• Поддерживает целевые масштабы продаж в Казахстане; • Подписание контрактов с новыми туристическими агентствами для увеличения продаж и доходов; • Развитие эффективных отношений с внешними клиентами, такими как туристические агентства, туристические компании, государственные ведомства, индивидуальные агенты и торговые компании; • Определение новых возможностей для максимизации продаж с использованием различных каналов; • Сотрудничество с отделами маркетинга и PR для координации маркетинговых кампаний и мероприятий; • Работа с отделом управления доходами, согласование тарифов для одиночных и групповых бронирований; • Построение отчетов с ключевыми клиентами с точной базой данных; • Предоставление поддержки, необходимых рекомендаций, коучинга и тренингов для туристических агентств по новым продуктам, системе Accel Aero и другим вопросам.

• Планирование и организация тренингов по продукту; • Адаптация обучающих материалов; • Создание материалов для тренинга: Oral Comms, Sales Talk, сравнения и т. д.; • Проверка знаний продавцов-консультантов до и после обучения; • Проверка соответствия спецификаций и технических характеристик продуктов, размещаемых на сайте, в социальных сетях, печатных материалах и др.; • Использование современных методов обучения: - Тренинги в классе - Обучение в магазинах - Видео Тренинги - Онлайн обучение - Внутренние тренинги для сотрудников офиса и представителей Партнёров - Выявление и внедрение лучших практик • Работа по улучшению обратной связи по результатам проведённых и будущих тренингов; • Развитие навыков продаж у продавцов консультантов и промоутеров; • Выполнение других обязанностей, связанных с работой; • Выполнение иных функциональных поручений от руководителя; • Соблюдение внутренних корпоративных правил; • Своевременное прохождение всех обязательных электронных тренингов компании.

• Консультация абонентов о продуктах компании, тарифных планах, акции «Контрактный телефон»; • Деловая переписка с абонентами; • Подбирать тарифные планы для абонентов, а так же предлагать сопутствующие услуги компании; • Замена SIM карты, регистрация/перерегистрация мобильных устройств; • Портация номеров из других сотовых операторов в сеть компании Кселл; • Работа с корпоративными клиентами по документообороту, безбумажному офису, выдача SIM карт; • Выполнять дополнительные поручения непосредственного руководителя; • Принимать решения на своем уровне для решения конфликтных ситуаций.

• Прием и обработка заявок от клиентов по продуктам компании; • Консультация клиентов по продуктам компании по B2B линии; • Решение проблем, связанных с работой системы и дополнительных продуктов; • Проведение расследования и принятие решения по претензионным письмам, составленным как самими агентами в адрес системы бронирования, так и провайдерами услуг в адрес агентов; • Расследование и загрузка Incident Record при возникновении ошибок в работе агентств в системе бронирования Amadeus; • Прием и обработка заявок на изменение мини-офис профайлов; • Прием и обработка заявок, связанных с функцией LSA (Local Security Administrator) ; • Прием и обработка заявок на изменение договоров между системными офисами ID (Amadeus Extended Ownership Security) ; • Прием заявок на открытие доступа к оформлению электронного билета в рамках BSP. Подключение к оформлению электронных билетов на прямых стоках авиакомпаний ETD (E-Ticket Direct) ; • Прием и обработка заявок, связанных с формированием и получением A.I.R. (Amadeus Interface Record) файлов; • Поддержка онлайн агентств в системе e-Power (Chocotravel, Aviata, Ost-West, Nurai, Silk Road Kazakhstan и др.); • Тестирование и автоматизация бизнес процессов авиакомпании и туристских агентств в системе Amadeus; • Тестирование и внедрение новых продуктов в бизнес процесс авиакомпании; • Обучение сотрудников туристских агентств на специализированных курсах в учебных классах Амадеус или других авторизованных учебных центрах; • Составление тренинг плана; • Редактирование и адаптация тренинг материала головного офиса под рынок Центральной Азии; • Внедрение новых тренингов для клиентов в Казахстане; • Контроль и консультация авторизованных центров компании Амадеус; • Проведение вебинаров/семинаров совместно с авиакомпаниями; Проекты: • Участие в совместном проекте по внедрению единого контакт центра для клиентов Казахстана, России и Украины; • Участие в проекте создания портала поддержки пользователей – Amadeus Service Hub для клиентов стран Центральной Азии и Кавказа.

• Изучать возможности систем бронирования авиаперевозок и максимально полностью использовать их при выполнении обязанностей. • Координировать и контролировать деятельность работы смены. • Составлять график работы сотрудников офисов продаж в г. Алматы. • Давать оценку эффективности работе сотрудников. • Участвовать в рекрутинге и подбор персонала в офисы продаж. • Составлять график работы сотрудников офисов продаж. • Принимать решения на своем уровне для решения конфликтных ситуации. • Быть внимательным и вежливым при общении с клиентом. Оказывать консультативную помощь пассажиру на уровень выше ожидания клиентов. • Предоставлять грамотную, корректную и объективную информацию по вопросам авиаперевозок. • Не допускать конфликтов с клиентами, в случае их возникновения, находить оптимальный выход из сложившейся ситуации. • Приходить на помощь в урегулировании конфликтных ситуации, возникших у агентов. • Составлять недельные, месячные и годовые отчёты офисов продаж и корпоративного отдела. • Выполнять дополнительные поручения непосредственного руководителя. • Принимать участие в организации и проведении ежегодного форума департамента продаж и маркетинга.

• Разработка стандартов качества в отделе бронирования и продаж; • Проведение аттестации сотрудников отдела; • Ведение учета показателей качества собственных офисов продаж; • Разработка и проведение тренинг программ для повышения эффективности сотрудников офисов продаж; • Участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе; • Участие в разработке совершенствовании и внедрении системы оценки качества обслуживания; • Создание стандартов и нормативов качественных показателей и их соблюдения; • Создание инструкции для сотрудников по текущей работе и по новым продуктам. • Принимать участие в организации и проведении ежегодного форума департамента продаж и маркетинга.

• Консультация пассажиров по телефону/в офисе продаж о наличие мест, правилах применения тарифа, статусах рейса, по программе премирования пассажиров и других услугах авиакомпании. • Обработка писем, поступающих на почтовый ящик центра бронирования и информации. • Деловая переписка с пассажирами. • Подбирать тарифы для пассажиров, а так же предлагать сопутствующие услуги компании (upgrade/upsell/cross sell)