- Экспертный мониторинг RAN-сети в режиме 24/7 - Анализ деградаций качества радиосети и сервисов - Обработка абонентских запросов и претензий - Эскалация инцидентов и контроль соблюдения SLA - Взаимодействие с эксплуатационными и инженерными подразделениями - Участие в улучшении процессов мониторинга и реагирования - Работа с базами данных: добавление, изменение, проверка корректности данных - Подготовка Python-скриптов для автоматизации отчетности и обработки данных - Автоматизация формирования отчетов и выборок из БД - Разработка Telegram-бота для оперативного поиска и получения данных по работе сети и инцидентам

Автоматизация процессов оповещения, эскалации работы группы мониторинга коммутационной, RAN и трансмиссионной сети; Контроль по своевременному устранению инцидентов на транспортной сети, сетевых элементах; Оптимизация и модернизация существующих и внедрение новых информационных систем; Отвечать за работу группы в базе данных CIP Tracker по проектам Rollout и Модернизации сети; Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии регламенты, внутренние инструкции и методики для инженерного состава группы; Организовывать процесс обучения работников группы внутренним процессам согласно утвержденных регламентов/процедур; Участвовать в процессе взаимодействия по обработке абонентских жалоб, поступающих от государственных органов; Мониторинг состояния сетевых элементов коммутационной, RAN и трансмиссионной сети; внедренных триггеров на Zabbix/Grafana для бесперебойной работы сети; внедренного программного обеспечения для роуминг сервисов; а также отвечать за настройку новых алармингов по определенным KPI и анализировать проблемы, связанные с услугами роуминга и международными звонками, эскалация на ответственных внутри компании и провайдерам;

Оповещения и взаимодействия по инцидентам, абонентским жалобам, плановым активностям и т.д. в рамках проектов 250+, MOCN; Оповещение колл-центра по предстоящим работам на сети в рамках 250+, MOCN; Выявление и устранения недоработок в Creatio (СУПБ, Инциденты, Заведение АВР/ППР/РНР в системе учета Creatio, взаимодействие с тех. поддержкой); Работа с абонентскими заявками по MOCN/250+ и других проектов; Работа с абонентскими заявками от Call центра; Исполнение корректировок СА по авариям вне ЗО сотрудников МТС, а также в интеграционный период для вендора; Загрузка всех корректировок по трендам сети и для FLM подрядчиков в NQCDB; Работа с ПБ требующие детального расследования; Сбор отчетности по отработанным звонкам отдела ЦУС в ПО Avaya CMS Supervisor; Контроль за работоспособностью различного рода систем; Мониторинг и детальное расследования по сетевым инцидентам; Формирование и отправка ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности;

- обработка абонентских претензий; - мониторинг сети и эскалация аварий; - взаимодействие с партнерами-провайдерами; - формирование и ведение отчетности; - взаимодействие со смежными подразделениями. -мониторинг Core части(ps core, cs core).

- Круглосуточный мониторинг доступности сети; - Приём входящих звонков от подрядных, договорных организации; - Сбор информации по потокам в спутниковых каналах; - Мониторинг сети во время АВР, ППР; - Оптимизация сети, контроль при приёмке БС; - Обработка запросов с КЦ; - Взаимодействие с подводными организациями, ТУМС, ГЦУСТ ПД КЗТ. - Пройденные тренинги с отделов IP_CORE, VAS Group, IT_Billing

Принимать, регистрировать, обрабатывать входящую корреспонденцию, письменные и устные запросы, претензии действующих и потенциальных клиентов мобильной, фиксированной связи, в том числе корпоративных клиентов

- Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным интернет-пользователям объединённой компании; - Оказание помощи абонентам в интернет настройках; - Обработка запросов по настройкам интернет; - Справочно-информационная поддержка Базы знаний по интернету;

Предоставление информации по тарифам, услугам и акциям компании; Помощь клиентам в использовании продуктов и настройке услуг; Обработка запросов клиентов и занесение информации в базу данных.