Руководство подразделением Customer Success в IT-компании сферы HoReCa. - Перестроил структуру подразделения Customer Success и сформировал команду - Разработал и внедрил процесс онбординга для новых клиентов, сократив время запуска продуктов - Выстроил систему регулярных touchpoint-встреч с ключевыми клиентами для проактивного управления их потребностями - Наладил межотдельное взаимодействие для ускорения решения клиентских запросов - Инструменты: Bitrix24, Pyrus

Полное операционное управление рестораном: персонал, финансы, поставщики, сервис. - Запустил заведение после пандемии и вывел его из убыточного состояния в прибыльное - Разработал продающее меню, адаптированное под целевую аудиторию и сезонность - Создал и реализовал концепцию продвижения заведения при нулевом маркетинговом бюджете - Сформировал устойчивую базу постоянных гостей, работая непосредственно в зале вместе с командой - Увеличил процент возврата гостей с учётом сложности локации и сезонных колебаний - Управлял P&L, ДДС, прогнозированием выручки и контролем ФОТ - Выстроил систему обучения и тренингов для персонала, контролировал текучесть кадров - Обеспечивал успешное прохождение внешних проверок, знание ТК РК и БиОТ

Управление сменой, персоналом и финансовым контролем заведения. Разрешение конфликтных ситуаций, взаимодействие с проверяющими органами.

Организация работы заведения, управление персоналом, взаимодействие с поставщиками.

Операционное управление кафе, обучение персонала, контроль качества, разработка маркетинговых мероприятий.

Управление персоналом, организация банкетов, работа с документацией.

Управление баром, разработка коктейльной карты, обучение персонала барному делу, работа с поставщиками.

Телефонные консультации, продажи, ведение клиентской базы, работа с жалобами и обращениями.