Управлял командой ИТ-специалистов, как внутренних, так и сторонних, для предоставления эффективных ИТ-услуг для 34 кофеен Starbucks. Отвечал за управление сложным ИТ-ландшафтом с большим фокусом на обеспечение непрерывности бизнеса. Член управленческой команды. • Создал локальную ИТ-организацию с нуля, превратив ее из двух человек в сильную команду, обеспечивающую круглосуточную поддержку. • Сокращение количества текущих ИТ проблем на 90%. • Создал операционные процедуры для систематического анализа и решения технологических проблем конечных пользователей, в том числе связанных с ERP, бизнес-приложениями и инфраструктурой. • Управлял проектом по внедрению нового POS-оборудования, успешно установив более 100 POS-систем всего за один месяц без потерь для бизнеса.

ИТ-бизнес-партнер кластера Западной и Центральной Азии. Отвечает за 3 рынка (КЗ, Аризона, Узбекистан), около 1000 конечных пользователей и более 10 площадок, включая производство. Выступал в качестве ключевого связующего звена во всех функциональных областях, включая бизнес-подразделения, ИТ-организацию и внешних поставщиков. Член управленческой команды WCA. • Внедрили 1С ЗУП (приложение HR-администрирование и расчет заработной платы) совместно с HR-командой, глобальным IS&T и сторонними партнерами. • Улучшено время безотказной работы интернет-сервисов для всех сайтов до 99,9%. • Значительно улучшилось обслуживание объектов за счет успешного внедрения системы заявок всего за 2 месяца. • Оптимизированы процессы инвентаризации IS&T, что привело к нулевым потерям ИТ-активов. • Отвечал за все ИТ-аспектов запуска двух новых объектов.

• Стратегическое управление IT функцией, руководство эксплуатацией и развитием комплекса IT инфраструктуры и информационного ландшафта ГК (в зоне ответственности 3 производственные площадки и 15 региональных филиалов в том числе РФ и КГ); • Операционное управление финансово-хозяйственной деятельностью в части IT, бюджетирование, планирование, оптимизация затрат; • Управление взаимоотношениями с бизнес-заказчиками: экспресс-обследование, аналитика, формализация бизнес-требований, разработка ТЗ, ведение проектной документации; • Руководство работой персонала - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов; • Лидирование цифровой трансформации компании. • Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании (ITIL), управление ИБ; • Контроль проектов на всех этапах: внедрение, настройка систем, запуск, техническая поддержка, управление изменениями; Результаты работы: • Работа службы Help Desk была выстроена в соответствии с принципами методологии ITIL и разработанными стандартами SLA; • Внедрена корпоративная BI платформа (QlikSense); • Внедрена MES платформа; • Внедрена BPM система (ELMA); • Внедрена SFA система (SalesWorks).

• Стратегическое управление IT функцией, руководство эксплуатацией и развитием комплекса IT инфраструктуры и информационного ландшафта ГК (в зоне ответственности 4 ЮЛ, производство и реализация керамической плитки); • Формирование центра компетенций, операционное управление финансово-хозяйственной деятельностью в части IT, бюджетирование, планирование, оптимизация затрат; • Управление взаимоотношениями с бизнес-заказчиками: экспресс-обследование, аналитика, формализация бизнес-требований, разработка ТЗ, ведение проектной документации; • Оценка затрат ресурсов и сроков выполнения задач в рамках проекта; • Руководство работой персонала - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результатов. • Разработка и внедрение комплекса нормативной документации (политики, процедуры, регламенты) в части IT; • Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании (ITIL), управление ИБ; • Контроль проектов на всех этапах: внедрение, настройка систем, запуск, техническая поддержка, управление изменениями; • Развитие перспективных направлений, налаживание каналов взаимодействия с поставщиками и производителями ПО и АС. Результаты работы: • Реализованы проекты внедрения внутреннего электронного документооборота, CRM-системы • Работа службы Help Desk была выстроена в соответствии с принципами методологии ITIL и разработанными стандартами SLA; • Разработана IT стратегия на 3 года в соотвествии с бизнес стратегией • Прописаны действия по приведению IT-инфраструктуры в соответствие требованиями законодательства и стандартам в области ИБ, ведутся работы по внедрению системы резервирования критичной информации и повышению отказоустойчивости IT систем; • В работе проект внедрения BI-системы, для повышения эффективности принятия управленческих решений.

• Развитие мультиканального маркетинга с точки зрения IT в хабе Россия/СНГ. Поддержка digital и инновационных проектов в регионе Ближний Восток и Северная Африка/СНГ (производство и дистрибуция фармацевтической продукции); • Анализ бизнес-инициатив, Due diligence, риск-менеджмент, оценка целесообразности инвестирования; • Поиск новых возможностей для бизнеса в области IT, бизнес-планирование, бюджетирование; • Обеспечение реализации проектов реинжиниринга, модернизации в соответствии с бизнес-целями; • Развитие и управление С-level отношениями с партнерами, вендорами, органами власти. Результаты работы: • Реализован проект "Single device". Переход с лэптопов на iPad-ы для полевой службы (>100 устройств) с соответствующим созданием новых бизнес процессов, политик, операционных процедур, а также создание IT экосистемы, позволяющей работать со всеми корпоративными системами на мобильной платформе; • Обеспечен запуск канала email marketing в России. IT лидер: Согласовывал все вопросы с внешними поставщиками и внутренними группами, разработал процессы, участвовал в разработке KPI; • Реализован запуск портала для Специалистов Здравоохранения в России. Разработал схему решения с учетом изменившегося закона о персональных данных; • Внедрены бизнес-процессы системы мониторинга активностей полевой службы (BI); Обеспечено существенное улучшение показателей КЗ команды (>50% по некоторым пунктам); • Организован национальный конкурс внутри полевой службы (gamification); • Решено порядка 95% всех ошибок/проблем, возникших при внедрении новой платформы для мультиканального продвижения на основных рынках региона (РФ, СА, Турция); • Разработана дорожная карта для проектов внедрения SAP и Veeva (вел интеграционную часть для обоих проектов); • Представлено несколько собственных идей по digital трансформации на региональный уровень, которые были взяты для дальнейшего внедрения.

• Лидирование Startup проектов по разработке и продвижению ИС по всему миру (разработка SharePoint/System Center Service Manager тулзов и утилит); • Планирование технического решения, бюджетирование, технико-экономический анализ, прогнозирование, планирование ресурсов; • Формирование концепции видения и дорожной карты продукта, координация проектных команд; • Планирование стратегии развития ИС, управление разработкой, коммуникациями, рисками, скоупом; • Создание платформ и механизмов дистрибуции, анализ рынка, SEO, Digital marketing; • Обеспечение экономической эффективности операционной деятельности подразделения. Результаты работы: • Разработано (совместно с командой) 4 новых продукта за полгода; • Построена ecommerce инфраструктура для продвижения и продажи продуктов; • Разработка выведена на самоокупаемость (продажи шли преимущественно в Европе, США, Австралии); • Пример проекта http://www.scutils.com/products/knowledge-base).

• Координация внутренних проектов по созданию, поддержке и развитию интернет-проектов (корпоративный портал, intranet-портал, мобильный веб-сайт, мобильные приложения); • Взаимодействие с бизнес-заказчиком, сбор требований, формирование концепции видения и дорожной карты продукта, составление бэклога, приоритизация задач; • Планирование технического решения, подготовка описания по новым проектам, доработка текущих бизнес-процессов; • Сопровождение разработки, отслеживание сроков, тестирование; • Руководство проектной командой - постановка и распределение задач, контроль результатов, code review; • Поддержка и партнерство с департаментами Marketing, Customer Relations, PR, Finance; • Внедрение, поддержка и интеграция продуктов Amadeus (eRetail, RTB-WCI, ATC, Insurance); • Внедрение, поддержка и интеграция Nomad Club (Программа лояльности клиентов/CRM). Результаты работы: • Разработал (в качестве тимлмда) корпоративный (www.airastana.com) и интранет порталы. Front-end/back-end. Внедрил Ektron и Kentico CMS. Внедрил принципы SEO; • Разработал flight status (AIMS интеграция) сервис, Разработал Nomad Club (Программа лояльности клиентов) сервисы(CRIS-Mercator интеграция); • Интегрировал Amadeus IBE/WCI/CMT сервисы; • Разработал библиотеки для шифровки/разшифровки Amadeus запросов, Разработал альтернативную систему оплаты (Payment gateway c интернет-банкинг клиентами), Разработал Booking систему, Разработал механизм формирования и рассылки PDF – билетов; • Уменьшил затраты на транзакции Amadeus с помощью внедрения таких механизмов, как geoip lookup, captcha и т.д.; • Увеличил количество уникальных посетителей и как следствие выручку компании; • Модернизировал веб-инфраструктуру (uptime ~99,8%).