную книжку и информационную систему «1С: ГОА». - Организовывать надлежащее хранение дефектных изделий, замененных при гарантийном ремонте автотехники. - Организовывать отправку затребованных дефектных изделий на исследование в ПАО «КАМАЗ». - Осуществлять контроль за сроками рассмотрения рекламационных актов и исследования дефектных изделий. - Оформлять платежные документы по принятым рекламационным актам Для выполнения возложенных на него функций мастер-приемщик обязан: - Записывать клиента на ремонт, планировать ремзону. - Принимать клиента на обслуживание в СЦ. - Открывать, составлять, закрывать заказ-наряд на обслуживание со слов клиента. - Согласовывать с клиентом дополнительные работы, возникшие в ходе дефектовки или ремонта. - Проверять наличие необходимых запасных частей на складе. - Создавать заявку на приобретение запасных частей для клиента. - Формировать заявку на ремонт. - Формировать заказ-наряд, акты выполненных работ, счет-фактуры. - Согласовывать с клиентом перенос/изменение сроков ремонта. - Озвучивать стоимость, продолжительность и перечень работ. - Сдавать ТС на ремонт мастеру ремзоны. - Принимать и осматривать ТС от клиента. - Принимать и осматривать ТС после ремонта от мастера рем зоны. - Информировать клиента о статусе ремонта ТС и статусе заказа запасных частей. - Сообщать клиенту о готовности ТС. - Подготавливать документы к выдаче ТС. - Сдать ТС после ремонта клиенту. Для выполнения возложенных на него функций мастер ремзоны обязан: - Контролировать качество выполненных работ. - Проводить выборочный контроль непосредственного выполнения работ. - Консультировать слесаря при выполнение ремонтных работ. - Участвовать в подборе и приеме персонала на работу. - Организовывать стажировку, обучение и аттестацию специалистов. - Планировать график работы. - Соблюдать правила ОТ, ТБ, ПБ и ООС. - Контролировать использование и хранение оборудования, инструмента и спец. инструмента. - Предоставлять актуальную информацию о резервах свободного времени. - Планировать и контролировать выполнение плановых показателей загрузки рем зоны. - Оптимизировать технологии выполнения работ. - Оптимизировать непродуктивную занятость специалистов. - Планировать и распределять работы. - Обеспечивать загрузкой продуктивных сотрудников с начала дня. - Организовывать работу рем зоны. - Контролировать качество выполненных работ. - Принимать и сдавать ТС мастеру-приемщику. - Готовить документы и ТС к передаче мастеру-приемщику. Для выполнения возложенных на него функций менеджер по продажам сервисных услуг обязан: - Заниматься активным поиском и привлечением новых клиентов. - Продавать сервисные услуги и сопутствующие к ним запасные части. - Проводить встречи и презентации клиентам. - Расширять клиентскую базу. Для выполнения возложенных на него функций менеджер отдела запасных частей обязан: - Консультировать по подбору и виду запасных частей. - Своевременно отвечать на запросы инициаторов. - Устанавливать наценку согласно положению о закупочной деятельности и ценообразования. - Вести категории запасных частей. - Вести расчеты мин/мах остатков на складе. - Анализировать оборачиваемость склада. - Проводить АВС анализ склада запасных частей. - Контролировать неликвид на складе. - Заниматься мониторингом рыночных цен на запасные части. - Заполнять карточки номенклатуры. - Контролировать оплату по заявкам.