Мониторинг и контроль работы майнинговых ферм через специализированные системы. Оперативное выявление и уведомление о проблемах в ЦОДах. Проверка корректности работы ригов и ASIC-оборудования, контроль параметров и оптимизация настроек. Ведение ежедневной отчётности и анализ производительности оборудования. Автоматизация внутренних процессов с использованием N8N (уведомления, отчёты, обработка данных).

Обработка заявок клиентов: Работа заключалась в обработке обращений CRM. Все обращения и вопросы от наших клиентов обработаывали в сроки SLA. Нахожу и фиксирую ошибки (баги): При фиксировании багов создаю задачу на эту ошибку в систему — Jira. Проверяю ошибки: После того как баг найден, проводим его тщательную проверку, чтобы понять, как ошибка проявляется и что её вызывает. Использую инструменты: В своей работе я активно использую Postman (для проверки связи между разными частями системы) и PL/SQL (для работы с данными). Они помогают мне эффективно тестировать и анализировать проблемы. Разбираюсь в тестировании: У меня есть базовые знания о том, как правильно тестировать программы. Это помогает мне находить потенциальные проблемы ещё до того, как они дойдут до пользователей. Пишу инструкции для тестов: Я сам создаю пошаговые инструкции, по которым мы потом проверяем программы. Это помогает делать тестирование систематическим и ничего не забывать. Составляю отчёты об ошибках: Когда я нахожу ошибку, я всегда пишу подробный отчёт о ней (баг-репорт). Там я описываю, что случилось, как это повторить, и что нужно исправить. Такие отчёты очень важны для нашей команды, чтобы быстро всё починить.

Оптимизация и Поддержка Платежных Систем Моя работа сосредоточена на обеспечении бесперебойной работы платежных шлюзов, оперативном решении возникающих проблем и улучшении общей стабильности сервисов. Вот ключевые аспекты моей деятельности: Мониторинг и Анализ Мониторинг платежных шлюзов: Постоянно отслеживаю работу всех процессов в платежных шлюзах, чтобы оперативно выявлять любые отклонения. Анализ ошибок: Провожу детальный анализ ошибок, возникающих в работе сервисов, для выявления их корневых причин и предотвращения повторений. Чтение логов: Для глубокого анализа и поиска проблем использую системы логирования Graylog и Loki, что позволяет быстро находить необходимую информацию. Grafana для мониторинга: Активно использую Grafana для настройки дашбордов и алертов. Это позволяет мне и бизнесу в целом отслеживать доступность сервисов и стабильность платежей в режиме реального времени. Работа с Заявками и Инцидентами Управление тикетами в Jira: Вся работа по обращениям и инцидентам ведется в тикет-системе Jira. Соблюдение SLA: Я гарантирую, что все обращения в Jira обрабатываются строго в установленные сроки (SLA), обеспечивая своевременное решение проблем. Эскалация инцидентов: При необходимости я оперативно эскалирую сложные инциденты на третью линию поддержки, чтобы обеспечить их быстрое и квалифицированное разрешение. Тестирование и Релизы Тестирование сервисов: Я провожу тестирование сервисов, используя Postman и методы Post/Get для работы с API, что позволяет убедиться в корректности их работы. Работа с Way4: Имею опыт работы с платежным шлюзом Way4, что позволяет эффективно взаимодействовать с этой системой. Проведение релизов: Участвую в проведении релизов новых версий по инструкциям в GitLab, а также мониторю стабильность системы во время и после технического окна, анализируя её работу. Коммуникация и Отчетность Взаимодействие с линиями поддержки: Я обеспечиваю эффективную коммуникацию между первой и третьей линиями поддержки продукта, гарантируя слаженную работу. Решение интеграционных вопросов: Занимаюсь решением вопросов, связанных с интеграцией различных систем, обеспечивая их бесперебойное взаимодействие. Предоставление отчетности: Регулярно формирую и предоставляю отчетность о проделанной работе, что позволяет отслеживать прогресс и эффективность.

Оптимизация и Анализ Карточных Операций Visa/MasterCard Моя работа сфокусирована на обеспечении стабильности и эффективности карточных операций в системах Visa и MasterCard, а также на глубоком анализе связанных с ними данных и проблем. Анализ карточных операций: Я провожу детальный анализ всех карточных операций, проходящих через системы Visa и MasterCard, чтобы выявлять аномалии и обеспечивать их корректное выполнение. Экспертиза ПО для карточных систем: В своей работе я активно использую специализированное программное обеспечение, такое как MPCS, RTPS_Report, RTPS_WP, ISS_WP, CMS, CSS_WP, CMS3, CMS3_Issuing, SOAP, PL/SQL. Это позволяет мне эффективно управлять данными, анализировать процессы и решать возникающие проблемы. Обработка запросов: Я обрабатываю различные запросы, связанные с карточными операциями, обеспечивая своевременное предоставление необходимой информации и решение возникающих вопросов. Выгрузка данных: Регулярно выполняю выгрузку данных, которая необходима для дальнейшего анализа, отчетности и обеспечения соответствия требованиям. Анализ ошибок операций: Провожу глубокий анализ ошибок, возникающих при проведении карточных операций, чтобы определить их причины и предотвратить повторение. Мониторинг каналов: Я постоянно отслеживаю состояние каналов связи с Visa и MasterCard, обеспечивая их стабильность и высокую доступность для бесперебойных транзакций.

Оптимизация и Анализ Работы Контакт-Центра Моя роль включает в себя обеспечение бесперебойной работы контакт-центра и автоматизацию ключевых процессов для повышения эффективности. Мониторинг доступности: Я постоянно отслеживаю доступность контакт-центра, чтобы убедиться, что он работает без сбоев и клиенты всегда могут до нас дозвониться. Подготовка аналитических отчетов: Регулярно обновляю отчеты для контакт-центра, предоставляя актуальную информацию для анализа их работы. Работа с базами данных (PL/SQL): Использую PL/SQL для создания простых запросов SELECT, чтобы извлекать необходимые данные из баз. Автоматизация отчетности: Разрабатываю решения для автоматизации отчетов в Excel и Power BI. Это значительно ускоряет процесс подготовки данных и делает аналитику более наглядной. Обработка исходящих баз: Занимаюсь обработкой исходящих баз данных, что может включать подготовку данных для обзвонов или рассылок

Оптимизация Клиентского Сервиса и Поддержки Моя работа охватывает широкий спектр задач, направленных на повышение качества обслуживания клиентов, обеспечение безопасности операций и эффективное взаимодействие внутри команды. Работа с Клиентами Обработка обращений: Я занимаюсь приемом и обработкой жалоб, предложений, а также письменных и устных заявок клиентов, касающихся всех банковских продуктов. Моя задача — обеспечить своевременное и полное решение их вопросов. Борьба с мошенничеством: Обрабатываю обращения, связанные с мошенническими действиями, и активно предоставляю клиентам рекомендации по предотвращению подобных случаев. Поддержка карточных операций: Контролирую и обрабатываю карточные операции, выявляя и устраняя ошибки и овердрафты для обеспечения финансовой стабильности клиентов. Взаимодействие с IT и Обучение IT-поддержка: Тесно сотрудничаю с IT-подразделением, оказывая помощь в установке программного обеспечения и устранении системных ошибок. Обучение персонала: Провожу обучение сотрудников по новым банковским продуктам и всем важным изменениям, чтобы команда всегда была в курсе последних обновлений. Координация и Управление Взаимодействие с командой: Активно работаю с персоналом, поддерживая связь с руководителем/начальником отдела для координации задач. Выполнение поручений: Оперативно и ответственно выполняю поручения руководителя, способствуя достижению общих целей отдела.