Опытный аккаунт-менеджер с более чем 5-летним опытом в IT-сфере и 13-летним стажем в клиентском сервисе и управлении отношениями. Специализируюсь на развитии долгосрочного партнерства с ключевыми клиентами, увеличении их LTV (пожизненной ценности) и обеспечении высокого уровня удовлетворенности (CSAT/NPS). Эффективно координирую работу между отделами продаж, поддержки и разработки для решения комплексных задач клиентов. Ищу позицию в IT-компании с фокусом на управление существующей клиентской базой и стратегическое развитие партнерств. Ключевые навыки · Управление клиентами: Полный цикл сопровождения (onboarding, поддержка, развитие, удержание), Key Account Management, работа с возражениями, повышение CSAT/NPS. · IT-экспертиза: Понимание циклов разработки ПО, основ SaaS, работы API и интеграций. · Инструменты: CRM (Bitrix24, amoCRM), Jira, Confluence, Trello, Wrike, 1C, Google Workspace,Трекер. · Переговоры и коммуникация: Деловая переписка, проведение коммерческих и рабочих встреч, подготовка договоров и отчетов, грамотная речь. · Аналитика и работа с данными: Анализ метрик клиентской базы, подготовка отчетности, прогнозирование. Из последних достижений: Аккаунт-менеджер (ключевой партнёр Т-банк) Ключевые достижения: · Получил развёрнутый положительный отзыв от Product Lead’а Т-банка (Premium & Private Wellness) с подтверждением высокого уровня ответственности, соблюдения SLA и вовлечённости в результат. · Обеспечил бесшовное взаимодействие с крупнейшим партнёром в условиях высокой нагрузки.