• Приветствовать и проводить регистрацию гостей соответствующим образом согласно стандартам SOP гостиницы • Следовать соответствующим стандартам QPR • Активно регистрировать заезжающих гостей в программу Radisson Rewards • Заполнять электронные адреса в профайл гостей и приглашать в онлайн опрос программу для получения обратной информации • Ежедневно проверять список ожидаемых гостей • Приветствовать/Встречать гостей отеля • По запросу гостей предоставлять информацию об отеле и близлежащих учреждений • Предоставлять специальные условия по требованию гостя • Быть в курсе всех мероприятий, проводимых в отеле посредством обновления информации в регистрационном журнале • Предоставить полноценное обслуживание гостя по нижеследующим услугам: - персонал посыльных/курьеров - телефонная связь/оператор - бизнес-центр - консьерж - хозяйственный отдел - бронирование - обслуживание номеров • По необходимости подготавливать отчеты по ночному аудиту • Приписывать номера и выдавать соответствующие ключи • Уточнять правильность написания имен, адреса и способа оплаты гостей посредством обновления регистрационных карт при заезде • По согласованию с Ревеню Менеджером либо Генеральным Менеджером изменять гостевые номера и цены на них • Вести работу с бронированием номеров для ожидаемых гостей • Работать по заказу бронирования в ночных клубов, баров, пабов, а также предоставлять такси, проводы и встречи в ночное время суток для гостей, и т.д. • Забивать в системе услуги такси на ежедневной основе, а также уметь предоставлять отчет и сверку. • Всегда быть в курсе о текущем статусе номера • Полностью ознакомиться с концепциями обслуживания Park Inn by Radisson Astana • Полностью ознакомиться и проводить текущие и планируемые программы продвижения отеля • Использовать гибкий менеджмент для максимального увеличения прибыли от номеров и достичь максимальной занятости отеля • Способствовать увеличению прибыли отеля посредством продвижения услуг отдела еды и напитков гостиницы • Знать сотрудников Park Inn by Radisson • Содействовать минимизации убытков посредством соблюдения всех установленных кредитных процедур • Уточнять установленный кредит для всех зарегистрированных гостей • Получать утвержденные инструкции для клиентов, оплачивающих наличными и кредитными карточками • Определять и вести запись о специальных инструкциях по выставлению счетов, информировать бухгалтерию и Ночного Аудитора • Закрыть смену, проставляя все необходимые подписи и коды авторизации • Соблюдать правила распорядка отеля при использовании банкоматов • Эффективно контактировать с гостями, коллегами по работе и супервайзерами • Проявлять командную работу, при необходимости сотрудничая и оказывая помощь коллегам • Вести эффективный контроль гостевых а также служебных МАСТЕР ключей • Обеспечить доставку всех сообщений для гостей • Проявить навыки в работе обслуживания в отеле, эффективно оказывать помощь гостям отеля • Выдавать депозитные сейфы по запросу гостей • Использовать АВС технику реагирования на негативные комментарии и жалобы гостей; сообщать Сервис Менеджеру и соответствующему начальнику отдела для принятия необходимых мер • Сохранять лобби в чистом и опрятном виде ЗНАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОПГ • Полностью ознакомиться с системой бронирования в отеле • Уметь работать в операторской, телефаксом, оборудованием для приготовления ключей, кредитно-карточными терминалами, принтером, системой сигнализации в отеле и другим оборудование ОПГ ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ • Обеспечить сохранность кассы • Сообщать о разнице в кассе Сервис Менеджеру и Контролеру • Обеспечить сохранность информации о госте в тайне • Обеспечить строгую конфиденциальность личной информации гостя • Сообщать Сервис менеджеру и службе охраны о несоответствующем поведении гостей и персонала • Информировать Ночного Менеджера и МХО об утерянных/ найденных предметах • Обеспечить информированность обо всех потенциальных и существенных угроз безопасности • Полностью ознакомиться с правилами эвакуации при пожаре, аварийных ситуациях и угрозах взрыва бомбы • Соблюдать правила техники безопасности в целях обеспечения безопасности и сохранности здоровья гостей и работников отеля • Работать в соответствии с правилами техники безопасности • Поддерживать безопасность отеля, придерживаясь внутренних правил распорядка отеля • Предотвращать всевозможные угрозы безопасности и сообщать Сервис Менеджеру • Обеспечить соответствие персональной гигиены, униформы, внешнего вида работников высочайшим стандартам ПРОЧИЕ ОБЯЗАННОСТИ • Принимать участие в тренингах и собраниях, назначаемых Сервис Менеджером • Работать согласно гибкому графику работ для обеспечения непрерывного обслуживания гостей в отеле • Содержать рабочее место, материалы в чистом, опрятном виде и хорошем состоянии: сообщать обо всех дефектных материалах Сервис Менеджеру • Непрерывно повышать свой профессионализм • Полностью ознакомиться • с правилами эвакуации при пожаре, аварийных ситуациях и угрозах взрыва бомбы • с правилами отеля по технике безопасности и сохранности здоровья • с услугами, предоставляемыми в отеле и близлежащими достопримечательностями и учреждениями (т.е. госпитали, станции, туристические достопримечательности) • с корпоративным маркетингом и рекламными акциями отеля • с корпоративными и особо важными клиентами

• Приветствовать и проводить регистрацию гостей соответствующим образом согласно стандартам SOP гостиницы • Следовать соответствующим стандартам QPR • Активно регистрировать заезжающих гостей в программу Radisson Rewards • Заполнять электронные адреса в профайл гостей и приглашать в онлайн опрос программу для получения обратной информации • Ежедневно проверять список ожидаемых гостей • Приветствовать/Встречать гостей отеля • По запросу гостей предоставлять информацию об отеле и близлежащих учреждений • Предоставлять специальные условия по требованию гостя • Быть в курсе всех мероприятий, проводимых в отеле посредством обновления информации в регистрационном журнале • Предоставить полноценное обслуживание гостя по нижеследующим услугам: - персонал посыльных/курьеров - телефонная связь/оператор - бизнес-центр - консьерж - хозяйственный отдел - бронирование - обслуживание номеров • По необходимости подготавливать отчеты по ночному аудиту • Приписывать номера и выдавать соответствующие ключи • Уточнять правильность написания имен, адреса и способа оплаты гостей посредством обновления регистрационных карт при заезде • По согласованию с Ревеню Менеджером либо Генеральным Менеджером изменять гостевые номера и цены на них • Вести работу с бронированием номеров для ожидаемых гостей • Работать по заказу бронирования в ночных клубов, баров, пабов, а также предоставлять такси, проводы и встречи в ночное время суток для гостей, и т.д. • Забивать в системе услуги такси на ежедневной основе, а также уметь предоставлять отчет и сверку. • Всегда быть в курсе о текущем статусе номера • Полностью ознакомиться с концепциями обслуживания Park Inn by Radisson Astana • Полностью ознакомиться и проводить текущие и планируемые программы продвижения отеля • Использовать гибкий менеджмент для максимального увеличения прибыли от номеров и достичь максимальной занятости отеля • Способствовать увеличению прибыли отеля посредством продвижения услуг отдела еды и напитков гостиницы • Знать сотрудников Park Inn by Radisson • Содействовать минимизации убытков посредством соблюдения всех установленных кредитных процедур • Уточнять установленный кредит для всех зарегистрированных гостей • Получать утвержденные инструкции для клиентов, оплачивающих наличными и кредитными карточками • Определять и вести запись о специальных инструкциях по выставлению счетов, информировать бухгалтерию и Ночного Аудитора • Закрыть смену, проставляя все необходимые подписи и коды авторизации • Соблюдать правила распорядка отеля при использовании банкоматов • Эффективно контактировать с гостями, коллегами по работе и супервайзерами • Проявлять командную работу, при необходимости сотрудничая и оказывая помощь коллегам • Вести эффективный контроль гостевых а также служебных МАСТЕР ключей • Обеспечить доставку всех сообщений для гостей • Проявить навыки в работе обслуживания в отеле, эффективно оказывать помощь гостям отеля • Выдавать депозитные сейфы по запросу гостей • Использовать АВС технику реагирования на негативные комментарии и жалобы гостей; сообщать Сервис Менеджеру и соответствующему начальнику отдела для принятия необходимых мер • Сохранять лобби в чистом и опрятном виде ЗНАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОПГ • Полностью ознакомиться с системой бронирования в отеле • Уметь работать в операторской, телефаксом, оборудованием для приготовления ключей, кредитно-карточными терминалами, принтером, системой сигнализации в отеле и другим оборудование ОПГ ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ • Обеспечить сохранность кассы • Сообщать о разнице в кассе Сервис Менеджеру и Контролеру • Обеспечить сохранность информации о госте в тайне • Обеспечить строгую конфиденциальность личной информации гостя • Сообщать Сервис менеджеру и службе охраны о несоответствующем поведении гостей и персонала • Информировать Ночного Менеджера и МХО об утерянных/ найденных предметах • Обеспечить информированность обо всех потенциальных и существенных угроз безопасности • Полностью ознакомиться с правилами эвакуации при пожаре, аварийных ситуациях и угрозах взрыва бомбы • Соблюдать правила техники безопасности в целях обеспечения безопасности и сохранности здоровья гостей и работников отеля • Работать в соответствии с правилами техники безопасности • Поддерживать безопасность отеля, придерживаясь внутренних правил распорядка отеля • Предотвращать всевозможные угрозы безопасности и сообщать Сервис Менеджеру • Обеспечить соответствие персональной гигиены, униформы, внешнего вида работников высочайшим стандартам ПРОЧИЕ ОБЯЗАННОСТИ • Принимать участие в тренингах и собраниях, назначаемых Сервис Менеджером • Работать согласно гибкому графику работ для обеспечения непрерывного обслуживания гостей в отеле • Содержать рабочее место, материалы в чистом, опрятном виде и хорошем состоянии: сообщать обо всех дефектных материалах Сервис Менеджеру • Непрерывно повышать свой профессионализм • Полностью ознакомиться • с правилами эвакуации при пожаре, аварийных ситуациях и угрозах взрыва бомбы • с правилами отеля по технике безопасности и сохранности здоровья • с услугами, предоставляемыми в отеле и близлежащими достопримечательностями и учреждениями (т.е. госпитали, станции, туристические достопримечательности) • с корпоративным маркетингом и рекламными акциями отеля • с корпоративными и особо важными клиентами