Восстановление кадрового делопроизводства, ведение кадрового учета в полном объеме

Развитие бизнеса, увеличение продаж, работа с сайтами, продажи, встречи с клиентами, участие в выставках.

Организация и контроль работы операторов, подбор и обучение операторов, написание скриптов, повышение количественных и качественных показателей. Увеличение прихода пациентов на 25-30%, улучшение показателей KPI.

В подчинении 8 человек: 2 специалиста клиентской службы, 2 ресепшн, 4 специалиста Call центра. Обязанности Основание и внедрение отдела Клиентской службы Выполнение всех требований Дистрибьютора к Клиентской службе Разработка всех методик и параметров работы данного отдела, Составление должностных инструкций специалистов Клиентской службы (менеджера, специалиста, ресепшн, специалиста Call Center). Оптимизация и взаимодействие Клиентской службы с другими департаментами компании, а именно: Улучшение бизнес-процессов по оптимизации обслуживания клиентов всеми подразделениями компании. Миссия и задачи Клиентской службы. Разработка тактики взаимодействия с клиентами. Оптимизация качества деятельности Департаментов компании в области работы с клиентами Непосредственное общение с клиентами специалистов Клиентской службы по улучшению работы компании в целом, а именно: Анализ обзвона клиентов по удовлетворенности качеством предоставленных услуг (Follow up). Сбор информации с сотрудников компании по улучшению и удовлетворению требований клиентов. Разбор жалоб и предложений от клиентов, письменные ответы на устные и письменные заявления клиентов, непосредственное, неотложное разрешение конфликтных ситуаций на месте. Контроль над работой специалистов, непосредственно работающих с клиентами (специалистов по продаже автомобилей, запасных частей, сервисных консультантов,специалистов по работе с клиентами, специалистов Call Center, Reception). Работа по жалобам клиентов. Непосредственное участие в судебных процессах. Март 2004 — Май 2006 2 года 3 месяца ЗАО "Toyota Tsusho Butya" Казахстан Менеджер по маркетингу 1. Контакт с рекламными агентствами. 2. Сбор информации о компаниях-конкурентах, товарах и услугах. 3. Опрос клиентов и заполнение анкет. 4. Консолидация полученной информации. 5. Составление различных видов отчетов по заданию руководства. 6. Составление первичных документов по заданию руководства. 7. Обзвон клиентов, которым предоставлены услуги с целью контроля соблюдения качественного обслуживания и технологии работы консультантов. 8. Формирование отчетности по рекламной активности компании для предоставления руководству. 9. Помощь в проведении различных маркетинговых мероприятий. 10.Контроль над работой специалистов по маркетингу, Call центра. 11.Заполнение базы данных СМИ, клиентов, партнеров и др . 12.Мониторинг заполнения базы данных специалистами по маркетингу. 13.Поиск новых партнеров по предоставлению рекламных услуг. 14.Проведение рекламных акций Февраль 2002 — Март 2004 2 года 2 месяца ЗАО "Toyota Tsusho Butya" Казахстан Специалист по маркетингу Контакт с рекламными агентствами. Сбор информации о компаниях-конкурентах, товарах и услугах. Опрос клиентов.